Идет завершение работы прошлого запуска

В некоторых случаях при работе в Майкрософт Ворд, а также в других приложениях офисного пакета, можно столкнуться с ошибкой «Прекращена работа программы…», которая появляется непосредственно при попытке открытия текстового редактора или отдельного документа. Чаще всего она возникает в Office 2007 и 2010, на разных версиях ОС Windows. Причин возникновения проблемы существует несколько, и в этой статье мы не только их выясним, но и предложим действенные варианты решения.

Примечание: Если ошибка «Прекращена работа программы…» у вас возникает в Microsoft Excel, PowerPoint, Publisher, Visio, предложенная ниже инструкция поможет ее исправить.

Причины возникновения ошибки

В большинстве случаев ошибка, сообщающая о прекращении работы программы, возникает из-за некоторых надстроек, активированных в разделе параметров текстового редактора и других приложений пакета. Одни из них включены по умолчанию, другие – устанавливаются пользователем самостоятельно.

Есть и другие, не самые очевидные, но при этом негативно влияющие на работу программы факторы. В их числе следующие:

• Устаревшая версия офисного пакета;
• Повреждение отдельных приложений или Office в целом;
• Несовместимые или устаревшие драйверы.

Исключить первую и третью причину из этого списка можно и нужно уже сейчас, поэтому прежде чем приступить к исправлению ошибки, озвученной в теме статьи, убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя доступная версия Майкрософт Офис. Если это не так, обновите это программное обеспечение, воспользовавшись нашей инструкцией.

Некорректно установленные, устаревшие или отсутствующие в системе драйверы, казалось бы, не имеют никакого отношения к офисному пакету и его работоспособности. Однако на деле они влекут за собой много проблем, одной из которых вполне может оказаться и аварийное прекращение работы программы. Поэтому, обновив Ворд, обязательно проверьте целостность, актуальность и, что особенно важно, наличие всех драйверов в операционной системе. Если потребуется, обновите их и установите отсутствующие, а наши пошаговые инструкции помогут вам это сделать.

Если после обновления программных компонентов ошибка все равно появляется, для ее исправления переходите к выполнению предложенных ниже рекомендаций, действуя строго в указанном нами порядке.

Способ 1: Автоматическое исправление ошибок

На сайте технической поддержки Майкрософт можно скачать фирменную утилиту, разработанную специально для поиска и устранения проблем в работе Office. Воспользуемся ею для исправления рассматриваемой ошибки, но прежде чем приступить к действиям, закройте Word.

Загрузив утилиту, запустите ее и нажмите «Далее» в приветственном окне.

Начнется проверка Офиса и непосредственно операционной системы. Как только будет обнаружено то, что вызывает ошибку в работе программных компонентов, можно будет перейти к устранению причины. Просто нажмите «Далее» в окне с соответствующим сообщением.

Дождитесь, пока проблема будет устранена.

Ознакомьтесь с отчетом и закройте окно фирменного средства Майкрософт.

Запустите Ворд и проверьте его работоспособность. Если ошибка больше не появится, отлично, в противном случае переходите к следующему варианту ее исправления.

Способ 2: Ручное отключение надстроек

Как мы уже сказали во вступлении данной статьи, основной причиной прекращения работы Microsoft Word являются надстройки, причем как стандартные, так и самостоятельно установленные пользователем. Обычного их отключения зачастую недостаточно для устранения проблемы, поэтому придется действовать более изощренно, запустив программу в безопасном режиме. Делается это так:

Вызовите системную утилиту «Выполнить», зажав на клавиатуре клавиши «WIN+R». Введите в строку представленную ниже команду и нажмите «ОК».

Ворд будет запущен в безопасном режиме, о чем свидетельствует надпись в его «шапке».

Примечание: Если Word не запустится в безопасном режиме, прекращение его работы не связано с надстройками. В таком случае сразу переходите к «Способу 3» данной статьи.

Откройте раздел «Параметры».

В появившемся окне выберите пункт «Надстройки», а затем в выпадающем меню «Управление» выберите «Надстройки Word» и нажмите по кнопке «Перейти».

В открывшемся окне с перечнем активных надстроек, если таковые там будут, выполните действия, описанные в шагах 7 и далее текущей инструкции.

Если в меню «Управление» нет пункта «Надстройки Word» или он недоступен, выберите из выпадающего списка вариант «Надстройки СОМ» и нажмите по кнопке «Перейти».

Снимите галочку напротив одной из надстроек в списке (лучше идти по порядку) и нажмите «ОК».

Закройте Ворд и снова запустите его, в этот раз уже в обычном режиме. Если программа будет работать нормально, значит, причина ошибки крылась в отключенной вами надстройке. К сожалению, от ее использования придется отказаться.

В том случае, если ошибка появится снова, описанным выше способом запустите текстовый редактор в безопасном режиме и отключите еще одну надстройку, после чего опять перезапустите Word. Делайте так до тех пор, пока ошибка не исчезнет, и когда это произойдет, вы будете знать, в какой конкретно надстройке кроется ее причина. Следовательно, все остальные можно будет снова включить.

По заверениям представителей службы поддержки Майкрософт Офис, чаще всего причиной рассматриваемой нами ошибки являются следующие надстройки:

Если вы используете любую из них, можно с уверенностью сказать, что именно она и провоцирует возникновение проблемы, негативно влияя на работоспособность Word.

Способ 3: Восстановление Microsoft Office

Внезапное прекращение работы Майкрософт Ворд может быть связано с повреждением непосредственно этой программы или любого другого компонента, входящего в состав офисного пакета. В таком случае наиболее оптимальным решением будет его быстрое восстановление.

Запустите окно «Выполнить» («WIN+R»), введите в него указанную ниже команду и нажмите «ОК».

В открывшемся окне «Программы и компоненты» отыщите Microsoft Office (или отдельно Microsoft Word, смотря какая версия пакета у вас установлена), выделите его с помощью мышки и нажмите по расположенной на верхней панели кнопке «Изменить».

В окне Мастера установки, которое появится на экране, установите отметку напротив пункта «Восстановить» и нажмите «Продолжить».

Дождитесь завершения процедуры настройки и восстановления офисного пакета, после чего снова запустите Ворд. Ошибка должна исчезнуть, но если этого не произойдет, придется действовать более радикально.

Способ 4: Переустановка Microsoft Office

Если ни один из предложенных нами выше вариантов решения не помог избавиться от ошибки «Прекращена работа программы», придется прибегнуть к экстренной мере, а именно, переустановить Word или весь Microsoft Office (зависит от версии пакета). Причем обычного удаления в данном случае недостаточно, так как следы программы или ее компонентов могут остаться в системе, спровоцировав повторное возникновение ошибки в дальнейшем. Для действительно качественной и эффективной «чистки» рекомендуем воспользоваться фирменным инструментом, предлагаемым на сайте поддержки пользователей офисного пакета.

Загрузите приложение и запустите его. В приветственном окне нажмите «Далее».

Согласитесь на полное удаление приложений из пакета Майкрософт Офис с вашего компьютера, нажав «Yes».

Дождитесь завершения процедуры деинсталляции, после чего для повышения ее эффективности выполните очистку системы с помощью специализированного приложения. Для этих целей хорошо подойдет CCleaner, об использовании которого мы рассказывали ранее.

Наверняка избавившись от всех следов, перезагрузите ПК и снова установите офисный пакет, воспользовавшись нашим пошаговым руководством. После этого ошибка уж точно вас не потревожит.

Заключение

Ошибка «Прекращена работа программы…» характерна не только для Word, но и для других приложений, входящих в состав пакета Microsoft Office. В этой статье мы рассказали обо всех возможных причинах проблемы и том, как их устранить. Надеемся, до переустановки дело не дойдет, и вы сможете избавиться от столь неприятной ошибки если не банальным обновлением, то хотя бы ограничившись отключением надстроек или восстановлением поврежденных программных компонентов.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Если при использовании Word возникли определенные проблемы, посетите Центр справки Word , чтобы найти сведения о возникшей ошибке.

Сводка

В этой статье описывается устранение неполадок, которые могут возникнуть при запуске или использовании Microsoft Word. Используйте приведенные ниже методы в порядке их перечисления. Если вы попробуете один из этих методов, и это не поможет, переходите к следующему способу.

Разрешение

Проверка или установка последних обновлений

Возможно, потребуется настроить обновление Windows для автоматической загрузки и установки рекомендуемых обновлений. Установка всех важных, рекомендуемых и необязательных обновлений может часто устранить проблемы путем замены устаревших файлов и устранения уязвимостей. Чтобы установить последние обновления для Microsoft Office, ознакомьтесь со статьей обновление Office и компьютера с помощью центра обновления Майкрософт.

Список последних обновлений Office можно найти в статье Office Updates. Если проблема не устранена после установки последних обновлений для Windows и Office, перейдите к способу 2.

Рекомендуется убедиться в том, что на компьютере установлены последние обновления для Windows. Обновления часто устраняют проблемы с программным обеспечением. Прежде чем использовать один из следующих методов, попробуйте сначала установить обновления. После установки обновлений перезапустите компьютер, а затем запустите Word.

Устранение неполадок, возникающих при запуске Word

Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. Неправильное изменение реестра может привести к серьезным неполадкам. Перед внесением изменений Создайте резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

Способ 1: Вставка документа в другой файл

Конечный знак абзаца в документе Word содержит сведения о документе. Если документ поврежден, вы можете получить текст документа, если вы можете опустить этот знак абзаца.

Чтобы получить доступ к документу, оставив его конечный знак абзаца, выполните указанные ниже действия.

1. В меню файл выберите команду создать , а затем — пустой документ.
2. На вкладке Вставкащелкните объект в текстовой группе, а затем выберите текст из файла.
3. Выберите файл, который нужно открыть и вставить, и нажмите кнопку Вставить.

Способ 2: Запуск Word с помощью параметра/a

Параметр/a — это средство устранения неполадок, которое позволяет определить, где может существовать проблема в Word. Параметр/a запрещает автоматическую загрузку надстроек и глобальных шаблонов. Параметр/a также блокирует файлы параметров, чтобы предотвратить их чтение или изменение. Чтобы запустить Word с помощью параметра/a, выполните указанные ниже действия.

1. Введите команду Run в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню " Пуск " (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.
2. В диалоговом окне * * Run * * введите Winword/aи нажмите клавишу ВВОД.

Для получения дополнительных сведений о параметре/a перейдите к следующей статье базы знаний Майкрософт:

826857 описание параметра запуска "/a" в Word

Если при запуске Word с параметром/a проблема не возникает, воспользуйтесь следующим способом, чтобы определить источник проблемы.

Способ 3: удаление подраздела реестра Data

Большинство часто используемых параметров в Word хранятся в подразделе Data в реестре Word. Типичный шаг устранения неполадок заключается в удалении подраздела реестра Data в Word. После перезапуска Word программа перестраивает раздел реестра Data с использованием параметров по умолчанию.

Note (Примечание ) При удалении подраздела реестра Data Word восстанавливает параметры по умолчанию для нескольких вариантов. Например, Word сбрасывает в меню файл пункт "самый последний использованный файл". Кроме того, Word сбрасывает множество параметров, которые вы настраиваете в диалоговом окне " Параметры ".

Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. Неправильное изменение реестра может привести к серьезным неполадкам. Перед внесением изменений Создайте резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

Чтобы удалить подраздел реестра Data в Word, выполните следующие действия:

Закройте все приложения Office.

Введите regedit в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню " Пуск " (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

Откройте следующий подраздел реестра в соответствии с используемой версией Word:

Word 2016 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice16.0WordData

Word 2013 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice15.0WordData

Word 2010 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice14.0WordData

Word 2007 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice12.0WordData

Word 2003 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice11.0WordData

Щелкните данные, а затем выберите Экспорт в меню файл .

Назовите файл Вддата. reg и сохраните его на рабочем столе.

В меню Правка выберите команду Удалить, а затем нажмите кнопку Да.

Закройте редактор реестра.

Запустите приложение Word.

Если Word запустится и работает правильно, проблема устранена (поврежден раздел реестра Data Word). Теперь может потребоваться изменить несколько параметров для восстановления избранных параметров в Word.

Если проблема не устранена, восстановите исходный подраздел реестра с данными Word, а затем попробуйте следующий метод.

Восстановление исходного раздела реестра Data Word

Чтобы восстановить исходный подраздел реестра с данными Word, выполните следующие действия:

1. Закройте все приложения Office.
2. Дважды щелкните значок вддата. reg на рабочем столе.
3. Щелкните Да, а затем ОК.
   Если не удается восстановить подраздел реестра Data, перейдите к следующей процедуре.

Способ 4: Удаление раздела реестра с параметрами Word

В разделе реестра "Параметры Word" хранятся параметры, которые можно задать в Word. Эти параметры делятся на группы по умолчанию и дополнительные группы. Параметры по умолчанию создаются во время установки программы. Во время установки не создаются необязательные параметры. Вы можете изменить параметры по умолчанию и необязательные параметры в Word.

Чтобы удалить раздел реестра Word Options, выполните следующие действия:

Закройте все приложения Office.

Введите regedit в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню " Пуск " (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

Откройте следующий подраздел реестра в соответствии с используемой версией Word:

Word 2016 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice16.0WordOptions

Word 2013 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice15.0WordOptions

Word 2010 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice14.0WordOptions

Word 2007 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice12.0WordOptions

Word 2003 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice11.0WordOptions

Щелкните Параметры, а затем выберите Экспорт в меню файл .

Назовите файл Вддата. reg и сохраните его на рабочем столе.

В меню Правка выберите команду Удалить, а затем нажмите кнопку Да.

Закройте редактор реестра.

Запустите приложение Word.

Если Word запустится и работает правильно, проблема устранена (поврежден раздел реестра с параметрами Word). Теперь может потребоваться изменить несколько параметров для восстановления избранных параметров в Word.

Если проблема не устранена, восстановите исходный раздел реестра с параметрами Word и попробуйте следующий метод.

Восстановление раздела реестра исходных параметров Word

Чтобы восстановить исходный раздел реестра с параметрами Word, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.
2. Дважды щелкните значок вдоптн. reg на рабочем столе.
3. Щелкните Да, а затем ОК.

Способ 5: замените глобальный файл шаблона Normal. dot или Normal. dotm

Вы можете запретить форматирование, Автотекст и макросы, хранящиеся в глобальном шаблоне, на поведение Word и все открываемые документы. Для этого замените глобальный файл шаблона.

Этот метод включает переименование файла глобального шаблона, чтобы Word не обнаружил его при перезапуске. Это заставляет Word повторно создать глобальный файл шаблона. При этом вы сохраняете исходный файл на тот случай, если его потребуется восстановить. Имейте в виду, что при переименовании файла глобального шаблона несколько параметров сбрасываются в значения по умолчанию, в том числе пользовательские стили, настраиваемые панели инструментов, макросы и элементы автотекста. Поэтому мы настоятельно рекомендуем сохранить глобальный шаблон и не удалять его.

Дополнительная заметка в некоторых ситуациях может иметься несколько файлов глобального шаблона. Например, это может быть вызвано тем, что на одном компьютере работает несколько версий Word, или если на одном компьютере существует несколько установленных рабочих станций. В этом случае убедитесь, что Вы переименовываете каждый глобальный файл шаблона, чтобы он ясно соответствовал подходящей установке Word.

Чтобы переименовать файл глобального шаблона, выполните указанные ниже действия.

Закройте все приложения Office.

Введите cmd в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню Пуск (в более ранних версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

В командной строки введите следующую команду в соответствии с используемой версией Word, а затем нажмите клавишу ВВОД:

Word 2016, Word 2013, Word 2010 или Word 2007

В командной строки введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

Запустите приложение Word.

Если приложение Word запускается правильно, проблема устранена. В этом случае проблема заключается в повреждении глобального файла шаблона. Теперь может потребоваться изменить несколько параметров для восстановления избранных параметров.

Старый файл глобального шаблона может содержать настройки, которые невозможно легко создать повторно. Эти настройки могут включать стили, макросы и элементы автотекста. В этом случае вы можете скопировать настройки из старого файла глобального шаблона в новый глобальный файл шаблона с помощью организатора. Для получения дополнительных сведений об использовании организатора для копирования макросов и стилей нажмите клавишу F1 в Word, чтобы открыть справку по Microsoft Word, введите переименовать макрос в поле поиска и нажмите кнопку Поиск , чтобы просмотреть раздел.

Если проблема не устранена, восстановите исходный файл глобального шаблона и перейдите к следующему разделу.

Восстановление исходного файла глобального шаблона

Чтобы восстановить исходный файл глобального шаблона, выполните указанные ниже действия.

Закройте все приложения Office.

Введите cmd в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню Пуск (в более ранних версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

В командной строки введите следующую команду в соответствии с используемой версией Word, а затем нажмите клавишу ВВОД:

Word 2016, Word 2013, Word 2010 и Word 2007

Введите команду Exit и нажмите клавишу ВВОД.

Запустите приложение Word.

Способ 6: отключение надстроек папки автозагрузки

При запуске Word Word автоматически загружает шаблоны и надстройки, которые находятся в папках автозагрузки. Конфликты или проблемы, влияющие на надстройку, могут вызывать проблемы в Word. Чтобы определить, является ли причиной проблемы элемент в папке автозагрузки, временно отключите параметр реестра, указывающий на эти надстройки.

Для этого выполните следующие действия:

Закройте все приложения Office.

Запустите проводник Windows. Введите Windows ex в поле поиска (в Windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню " Пуск " (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.

Введите в адресной строке следующую команду в соответствии с используемой версией Word и типом установки, а затем нажмите клавишу ВВОД: Word 2016

64 — установка C2R:%programfiles%Microsoft Office
ootoffice16Startup

32-разрядная установка C2R:% ProgramFiles% (x86) Microsoft Office
ootoffice16Startup

64 – разрядная установка MSI:%programfiles%Microsoft Officeoffice16Startup

32-разрядная установка MSI:% ProgramFiles% (x86) Microsoft Officeoffice16Startup

64 — установка C2R:%programfiles%Microsoft Office
ootoffice15Startup

32-разрядная установка C2R:% ProgramFiles% (x86) Microsoft Office
ootoffice15Startup

64 – разрядная установка MSI:%programfiles%Microsoft Officeoffice15Startup

32-разрядная установка MSI:% ProgramFiles% (x86) Microsoft Officeoffice15Startup

Щелкните правой кнопкой мыши один из файлов, которые находятся в папке, а затем выберите команду Переименовать.

После имени файла введите. old и нажмите клавишу ВВОД.

Запишите имя исходного файла, чтобы можно было восстановить его, если это необходимо.

Запустите приложение Word.

Если вы не можете воспроизвести проблему, вы нашли конкретную надстройку, которая вызывает неполадку. Если у вас должны быть возможности, предоставляемые надстройкой, обратитесь к поставщику надстройки для получения обновления.

Если проблема не устранена, переименуйте надстройку, используя ее исходное имя, а затем повторите шаги 3 – 6 для каждого файла в папке Startup.

Если вы по-прежнему можете воспроизвести проблему, введите следующий путь в адресной строке проводника Windows и нажмите кнопку ОК. Для Windows 10, Windows 8,1, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista

Повторите шаги с 3 по 6 для каждого файла в этой папке автозагрузки.

Если проблема не устранена после отключения надстроек папки автозагрузки, переходите к следующему способу.

Способ 7: удаление разделов реестра для надстроек COM

Вы можете установить надстройки COM в любом расположении. Программы, которые взаимодействуют с Word, устанавливают надстройки COM. Чтобы определить, является ли причиной проблемы надстройка COM, временно отключите надстройки COM, удалив разделы реестра для надстроек COM.

Чтобы удалить разделы реестра для надстроек COM, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.
2. Введите regedit в поле поиска (в windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню " Пуск " (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.
3. Откройте следующий подраздел реестра: HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOfficeWordAddins
4. Выберите надстройки, а затем в меню файл выберите пункт Экспорт .
5. Назовите файл Вдаддинхкку. reg и сохраните его на рабочем столе.
6. В меню Правка выберите команду Удалить, а затем нажмите кнопку Да.
7. Откройте следующий подраздел реестра: HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftOfficeWordAddins
8. Щелкните надстройки, а затем в меню файл выберите пункт Экспорт.
9. Назовите файл Вдаддинхклм. reg и сохраните его на рабочем столе.
10. В меню Правка выберите команду Удалить, а затем нажмите кнопку Да.
11. Закройте редактор реестра.
12. Запустите приложение Word.
    Если проблема не устранена, вы определили, что она связана с надстройкой COM. Далее необходимо определить, какая программа-надстройка COM вызывает неполадку.

Определение программы надстройки COM, которая вызывает проблему

Чтобы определить, какая программа надстройки COM вызывает неполадку, выполните указанные ниже действия.

Закройте все приложения Office.

Дважды щелкните значок вдаддин. reg на рабочем столе.

Щелкните Да, а затем ОК.

Используйте одну из описанных ниже процедур в соответствии с используемой версией Word:

Word 2016, Word 2013 или Word 2010

1. В меню файл выберите пункт Параметры.
2. Нажмите кнопку надстройки.
3. В списке Управление выберите пункт надстройки comи нажмите кнопку Перейти.

Note (Примечание ) Если надстройка отображается в диалоговом окне " надстройки COM ", снимите флажок Надстройка. Если в списке указан более одной надстройки, снимите флажок только одна надстройка за раз. Эта процедура позволяет определить, какая надстройка вызывает неполадку.
4. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть диалоговое окно надстройки COM.
5. В меню файл выберите команду выход.

Нажмите кнопку Microsoft Office, а затем выберите пункт Параметры Word.

Нажмите кнопку надстройки.

В списке Управление выберите пункт надстройки comи нажмите кнопку Перейти.

Если надстройка отображается в диалоговом окне надстройки COM , снимите флажок Надстройка. Если в списке указано несколько надстроек, снимите флажок только одна надстройка за раз. Эта процедура позволяет определить, какая надстройка вызывает неполадку.

Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть диалоговое окно надстройки COM .

Нажмите кнопку Microsoft Office и выберите команду выйти из Word.

В меню файл выберите команду выход.

Запустите приложение Word.
Если проблему удалось устранить при запуске Word, вы определили, какая из надстроек COM вызывает неполадку. Если у вас должны быть возможности, предоставляемые надстройкой, необходимо определить, какие надстройки включают эти функции, чтобы вы могли обратиться к поставщику за обновлением.

Если проблема не устранена при запуске Word, повторите шаги 4 и 5 для каждой надстройки COM, которые перечислены в списке, пока не определите, какая именно надстройка вызывает неполадку.

Для восстановления надстроек COM повторите шаг 4, но установите флажок для каждой надстройки COM, которую необходимо восстановить.

Способ 8: изменение принтера, используемого по умолчанию

Чтобы изменить принтер, используемый по умолчанию, выполните указанные ниже действия.

1. Закройте все приложения Office.
2. Введите regedit в поле поиска (в Windows 10, Windows 8,1 или Windows 8) или в поле начать поиск в меню " Пуск " (в предыдущих версиях Windows), а затем нажмите клавишу ВВОД.
3. Щелкните правой кнопкой мыши элемент Microsoft XPS Document Writerи выберите команду назначить принтером по умолчанию.
4. Запустите приложение Word.
   Если проблема устранена после запуска Word, вы определили, что проблема связана с принтером. В этом случае обратитесь к поставщику, чтобы узнать, есть ли обновление драйвера принтера.

Варианты поддержки корпорации Майкрософт

Если вы не можете решить эту проблему, вы можете использовать службу поддержки Майкрософт, чтобы выполнить поиск в базе знаний Майкрософт и других технических ресурсах для ответов. Вы также можете настроить сайт для управления поиском. Чтобы начать поиск, перейдите на веб-сайт службы поддержки Майкрософт .

Дополнительные ресурсы

Если при использовании Word возникли определенные проблемы, перейдите на следующие веб-сайты, чтобы найти конкретные сведения о версии программы:

При запуске на компьютере приложения Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio из набора Office_2016 или Office_2013 может появиться такое сообщение об ошибке:

Прекращена работа программы Microsoft Excel.

Прекращена работа программы Microsoft Word.

Прекращена работа программы Microsoft Outlook.

Прекращена работа программы Microsoft PowerPoint.

Прекращена работа программы Microsoft Visio.

Прекращена работа программы Microsoft Publisher.

Прежде чем применять решения, предложенные в этой статье, обязательно убедитесь в том, что у вас установлены последние обновления Office. Если после установки обновлений Office вы по-прежнему получаете сообщения об ошибках "Прекращена работа", откройте вкладку Большинство приложений Office или Outlook и выполняйте указания по устранению неполадок в том порядке, в котором они указаны.

Инструкции на этой вкладке относятся к Excel, Word, PowerPoint, Publisher и Visio. Чтобы просмотреть подробные инструкции, щелкните заголовок.

Нажмите эту кнопку, чтобы скачать средство простого исправления и попытаться устранить проблему.

В раскрывающемся списке выберите свой браузер, чтобы увидеть инструкции по сохранению и последующему запуску файла.

• Выберите браузер
• Microsoft Edge
• Internet Explorer
• Chrome
• Firefox

В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.

В следующем окне сообщения о завершении загрузки CSSEmerg6619.diagcab нажмите кнопку Открыть.

Запустится мастер сопоставления файлов Office. Нажмите Далее и следуйте инструкциям.

В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл CSSEmerg6619.diagcab.

Если файл не открывается автоматически, выберите Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться с символов CSSEmerg6619), чтобы запустить средство простого исправления.

Запустится мастер сопоставления файлов Office. Нажмите Далее и следуйте инструкциям.

В левом нижнем углу выберите файл CSSEmerg6619, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

Дважды щелкните скачанный файл CSSEmerg6619, чтобы запустить средство простого исправления.

Запустится мастер сопоставления файлов Office. Нажмите Далее и следуйте инструкциям.

Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите Загрузки > CSSEmerg6619.diagcab, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните файл CSSEmerg6619.diagcab.

Запустится мастер сопоставления файлов Office. Нажмите Далее и следуйте инструкциям.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Некоторые надстройки могут стать причиной проблем совместимости, которые приводят к появлению ошибки "Прекращена работа" для приложений Office. Чтобы быстро найти причину, запустите приложение Office в безопасном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (в левом нижнем углу) и выберите команду Выполнить. Если у вас Windows 7, выберите Пуск > Выполнить.

Воспользуйтесь одной из перечисленных ниже команд.

Введите excel /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Excel.

Введите winword /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Word.

Введите powerpnt /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить PowerPoint.

Введите mspub /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Publisher.

Введите visio /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Visio.

Примечание: Если после ввода команды возникает ошибка "не удается найти", проверьте, есть ли пробел между именем приложения и /safe.

Чтобы убедиться в том, что приложение Office запущено в безопасном режиме, посмотрите на заголовок окна. Заголовок должен иметь такой вид: Microsoft Excel (безопасный режим).

Если приложение Office не запускается в безопасном режиме, проблема не связана с надстройками. Попробуйте восстановить Office или удалить его и снова установить. Если это не помогает, установите на своем компьютере самые последние версии драйверов устройств.

Если приложение Office запускается в безопасном режиме, поочередно отключите надстройки приложения и надстройки COM.

Запустив приложение Office безопасном режиме, выберите Файл > Параметры > Надстройки.

В списке Управление найдите элемент для соответствующих надстроек, например "Надстройки Word" или "Надстройки Excel", и нажмите кнопку Перейти. Если в списке Управление нет элемента для надстроек конкретного приложения Office, выберите элемент Надстройки COM.

Снимите флажок возле одной из надстроек в списке и нажмите кнопку OK.

Примечание: Известно, что некоторые надстройки более старых версий вызывают проблемы. Если такие надстройки есть в списке, сначала снимите флажки для них: Abbyy FineReader, PowerWord и Dragon Naturally Speaking.

Перезапустите приложение (на этот раз не в безопасном режиме).

Если приложение Office запускается, то проблема с надстройкой, которую вы отключили. Рекомендуем посетить официальный веб-сайт надстройки и проверить наличие обновлений. Если более новой версии нет или вы не используете эту надстройку, можете не устанавливать больше соответствующий флажок или удалить ее с компьютера.

Если приложение Office не запускается, повторите действия для снятия флажка следующей надстройки. Если в списке Управление был элемент для других надстроек, например Надстройки COM, повторите процесс и для этих надстроек. Если после отключения всех надстроек вам по-прежнему не удается запустить приложение Office, проблема не связана с надстройками. Попробуйте другие способы устранения неполадок, предложенные в этой статье.

Проблемы с приложениями Office 2016 или Office 2013 могут возникать при использовании более старых версий этих надстроек:

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Это действие полезно в случае, если одно из приложений Office повреждено. Сначала попробуйте быстрое восстановление, а если это не поможет, то восстановление по сети. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление приложения Office.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Нажмите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.

Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

Microsoft Edge или Internet Explorer

В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.

Во всплывающем окне нажмите кнопку Сохранить файл.

Затем в правом верхнем углу окна браузера FireFox нажмите стрелку загрузок и выберите SetupProd_OffScrub.exe.

Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку "Далее".

Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.

Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Устаревшие драйверы Windows для устройств могут быть несовместимы с приложениями Office. Чтобы обновить драйверы, запустите на компьютере Центр обновления Windows или Центр обновления Майкрософт. Для этого выполните указанные ниже действия.

Нажмите кнопку Пуск .

Выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.

Выберите Проверьте наличие обновлений в Центре обновления Майкрософт.

Если есть доступные обновления, они должны быть автоматически установлены на компьютер.

В Windows 8.1 и Windows 8:

На начальном экране нажмите на панели чудо-кнопок кнопку Параметры.

Нажмите кнопку Изменение параметров компьютера.

В приложении "Параметры компьютера" выберите Центр обновления Windows.

Нажмите Проверка обновлений.

Нажмите кнопку Пуск.

В поле Найти программы и файлы введите фразу Центр обновления Windows .

В результатах поиска щелкните Проверка обновлений.

Если есть доступные обновления, нажмите Установить.

Если после обновления Windows проблема не исчезла, убедитесь в том, что у вас установлены последние версии драйверов для следующих устройств: видеокарта, принтер, мышь и клавиатура. Обычно драйверы для этих устройств можно скачать и установить прямо с веб-сайта изготовителя.

Если вы работаете с ноутбуком, проверьте, нет ли на веб-сайте его изготовителя обновленных файлов. Например, известная проблема связана с более старой версией драйвера пользовательского режима DisplayLink, который используется на некоторых ноутбуках. Чтобы обновить драйвер DisplayLink, перейдите на веб-сайт изготовителя.

Инструкции на этой вкладке относятся к Outlook.

Причиной появления этой ошибки при запуске Outlook могут стать проблемы с существующим профилем Outlook. Для быстрого устранения проблемы создайте новый профиль взамен существующего и снова добавьте в него свои почтовые учетные записи. Инструкции см. в статье Создание профиля Outlook.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Некоторые надстройки могут стать причиной проблем совместимости, которые приводят к появлению ошибки "Прекращена работа" в Outlook. Чтобы быстро найти причину, запустите Outlook в безопасном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (в левом нижнем углу) и выберите команду Выполнить. Если у вас Windows 7, выберите Пуск > Выполнить.

Введите outlook /safe и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить Outlook.

Примечание: Если после ввода команды возникает ошибка "не удается найти", проверьте, есть ли пробел между именем приложения и /safe.

Чтобы убедиться в том, что приложение Outlook запущено в безопасном режиме, посмотрите на заголовок окна. Заголовок должен иметь такой вид: Microsoft Outlook (безопасный режим).

Если Outlook не запускается в безопасном режиме, проблема не связана с надстройками. Попробуйте восстановить Office или удалить его и снова установить. Если это не помогает, установите на своем компьютере самые последние версии драйверов устройств.

Если Outlook запускается в безопасном режиме, поочередно отключите надстройки приложения и надстройки COM.

Запустив Outlook безопасном режиме, выберите Файл > Параметры > Надстройки.

В списке Управление найдите элемент "Надстройки Outlook" и нажмите кнопку Перейти. Если в списке Управление нет элемента для надстроек Outlook, выберите элемент Надстройки COM.

Снимите флажок возле одной из надстроек в списке и нажмите кнопку OK.

Примечание: Известно, что некоторые надстройки более старых версий вызывают проблемы. Если такие надстройки есть в списке, сначала снимите флажки для них: Abbyy FineReader, PowerWord и Dragon Naturally Speaking.

Перезапустите приложение (на этот раз не в безопасном режиме).

Если Outlook запускается, то проблема с надстройкой, которую вы отключили. Рекомендуем посетить официальный веб-сайт надстройки и проверить наличие обновлений. Если более новой версии нет или вы не используете эту надстройку, можете не устанавливать больше соответствующий флажок или удалить ее с компьютера.

Если Outlook не запускается, повторите действия для снятия флажка следующей надстройки. Выполните процесс для обоих элементов в списке Управление: Надстройки Outlook и Надстройки COM. Если после отключения всех надстроек вам по-прежнему не удается запустить приложение Office, проблема не связана с надстройками. Попробуйте другие способы устранения неполадок, предложенные в этой статье.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Это действие полезно в случае, если один из файлов Outlook поврежден. Сначала попробуйте быстрое восстановление, а если это не поможет, то восстановление по сети. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление приложения Office.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Нажмите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.

Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

Microsoft Edge или Internet Explorer

В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.

Во всплывающем окне нажмите кнопку Сохранить файл.

Затем в правом верхнем углу окна браузера FireFox нажмите стрелку загрузок и выберите SetupProd_OffScrub.exe.

Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку "Далее".

Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.

Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.

Если это не помогло устранить проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Устаревшие драйверы Windows для устройств могут быть несовместимы с Outlook. Чтобы обновить драйверы, запустите на компьютере Центр обновления Windows или Центр обновления Майкрософт. Для этого выполните указанные ниже действия.

Нажмите кнопку Пуск .

Выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.

Выберите Проверьте наличие обновлений в Центре обновления Майкрософт.

Если есть доступные обновления, они должны быть автоматически установлены на компьютер.

В Windows 8.1 и Windows 8:

На начальном экране нажмите на панели чудо-кнопок кнопку Параметры.

Нажмите кнопку Изменение параметров компьютера.

В приложении "Параметры компьютера" выберите Центр обновления Windows.

Нажмите Проверка обновлений.

Нажмите кнопку Пуск.

В поле Найти программы и файлы введите фразу Центр обновления Windows .

В результатах поиска щелкните Проверка обновлений.

Если есть доступные обновления, нажмите Установить.

Если после обновления Windows проблема не исчезла, убедитесь в том, что у вас установлены последние версии драйверов для следующих устройств: видеокарта, принтер, мышь и клавиатура. Обычно драйверы для этих устройств можно скачать и установить прямо с веб-сайта изготовителя.

Если вы работаете с ноутбуком, проверьте, нет ли на веб-сайте его изготовителя обновленных файлов. Например, известная проблема связана с более старой версией драйвера пользовательского режима DisplayLink, который используется на некоторых ноутбуках. Чтобы обновить драйвер DisplayLink, перейдите на веб-сайт изготовителя.

Обратная связь

В последний раз мы обсуждали эту тему 30 ноября 2018 г. по вашим просьбам. Если эта статья оказалась для вас полезной (и особенно если нет), оставьте внизу отзыв, чтобы мы могли ее улучшить.