Содержание
Набор основных функциональных блоков в продукте Битрикс24 возможно разделить на 4 основные группы: коммуникации, CRM, проектная деятельность (модуль «Задачи и проекты») и бизнес-процессы. Это наиболее востребованные возможности Битрикс24, которые используют более 80% всех пользователей.
Эти инструменты используются в повседневной деятельности компании – в виде корпоративного портала (коммуникации и корпоративная жизнь, организация внутренних бизнес-процессов, создании некого единого информационного поля компании), в виде рабочего места отдела продаж (CRM в связке с задачами и проектами – для связи отдела продаж и производства), task-менеджер (модуль «Задачи и проекты»), либо как основа для разработки собственной информационной системы (начинается с бизнес-процессов (процессы согласования документов, прохождения различных внутренних заявок и пр.) и продолжается в неограниченном программировании «в коробке»)
Коммуникации
Функционал коммуникаций представлен двумя основными инструментами – бизнес-чатом, который выполняет роль корпоративного мессенджера, и живой лентой – аналогом «ленты новостей» в социальных сетях.
Бизнес-чат предоставляет классические возможности – создание индивидуальных и общих чатов, отправка файлов, организация голосовой и видео связи между сотрудниками компании.
Живая лента – более односторонняя коммуникация, которая также позволяет обмениваться текстовыми (а в новой редакции Битрикс24.Токио еще и видеосообщениями), а также выполняет роль «доски почета» и коллективной «ленты новостей».
В живой ленте могут размещаться для ознакомления регламенты и важная информация компании, публично отмечаться отличившиеся сотрудники, организовываться опросы по острым темам.
Визуальное представление живой ленты позволяет оперативно переключаться между непосредственно коммуникацией (написать сообщение, создать событие), так и производственной деятельностью (поставить задачи, использовать типовые бизнес-процессы – оплата счета, командировка и прочее).
Бизнес-чат и живая лента позволяют замкнуть всю корпоративную коммуникацию в «едином окне» и не распыляться по различным сервисам, а также являются связующими звеньями для работы как в CRM-системе, так и в модуле «Задачи и проекты».
CRM – один из самых больших и известных модулей в Битрикс24, что иногда приводит к заблуждению, что Битрикс24 это CRM-система, хотя CRM это лишь один из функциональных блоков корпоративного портала. Логика CRM системы Битрикс24 основана на исследовании среднего и малого бизнеса в России. Продукт предлагает работу в двух режимах – Простая CRM и Классическая.
Простая CRM отличается тем, что каждый запрос клиента классифицируется в этом случае как потенциальная сделка, в то время как в Классической запрос клиента является сначала лидом (потенциальным интересом) и лишь в процессе взаимодействия с данным обращением менеджер по продажам превращает интерес в заказ (сделку).
Простой режим подойдет, в первую очередь, небольшим компаниям, в то время как формат «лид+сделка» – для средних и крупных компании, где уже выстроены процессы первичной обработки клиентских запросов и существует многоуровневая структура работы с запросом.
Интеграции
Система позволяет интегрироваться с учетной информационной системой организации на базе 1С. На данный момент стандартная интеграция возможна для конфигурации «Управление торговлей» (11.2, 11.3, 10.3), «Управление производственным предприятием» (1.3), «Управление небольшой фирмой» (1.6), «Комплексная автоматизация» (1.1, 2.0), «ERP Управление предприятием» (2.2). Интеграция подразумевает односторонний обмен товарами (источник 1С) и двустороний обмен счетами (счета выставляются из Битрикс24, 1С сообщает статус оплаты).
Статус сделки
Также реализован функционал для подготовки коммерческих предложении из системы. Каждую из сущностей «Лид», «Сделка», «Счет» и «Предложение» можно вести по статусам (для сущности «Сделка» можно задавать различные статусы для разных видов (направлении в терминологии Битрикс24) сделок). На основании статусной структуры в дальнейшем возможно строить различную отчетность. База клиентов хранится в сущностях «Компании» и «Контакты» и в дальнейшем может использоваться для маркетинговых активностей.
В CRM-системе возможен не только учет с точки зрения ведения клиента и отработки запросов, но и регламентирование деятельности менеджеров. Каждый статус сделки и лида позволяет в автоматическом режиме создавать задачи менеджеру и задавать параметры контроля руководителем (инструмент «Роботы»). Действия клиента (например, входящее письмо) также могут порождать изменения с лиде-сделке, переводя сущности в новые статусы (инструмент «Триггеры»). CRM позволяет взять под контроль как работу с клиентами, так и работу менеджеров, отслеживать коммуникацию с клиентами и эффективность этой коммуникации, а также в любой момент времени понимать ситуацию по каждому отдельному запросу.
TASK-менеджер
Task-менеджер на основе модуля «Задачи и проекты» позволяет ставить задачи сотрудникам и контролировать исполнение. Задачи могут объединяться в проекты, а работать с задачами можно в трех основных представлениях – список, система планирования канбан и классическая диаграмма Ганта.
Шаблоны задач помогают работать с регулярными задачами и ставить их в автоматическом режиме, не тратя дополнительное время. На основе встроенного конструктора отчетов также возможно строить отчетность по исполнению задач в различных разрезах.
Работа с задачами в Битрикс24 позволяет упорядочить деятельность сотрудников, понять временные затраты на ту или иную деятельность, выстроить систему мотивации сотрудников.
Бизнес-процессы
Бизнес-процессы – это в первую очередь возможность расширения типового функционала, которую можно использовать для организации внутренних процессов компании на базе Битрикс24. В типовом продукте есть 3 типа «встроенных» бизнес-процессов: ранее упомянутый инструмент «Роботы» для автоматизации в CRM, бизнес-процессы живой ленты (счет на оплату, заявление на отпуск, заявление на командировку, исходящие документы, выдача наличных), бизнес-процессы Диска (хранилища документов) (утверждение документа со статусами, простое утверждение, экспертная оценка, утверждение по первому голосу, ознакомление с документом, публикация на подключенных сайтах, двухэтапное утверждение).
Встроенный дизайнер бизнес-процессов позволяет создавать собственные уникальные процессы без применения программирования на основе готовых блоков. Таким образом могут быть реализованы, например, специфические процедуры согласования документов в компании.
В заключении
Каждая из перечисленных групп функционала может быть разложена на множество инструментов, синтез которых в процессе внедрения инструмента приводит к успешной автоматизации компании. Но именно эти основные группы используются при типовом внедрении Битрикс24 как корпоративного портала, как CRM-системы или как системы управления задачами.
Никакого спама – только качественный контент.
помогает работать вместе
Этот инструмент помогает руководителю выстроить в своём коллективе эффективную работу.
Деловое общение между сотрудниками, учёт и контроль рабочего времени, корпоративный чат, общий диск, удобный календарь, регулярная отчётность перед руководителем, автоматизация бизнес-процессов, структура компании с выстроенной иерархией – это всё Битрикс24.Офис. Подробнее.
Помогают работать вместе и успевать вовремя
В Битрикс24 задачи ставят как коллегам, так и самому себе. Смена ответственных, изменение сроков фиксируются в истории задачи. Счётчики помогают не забыть, но при нарушении сроков руководитель сразу получит сообщение об этом.
Успешность закрытия задач отражается в показателе эффективности работника. Повторяющиеся задачи автоматизируются. Подробнее.
Помогает продавать больше
CRM – система управления продажами и коммуникациями с клиентами. Ни одно обращение клиента не останется незамеченным. CRM сама ведет клиента по воронке: от холодного контакта до успешной сделки.
CRM-маркетинг помогает делать индивидуальные предложения разным сегментам, возобновлять повторные продажи и привлекать к покупкам новых покупателей. Подробнее.
Помогает любить клиента
Подключите всевозможные каналы связи: Телефонию, Яндекс-чат, ВКонтакте, Facebook, электронную почту, свои сайты к Битрикс24. Вы разделите весь поток обращений между собой в Контакт-центре, а клиенты продолжат общаться там, где удобно им.
Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохранятся в CRM. Подробнее.
Помогают продавать
Неоспоримое преимущество конструктора сайтов и магазинов Битрикс24 то, что он создаёт их уже внутри CRM. Контакты покупателей магазина и клиентов сайта, обратившихся к вам через CRM-форму, бесплатный чат или заказавшие обратный звонок, сразу попадают в CRM.
Системы автоматизации в отделе продаж на сегодняшний день являются неотъемлемой частью любой успешной компании. Особой популярностью пользуется CRM-система Битрикс24, которую специалисты зачастую характеризуют фразой – «Все в одном». Система обладает огромным функционалом и очень демократичной ценой.
Использование Битрикс24 позволяет оптимизировать все процессы в отделе продаж. Помимо модуля CRM, функционал охватывает все инструменты коммуникаций: телефонию, почту, чаты, социальные сети и многое другое.
Рассмотрим основные возможности CRM-системы Битрикс24:
В первую очередь Битрикс24 позволяет собрать в одном месте заявки из всех источников, и объединить все способы коммуникации с клиентом. Битрикс24 фиксирует любую «зацепку» (Лид). Такой зацепкой может быть электронное сообщение, пропущенный звонок или сообщение в онлайн-чате. Работа по такому принципу позволяет не упустить ни одно обращение от клиента и проанализировать эффективность работы отдела продаж.
Интеграция с сайтом
К Битрикс24 можно подключить любую форму или виджет на сайте:
- Свои формы на сайте с любыми полями;
- CRM-формы от Битрикс24, в том числе с выбором товара из каталога и оплатой.
- Корзины интернет-магазина;
- Онлайн чаты;
- Виджеты заказа обратного звонка.
Благодаря интеграции с сайтом Лиды в CRM-систему будут загружаться автоматически – собирать и добавлять данные вручную не потребуется.
При установке интеграции с интернет-магазином менеджеры смогут обрабатывать заказы, поступившие из интернет-магазина, прямо в CRM.
Интеграция с телефонией
Функционал Битрикс24 позволяет проводить все звонки через систему.
К системе можно подключить любую облачную АТС, или использовать встроенную АТС от Битрикс24. При этом все звонки будут осуществляться через систему, с помощью гарнитуры или ip-телефона. Входящие звонки от новых клиентов будут автоматически создавать новый Лид в системе, а звонки от существующих клиентов будут распределятся на ответственных менеджеров.
Встроенная АТС от битрикс24 обладает всем необходимым функционалом для организации телефонии современной компании – схемы маршрутизации, автоответчик, IVR-меню, переадресация на сотовый, а также автоматическую оценку качества обслуживания для получения обратной связи от клиентов.
Что важно – все звонки могут записываться и храниться в карточке клиента без ограничения объема и числа, что позволяет детально восстанавливать договоренности с клиентами, а руководителю – контролировать работу персонала и выявлять лучшие сценарии продаж.
Во время звонка от постоянного клиента на экране отображается его карточка: фото, имя, фамилия, предыдущие заказы и предпочтения. В связи с этим менеджер может не переспрашивать клиента о его прошлых заказах, ведь вся нужная информация будет у него на виду.
Даже если звонок будет пропущен – менеджер получит уведомление об этом и сможет перезвонить клиенту.
С помощью функции «Обзвон» сотруднику не придется искать контакты в системе и составлять список тех, с кем нужно связаться. Сервис позволяет быстро отфильтровать базу и систематизировать фронт работ. При этом руководитель всегда сможет проконтролировать процесс обзвона и узнать, сколько было совершено данным сотрудником звонков и сколько им было заключено сделок.
Интеграция с почтой
Еще одним преимуществом Битрикс24 является готовый почтовый сервер, предоставляющий компании:
- бесплатную почту с неограниченным объемом места;
- бесплатные ящики каждому сотруднику;
- уведомления о новых письмах;
- антивирус и антиспам.
При этом к Битрикс24 можно подключить и сторонний почтовый ящик – в таком случае останется лишь следить за счетчиком новых писем и периодически читать входящие сообщения в новом окне.
Функция Email-трекер фиксирует всю переписку в CRM, и даже если впоследствии сотрудник уволится, то вся информация об общении с клиентом останется в системе.
Открытые линии
Данный раздел портала предназначен для организации поддержки клиентов через такие цифровые каналы, как Facebook, Вконтакте, Telegram, Instagram.
Основное назначение Открытых линий заключается в сборе сообщений из разных каналов на портале Битрикс24, распределении их по правилам очереди между сотрудниками и незаметном сохранении в CRM. Иными словами, все обращения клиентов, получаемые через различные каналы, обрабатываются в едином окне.
При этом Открытые линии работают сразу с двенадцатью коммуникативными каналами. И даже если сегодня клиент обратится через онлайн-чат, а завтра напишет в социальной сети – встроенный чат-трекер автоматически распознает клиента, объединит диалоги с ним в единое целое и сохранит в CRM.
