Содержание
- 1 Как правильно вести социальные сети для бизнеса
- 2 Социальные сети как вид сабмитов
- 3 Дистрибуция контента
- 4 Крауд-маркетинг в соцсетях
- 5 Алгоритмы социальных сетей и как под них подстроиться
- 6 Соцсети в помощь бизнесу
- 7 Как продвигать бизнес в соцсетях
- 8 Этапы продвижения бизнеса в социальных сетях
- 9 Выбор социальной сети для бизнеса
- 10 Разработка стратегии
- 11 Создание страницы
- 12 Что публикуем
- 13 Привлечение клиентов
- 14 Как оценить эффективность SMM-кампании
Как правильно вести социальные сети для бизнеса
Зачастую продвижение компании в соцсетях ограничивается созданием брендированной группы или страницы. Главным контентом в таких сообществах являются акции, розыгрыши, доработки и описание продукта (товаров или услуг, которые предоставляет компания).
Социальные сети как вид сабмитов
Сабмиты — это размещение подробной информации о компании в бизнес-справочниках, каталогах, сайтах поиска работы, картах и отзовиках. Что это дает бизнесу? Прежде всего, активные ссылки на сайт компании.
Соцсети действуют так же как другие площадки-сабмиты — путем заполнения профиля.
- Имя, Фамилия представителя;
- Должность в компании;
- Опыт работы;
- Личное фото;
- Телефон и e-mail адрес;
- Ссылки на соцсети;
- Ссылка на сайт;
- По возможности, описание компании и лого;
- Физический адрес офиса компании;
- Юридические данные (если есть в наличии).
Дистрибуция контента
- Вежливость. Всегда здоровайтесь с аудиторией и избегайте слов-паразитов.
- Польза. Четко опишите в анонсе, чем будет полезен этот пост/ссылка аудитории.
- Простота. Избегайте замысловатых выражений и сложных оборотов.
- Краткость. Не пишите много, особенно если в дополнении есть ссылка на статью/видео.
- Обращайте внимание на тематические паблики с 10 000 подписчиков и более.
- Проверяйте активность аудитории (сколько людей оценивают и комментируют посты);
- Смотрите на качество постов и количество рекламы;
- Оцените, качественно ли работает модерация.
Крауд-маркетинг в соцсетях
- Фото;
- Имя Фамилия;
- Полная информация;
- Можно e-mail.
- В комментариях под постами в тематических сообществах, где сосредоточена ЦА;
- Под постами на страницах ЦА;
- Под фото на страницах ЦА (в зависимости от ниши бизнеса).
- Пишите комментарии только по теме;
- Не оставляйте свой комментарий первым, если он не отвечает на главный вопрос автора поста;
- Определите боли участников обсуждения и попробуйте их решить, нативно упомянув свой продукт;
- Ссылку оставляйте только по просьбе или там, где она реально необходима;
- Используйте разговорный стиль.
Алгоритмы социальных сетей и как под них подстроиться
ВКонтакте
- Во ВКонтакте пользователи заходят отдохнуть и пообщаться с близкими людьми.
- В Facebook сосредоточены профессиональные сообщества и бизнесмены.
- В Instagram молодая аудитория, поэтому их интересует lifestyle.
Этой статьей с Callibri поделилась контент-маркетолог referr.ru Елена Туранова.
Хотите узнать больше о продвижении бизнеса в интернете? Подпишитесь на наш дайджест! В нем мы каждую неделю собираем полезные статьи и вебинары. Форма подписки справа 👉
18 февраля 2018 года. Опубликовано в разделах: Работа с соцсетями. 4372
Социальные сети – ресурсы, созданные для общения на своих страницах. Их функциональность растет, как и популярность. Пользователи мобильных устройств давно отдали предпочтение соцсетям по сравнению с обычными сайтами. В них найдется все: новости, рецепты, что нового у друзей, развлечения, онлайн-покупки, советы и многое другое. Место, где множество людей привлекает и бизнес. Ведение бизнеса в социальных сетях стало нормой и успешным маркетинговым ходом. Рассмотрим основные особенности построения стратегии, этапы работы и возможные ошибки.
Соцсети в помощь бизнесу
Чем именно могут быть полезны социальные ресурсы для бизнеса? Какие задачи можно ставить для них? Выделяют два основных направления: информационное продвижение и получение конверсий (продажи).
К основным целям относятся:
- Знакомство потребителей с новыми марками, товарами и услугами.
- Увеличение продаж, суммы покупки на одного клиента.
- Рост числа постоянных покупателей, приверженцев компании.
- Рост лояльности к бренду, улучшение имиджа, снятие имеющегося негатива.
- Консультация и поддержка клиентов по самым разным вопросам от выбора и оформления покупки до использования, настроек и ремонта.
- Обратная связь, сбор мнений от аудитории на новинки.
- Переходы на сайт.
Во всех этих вопросах социальные сети дополнят или даже заменят ряд представительств компании по городам, где ведется деятельность.
Кому подойдет
Бизнес через социальные сети продвигают самые разные компании – от небольших интернет-магазинов до монополистов в своей отрасли. Многие гиганты разных сфер присутствуют в социальных сетях: телекоммуникационные компании, автопроизводители, мировые гиганты спортивной индустрии и другие.
Еще несколько лет назад не стоило идти в SMM, потому что там отсутствовали клиенты, большим предприятиям категории B2B. Однако, сейчас в соцсетях есть самые разные люди, в том числе руководители и менеджеры заводов и производств, банков, транспортных компаний и многих других предприятий. Безусловно, достучаться до государственных компаний сложнее, продать дорогостоящие товары (свыше тысячи долларов) также, но шансы есть.
Вкладывать большие средства в организацию страницы и продвижение не стоит в случае продажи некачественного товара (например, дешевых, низкопробных подделок). Отзывы клиентов убедят следующих посетителей не покупать, и придется создавать новую страницу, чтобы избежать негативных комментариев и наладить продажи.
Как продвигать бизнес в соцсетях
Процесс довольно кропотливый и длительный. Угадав, с выбором ресурса, публикуя хороший и интересный для целевой аудитории материал, ожидать лояльных клиентов и продаж стоит спустя несколько месяцев. И это не разовое мероприятие, продвижение бизнеса в соцсетях заключается в постоянном ведении своих страниц и общении с подписчиками.
Заранее стоит определиться с тем, кто будет выполнять основную работу. В зависимости от размеров компании, поставленных целей, размеров бюджета, это можно поручить как SMM-специалистам, так и сотруднику компании. Конечно, если позволяют возможности, лучше выбрать маркетинговое агентство. Знание методов работы, особенностей применения тех или иных инструментов, существенно экономит время, силы и делает результат более прогнозируемым и успешным. Для работы по наполнению и ведению страницы потребуются дизайнер, копирайтер, seo-специалист, контент-менеджер.
Стоимость таких услуг начинается от 5-10 тысяч рублей в месяц и выше. Это вполне объяснимо затратами времени на планирование кампании, создание страницы, постоянный поиск и наполнение ее материалами, отслеживание реакции аудитории и комментирование. Цена ошибки высока – ожидаемого эффекта можно не получить, а иногда и добиться ухудшения взаимоотношений с клиентами.
Предложений SMM-услуг на рынке в изобилии, как от самостоятельных экспертов, так и от компаний, которые организуют комплексные маркетинговые кампании, в том числе через социальные сети. При выборе с кем сотрудничать стоит обратить внимание на такие факторы:
- Общий профиль агентства – отдать предпочтение лучше тем, кто занимается только SMM, а не всем понемногу.
- Узкая специализация повышает профессионализм и опыт сотрудников.
- Портфолио, примеры ведения страниц других компаний, отзывы клиентов.
При заключении договора, стоит заранее обсудить сроки и параметры измерения результатов, по которым можно будет увидеть, как продвигается процесс.
Если все-таки по каким-то причинам решено все делать самостоятельно, то максимум внимания стоит уделить созданию страницы. Частая практика – нанять специалиста (фрилансера), для этой задачи, а уже дальнейшую раскрутку проводить самостоятельно.
Этапы продвижения бизнеса в социальных сетях
Любая задача покажется проще и понятней, если разбить ее на несколько мелких шагов. Так и в случае с раскруткой в социальных сетях, составим поэтапный план действий:
- Выбор социальной сети.
- Разработка стратегии.
- Создание страницы (группы, аккаунта) в выбранном ресурсе.
- Наполнение материалами, ведение страницы.
- Привлечение клиентов.
Выбор социальной сети для бизнеса
Лучшие соцсети для бизнеса – те, где есть целевая аудитория. И конечно, лучше выбирать среди лидеров по популярности: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter и других. Кратко проанализируем наиболее распространенные.
ВКонтакте
Ресурс № 1 в России и странах СНГ. Отличается большой (462 миллиона человек) и молодой аудиторией (порядка 25% – до 18 лет, самый массовый сегмент 18-34 года). Высокая активность, готовность участвовать в конкурсах, вызовах и дискуссиях, большое количество публикаций, любовь к визуализации и развлекательному контенту – основные характеристики сети. Наиболее хорошо ВКонтакте подойдет для бизнеса, связанного с продажей товаров (одежда, техника, мебель, косметика) и сервисных услуг. Преимущества работы: можно настроить глубокий таргетинг, разные варианты оплаты (за показы или клики), размещать свои публикации в тематических пабликах (на платной основе или за взаимную услугу).
Одноклассники
Российская сеть с более возрастной аудиторией (по сравнению с ВК) – от 34 до 55 лет и старше. Преобладают женщины (более 70%), пользователи Одноклассников отличаются более консервативными вкусами, не сторонники всего нового. Классический портрет пользователя – женщина средних лет, живущая в небольшом городе (с населением до 500 тысяч человек). Производите и продаете одежду, товары для дома, сада, рукоделия – Одноклассники достойный выбор площадки.
Социальная сеть № 1 в мире, в России входит в пятерку популярных. Именно здесь наибольшее количество менеджеров, IT-специлистов, банкиров и других обеспеченных людей. Для того чтобы привлекать подписчиков и посетителей на страницу в Facebook нужно попасть в новостную ленту. Сделать это можно двумя способами: оплатив размещение или получив на материал большое количество отметок «Like» и перепостов. Тренинги, программы, дорогие товары, новости, продвижение брендов – для всего подойдет Facebook.
Сеть перспективна за счет большого прироста пользователей и растущего спроса. Построена на визуальном контенте, многие называют ее фотосетью из-за больших возможностей по редактированию и размещению фотоснимков. Длинные тексты с логическими цепочками выводов здесь не найдут отклика. А товары индустрии моды, косметика, украшения, все для имиджа и внешности, автомобили, путешествия, недвижимость – вполне подойдут. Высокая активность участников требует очень быстрого ответа на комментарии.
Разработка стратегии
Подразумевает поиск ответов на вопросы:
- Цели работы в социальных медиа.
- Типы контента – что планируется публиковать.
- Время и периодичность постов.
Важно понимать, какие действия ожидаются от людей, заинтересовавшихся публикацией: подписка или переход на сайт для оформления покупки. Последний вариант применим для тех товаров, которые пользуются спросом и долго уговаривать приобрести его не стоит. Если товар специфический, нужно время, чтобы сформировать потребность, заинтересовать, а только потом предлагать, то нужны подписчики в группу. Так подойдет череда материалов, которые побуждают спрос.
Создание страницы
Есть несколько понятий: аккаунт, страница, группа. Аккаунт – то, что доступно после регистрации. Внутри него можно создать группу или страницу. Группа больше подходит для личных целей, объединяет по интересам (до 500 людей в друзьях). Страница – более официальное понятие, ограничений по количеству подписчиков нет, используется для продвижения компаний и брендов.
Специалисты SMM рекомендуют придерживаться при создании страницы единого фирменного стиля (в том числе при публикациях на разных ресурсах). Это повышает узнаваемость и само по себе служит для рекламы марки. Должны быть указаны контакты и ссылки на другие ресурсы, если они есть.
Основное внимание на качественное и привлекательное оформление аватара, обложки и шапки – именно это люди видят прежде всего, зайдя на ресурс. В названии страницы используется или название бренда (если речь о конкретной компании) или ключевые слова, которые помогут понять, что здесь можно найти.
Что публикуем
Созданная страница наполняется материалом, который будет интересен и полезен посетителям и, при этом, будет способствовать росту популярности компании в целом и предлагаемых ей товаров. Все материалы можно условно разделить на несколько групп:
- продающие;
- обучающие;
- экспертные;
- вовлекающие;
- развлекательные.
На странице они все должны быть в том или ином количестве. Писать только о себе не получится – посетителям станет скучно, не всем придется по душе тактика агрессивных продаж. Не стоит бросаться и в другую крайность и уделять внимание только юмору, забывая о своих интересах в соцсетях. Поэтому сочетаем все типы материалов и даем поочередно. Чтобы не запутаться составляется контент-план, где наперед (желательно на месяц) расписывается, когда какая публикация должна быть.
Обратить внимание стоит на день и даже время выхода в «эфир». Удачное время – часы наибольшей активности пользователей в этой сети. Например, для Instagram это утро с 8 до 9 часов, вечер после 17 и ночь с 24 до 2 часов. День влияет на загруженность человека и его готовность проводить время за чтением интернет-ресурсов. Так, нет смысла публиковать продающие посты в понедельник, вторник – время для покупок не подходящее. А чем ближе пятница, тем настроение более расслабленное, рабочая загрузка уменьшается, что и влияет на рост активности.
Остановимся подробней на типах материалов с примерами и возможными разновидностями.
Продающие публикации
Это не просто «купи-купи-купи» в лоб или интернет-магазин, а материал, который преподносит бизнес с выгодной стороны, показывает, как это организовано, какие профессионалы работают в компании, какие отличные результаты получаются и чем подтверждается. С этими задачами хорошо справляются:
- Описания товаров/услуг или процессов.
- Отзывы клиентов.
- Призы, награды, победы в разных соревнованиях, признание профессиональных заслуг авторитетами.
- Информация об акциях, выгодных предложениях.
- Истории (сторителлинг)
Обучающие материалы
Публикации, которые пишут о конкретных ситуациях и выходах, дают экспертные советы и рекомендации. Могут быть в виде статей, видеороликов, ответов на самые частые или актуальные вопросы и так далее. Задача – показать экспертность в вопросах, получить доверие аудитории, выработать связку – при какой-то проблеме – решение есть в компании Х.
Экспертные публикации
Во многом похожи на обучающие материалы, отличаются тем, что задачи научить зрителей все делать самим нет. Только продемонстрировать, что мы это отлично умеем и готовы помочь своим клиентам. К таким публикациям можно отнести:
- Кейсы – пример решения проблемы.
- Советы, инструкции.
- Новости, тенденции профессиональной сферы.
- Исследования – то, что имеет отношения к отрасли бизнеса и посвящает клиента в вопрос. Статья может быть написана, как сотрудниками компании, так и известными экспертами в теме.
Вовлекающие материалы
Продвижение бизнеса в социальных сетях это не просто односторонняя выкладка материалов, а и общение с подписчиками и клиентами. Побудить их к диалогу – задача, стоящая перед этим типом контента. Разновидности публикаций:
- Опросы.
- Конкурсы, розыгрыши, подарки.
Развлекающие посты
Необходимы, чтобы оживить зачастую излишне деловую и сухую атмосферу на страничке. В соцсетях люди ищут отвлечения, что-то для поднятия настроения, чем поделиться с коллегами или друзьями. Поэтому развлекающие материалы вполне уместны даже на бизнес-страничках. Конечно, отобранные и корректные, желательно в теме отрасли бизнеса. Варианты:
- Шутки, юмор, забавные картинки.
- Вызовы, марафоны, челленджи.
- Знакомство с сотрудниками, интересными личностями в бизнесе, клиентами работают по правилу – люди привлекают людей.
- Поздравления с праздниками.
Есть и общие моменты, которые применимы ко всем публикациям:
- Броский, цепляющий заголовок, который выделит материал среди других.
- Читабельный, легкий для восприятия текст.
- Визуальное оформление – фото, видео, рамки, анимация и другие элементы. Пользователи выделяют и ставят отметки только самым красивым, смешным, нестандартным картинкам. Остальное – просматривается по диагонали и теряется за общим нежеланием напрягать мысли и глаза.
- 80-90% пользователей зайдут с мобильных устройств, стоит проверить, как материал будет расположен на странице.
Привлечение клиентов
Как продвигать бизнес в соцсетях, когда страничка уже наполнена материалом и способна заинтересовать посетителей, теперь понятно. Осталось выяснить, где их взять – читателей и подписчиков.
Каждая социальная сеть настроена на работу по своим особенностям. Так, Facebook предлагает материалы в ленте не в порядке публикации, а по тому насколько они интересны (для пользователя по мнению системы). Принцип определения интересов – в приоритете те авторы и материалы, к которым пишутся комментарии, ставятся лайки, делаются репосты. Следовательно, чтобы материал с созданной бизнес-страницы попал в начало новостной ленты для большого количества людей, нужно публиковать то, что вызовет отклик и привлечет внимание.
ВКонтакте работает по похожему алгоритму. Тщательная отборка того, чем интересовался посетитель, формирует то, что будет показываться ему в дальнейшем. Важна уникальность материала и его соответствие заголовку, фотографиям и хэштегам.
Что касается Instagram, здесь основа всего – фото, поэтому именно им максимум внимания: отбираем зрелищные, при необходимости обрабатываем при помощи фильтров и фоторедакторов.
Качественный материал – в основе естественного роста подписчиков, однако, есть инструменты, которые помогут ускорить рост базы. К наиболее популярным относятся:
- Таргетированная реклама – отличный вариант, как продвинуть бизнес в соцсетях. Тщательно отобрать аудиторию для показа позволяют фильтры самого ресурса. Главное преимущество – высокая вероятность попадания в цель. Минусы – метод не бесплатный, и за привлечение одного подписчика придется около 30-50 рублей.
- Хэштеги – слова со специальными символами # по бокам – позволяют найти материал по поиску этих слов. Добавлять хэштеги имеет смысл к каждому посту.
- Реклама в сообществах (промо-посев) – размещение своих постов в других сообществах (схожей тематики) на платной или взаимной основе. Как вариант – привлечь признанного эксперта, блогера, знаменитость для отзыва и публикации вашей информации (в основном, за плату ему).
- Конкурсы, розыгрыши призов, викторины – варианты привлечь большое количество подписчиков за короткое время. Особенно, если приз интересный и дорогой. Главный минус – 50% (и больше) новичков отпишутся после окончания. Поэтому нужно постараться максимально их заинтересовать остаться, в то время, пока они подписаны.
- Скидки за подписку – взаимовыгодная акция.
- Опция «Поднять публикацию» в Facebook – возможность продлить внимание аудитории к удачным постам.
- Live-трансляции – прямой эфир с большими аудиториями и активным общением с ними вопросами в зал.
- Бесплатные материалы – даже если вы предлагаете обучение и тренинговые программы платно, давайте часть материалов бесплатно (за подписку, репост). Это позволит заинтересовать людей, даст возможность оценить организацию, манеру подачи информации, уровень знаний.
- Сторителлинг – продающие истории. Краткие рассказы о том, как в сложной ситуации помог товар/услуга.
- Наличие ссылки на страничку в соцсети для бизнеса в подписи рабочей электронной почте сотрудников, сайте, визитках.
- Массфоловинг или масслайкинг – один из «серых» методов привлечения посетителей за счет отметок «Like» или подписки.
Как оценить эффективность SMM-кампании
Анализ потребуется, чтобы оценить результативность используемых методов. Проводится он по таким параметрам как:
- Рост базы подписчиков.
- Активность участников (лайки, комментарии, репосты).
- Конверсии – покупки, переходы из соцсети на сайт, время, проведенное на нем, подписка на почтовую рассылку.
Для проведения анализа подойдут такие инструменты, как Google Analytics, Яндекс. Метрики, Amplitude, Curalate, Blitzmetrics и другие. Можно использовать анкетирование клиентов, промокоды. Продажи из соцсетей эффективны, если они окупают расходы на ведение страницы и заработную плату сотрудникам.
Мы постарались ответить на вопрос как продвигать свой бизнес в социальных сетях подробно и с обзором всех требуемых шагов. Теория есть, дело за практикой!
Социальные сети можно заслуженно назвать явлением в Интернете. Также с уверенностью можно назвать социальные сети — Интернетом в Интернете. Некоторые пользователи сетей уже не покидают их и не выходят во внешний интернет. Социальные сети позволяют смотреть фильмы, слушать музыку, общаться, знакомиться, покупать и продавать. А также, зарабатывать. Бизнес в социальных сетях стал таким же явлением, как появление социальных сетей.
Вообще, честно говоря, когда мы придумываем очередную идею идеи бизнеса — субботнего дайджеста hobiz.ru, то просматривает множество материалов в социальных сетях. И, совершенно не обращали внимание на сами сети. А зря.
Социальные сети для бизнеса — отличное и уникальное место. Здесь можно вести свой бизнес, продвигать его и, вообще, придумать свою бизнес-идею, связанную с социальными сетями. Так, например, популярные мессенджеры для смартфонов (бесплатные приложения для общения) появились с оглядкой на соцсети. И являются лучшими стартапами в интернете за последние 10 лет.
Бизнесу в социальных сетях посвящают множество статей, сайтов и книг. Hobiz.ru не является исключением, как оказалось,с 2007 года мы публикуем различную информацию на эту тему. Если прочитать ее сейчас, то в некоторых моментах становится смешно. Индустрия стремительно изменяется. Растет и дышит. Превратившись в настоящую экосистему. Мы не знаем во что превратятся социальные сети через несколько лет, но то, что сегодня они лидируют — это без сомнения. И если они впереди всех, то зачем упускать такую замечательную и бесплатную возможность?
Наиболее популярными и открытыми для бизнеса социальными сетями являются — Instagram, YouTube, Facebook, Вконтакте, Одноклассники.
Некоторые бизнес идеи с hobiz.ru, связанные с социальными сетями
- Заработок в Инстаграм с помощью InSense.Специальный сервис, который автоматизирует возможности заработка в Инстаграм.
- Как и сколько зарабатывают ютуберы в Рунете. Весьма интересная статья, рассказывающая про способы и возможности заработка в русскоязычном сегменте YouTube. А также раскрываем список 10 самых богатых ютуберов в Рунете.
- 4 способа как заработать во Вконтакте. Обзор способов как заработать в российской социальной сети — Вконтакте.
- Bosslike: полезный сервис для профессиональных блоггеров. Специальный сервис, позволяющий за короткий срок поднять популярность своего аккаунта во всех популярных социальных сетях.
- 3 честных способа заработка в Интернете. Обзор нескольких честных способов, при помощи которых можно заработать в интернете.
- Как заработать в Инстаграм. Рассказываем каким образом можно заработать в Инстаграмме.
А вообще, подписывайтесь на наши аккаунты и вы всегда будете в курсе, как начать бизнес в социальных сетях.
С уважением, hobiz.ru
Мнение, вопросы, сообщения об ошибках в это материале оставляйте, пожалуйста, в комментариях.
