Содержание
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять блок питания при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
Возможен ли возврат блока питания надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть блок питания надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Если вы нашли блок питания в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть блок питания с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать блок питания с неисправностью по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили блок питания онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на блок питания другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили блок питания с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать блок питания для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать блок питания по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Добрый вечер, у меня без видимых причин сгорел блок питания на зу у ноутбука lenovo, в магазине говорят, что гарантия на них действует 3 недели, это так или они меня обманывают?
Ответы юристов ( 2 )
В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Таким образом, если у Вас есть договор, нужно смотреть что там указано. Если в договоре срок не установлен, то гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
На территории РФ гарантия на продукцию бренда Qdion предоставляется локальными дистрибьюторами. При наступлении гарантийного случая обращайтесь, пожалуйста, в магазин, где было приобретено устройство.
Уполномоченный сервисный центр в России по обслуживанию ИБП – компания «СофтЦентр-М» www.softcenter-m.ru и сеть партнерских сервисных организаций, указанных в нижеприведенной таблице:
| Город | Название | Адрес | Телефон |
| Екатеринбург | ООО "Корус Сервис" | г. Екатеринбург, Свердловская область, ул. Луначарского 81, 2 этаж (вход со двора «УралСистем») | (343) 350-12-21, (343) 350-88-25 |
| Новосибирск | ООО "Мобайл Сервис" | г. Новосибирск, ул. Крылова, 7 | (383) 209-28-43 |
| г. Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль, 2 | (383) 209-28-43 | ||
| г. Новосибирск, ул. Мира, 62 к1 | (383) 209-28-43 | ||
| г. Новосибирск, ул. Ватутина, 27 | (383) 209-28-43 | ||
| г. Новосибирск, ул. Ленина, 1 | (383) 209-28-43 | ||
| Казань | ООО «ТЕХХАУС» | г.Казань, ул.Вишневского, д. 12 | (843)200-90-00 |
| Санкт-Петербург | ООО "ДИКОМ сервис" | Санкт-Петербург, пр.Тореза, д. 98, кор 1, офис 207 | (812)640-0-940 |
| ул. Казанская, д. 5 | (812)640-0-940 | ||
| Коломяжский пр., д. 20 кор.1, Компьютерная клиника №781 | (812)640-0-940 | ||
| Гражданский пр, д.119, офис 4, 4-й этаж, ТК Рубикон | (812)640-0-940 | ||
| Новочеркасский пр. 22/15 Компьютерная клиника №784 | (812)640-0-940 | ||
| Самара | ООО «Сервисный центр Гамма-С» | г. Самара, Галактионовская, 279 | (846) 337-24-40, (846) 337-20-94 |
Qdion Универсальные зарядные устройства для ноутбуков – 24 месяцев с даты производства (идентификация по серийному номеру)
Qdion Аксессуары: Мобильные аккумуляторы, USB-зарядки, Автомобильные USB-зарядки – 12 месяцев с даты производства (идентификация по серийному номеру)
Qdion Оффлайн ИБП, Линейно-интерактивные ИБП, Онлайн ИБП – 24 месяца с даты производства на устройство – на ИБП, 14 месяцев с даты производства – на батарею (идентификация по серийному номеру)
Qdion Стабилизаторы (AVR) – 24 месяцев с даты производства на устройство (идентификация по серийному номеру)
Дистрибьюторы и магазины должны предоставлять собственную гарантию на проданные устройства продолжительностью не менее одного года.
Каждое устройство производства компании FSP обеспечивается гарантией. Учёт гарантийных устройств производится по серийным номерам указанных на изделиях.
ВАЖНО! Компания FSP авторизовала своих дистрибьюторов для обеспечения и поддержания гарантии своей продукции.
Таким образом, дистрибьюторы и компании-партнёры поддерживают гарантийные обязательства на протяжении всего гарантийного срока на изделия компании FSP для своих партнёров и магазинов, а они – в свою очередь – транслируют эту гарантию на конечных покупателей. В случае возникновения гарантийного случая у покупателя, покупатель должен обратиться за обслуживанием и гарантийной поддержкой в место приобретения изделия.
| Категория продукта | Гарантийный срок |
| Блоки питания OEM (Bulk) | 18 месяцев после даты производства по серийному номеру |
| Блоки питания FSP Hydro G 90+, Hyper M 85+, Twins 90+, Aurum PT 92+ | 60 месяцев с даты производства по серийному номеру |
| Игровые блоки питания FSP: SPI, HEXA, EPSILON, EVEREST | 2 года после производства по серийному номеру |
| Игровые блоки питания FSP: Epsilon F4, Aurum CM, Aurum Pro | 5 лет после производства по серийному номеру |
| Источники бесперебойного питания FSP серии DS, приобетенных в магазинах сети DNS | Гарантия на ИБП FSP DS составляет 24 месяца, а на батарею – 14 месяцев с даты производства ( идентификация по серийному номеру). Гарантийное обслуживание ИБП FSP серии DS, приобетенных в магазинах сети DNS, обеспечивается в сервисных центрах компании DNS. |
| Универсальные адаптеры для ноутбуков FSP | 12 месяцев после производства по серийному номеру |
| Аксессуары FSP: Power Banks, Зарядные устройства USB, Автомобильные зарядные устройства USB | 12 месяцев после производства по серийному номеру |
| Источники бесперебойного питания FSP: Offline и Line-Interactive | 24 месяца гарантии на ИБП / 12 месяцев на батарею ИБП |
| официальный СЦ в России – компания «СофтЦентр-М» | |
| Источники бесперебойного питания FSP: Online (с двойным преобразованием) – 1 фаза | 14 месяцев гарантии на ИБП и на батарею ИБП |
| официальный СЦ в России – компания «СофтЦентр-М» | |
| Источники бесперебойного питания FSP: Online (с двойным преобразованием) – 3 фазы | 14 месяцев гарантии на ИБП и на батарею ИБП |
| официальный СЦ в России – компания «СофтЦентр-М» |
| Промышленные блоки питания | Гарантийный срок |
| OEM адаптеры FSP | 18 месяцев после даты производства по серийному номеру |
| Open Frame FSP | 18 месяцев после даты производства по серийному номеру |
| Промышленные блоки питания FSP | 3 года после даты производства по серийному номеру |
| Redundant серверные блоки питания FSP 3Y | 3 года после даты производства по серийному номеру |
| Медицинские блоки питания FSP Protek : медицинские Open Frame, медицинские адаптеры,медицинские ATX | 2 года после даты производства по серийному номеру |
| LED драйвера | Гарантийный срок |
| FSP LED драйвера non-Glue | 2 года (при условии эксплуатации при рабочей температуре до 75 градусов Цельсия) |
| FSP LED драйвера Glue | 5 лет (при условии эксплуатации при рабочей температуре до 75 градусов Цельсия) |
Условия гарантии
Компания FSP гарантирует отсутствие заводских дефектов и надежную работу устройства в течение гарантийного срока, установленного производителем, — при соблюдении правил эксплуатации устройства, за исключением случаев, особо оговоренных производителем.
- Гарантия действительна только при наличии правильно заполненного гарантийного талона, где четко указаны: модель, серийный номер изделия, дата продажи, гарантийный срок, есть подпись покупателя и печати магазина и фирмы-производителя.
- Гарантийный ремонт производится только в течение гарантийного срока, указанного в данном гарантийном талоне.
- Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
- Изделие снимается с гарантии в следующих случаях: а) нарушения правил, изложенных в Инструкции по эксплуатации. б) при наличии следов постороннего вмешательства или очевидной попытке ремонта изделия в неуполномоченном сервисном центре; в) если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия (за исключением случаев, оговоренных в Инструкции по эксплуатации); г) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось в целях извлечения прибыли, для производственных нужд, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
- Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
а) механические повреждения и повреждения в результате транспортировки;
б) повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
в) повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, внешним воздействием, случайными внешними факторами (выброс напряжения в электрической сети выше нормы, гроза и др.), неправильным подключением, а также несчастными случаями;
г) повреждения, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей Государственным стандартам, действием других внешних факторов;
д) отсутствие защитного заземления оборудования во время эксплуатации;
е) повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов, адаптеров и запчастей. - Гарантия не распространяется на расходные материалы.
- Компания FSP снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией FSP людям, домашним животным, имуществу: в случае, если это произошло из-за несоблюдения правил и условий эксплуатации изделия или при его установке; в результате умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
Для улучшения качества обслуживания своих клиентов московское представительство сотрудничает федеральной сетью сервисных центров «СофтЦентр-М» ( сетью сервисных центров «СофтЦентр-М» производится исключительно ИБП FSP , импортированных официальными дистрибьюторами, ИБП ввезённые по другим (серым) каналам в сервис не принимаются.
ИБП Q dion принимаются в сервис без ограничений.
Официальные дистрибьюторы на территории РФ: S-trade, 3Logic, DNS в Украине – ERC, в Республике Беларусь – CDL .
В Украине и Республике Белорусь сервисное и гарантийное обслуживание производится самими компаниями – официальными дистрибуторами: ERC в Украине и CDL в Республике Беларусь.
Сроки гарантийного обслуживания в сервисных центрах «СофтЦентр-М»:
Оффлайн и линейно-интерактивные ИБП – 2 года с момента выпуска устройства, батареи – 14 месяцев.
Онлайн ИБП – 2 года с момента выпуска устройства, батареи – 14 месяцев.
