0

Интернет технологии в страховании

экономические науки

  • Костин Максим Дмитриевич , студент
  • Можанова Ирина Ивановна , кандидат наук, доцент, доцент
  • Удалов Андрей Александрович , студент
  • Поволжский государственный университет сервиса
  • ИТ
  • ЭЛЕКТРОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
  • СТРАХОВАНИЕ
  • ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС

Похожие материалы

В настоящее время процесс эволюции отечественного страхового бизнеса является одним из важнейших направлений социально-экономической политики России, поскольку данная сфера деятельности имеет большое значение для обеспечения экономического роста страны и достижения высокого уровня активности. Для возможности наиболее эффективного функционирования страховой отрасли необходимо использование различных информационных технологий (далее — ИТ, IT), которые, на данный момент, характеризуются небывалыми темпами развития и обладают огромным потенциалом.

Повсеместное внедрение высоких технологий позволяет значительно удешевить и упростить процесс осуществления страховой деятельности, так как, используя информационные системы, появляются ресурсы для ведения и обработки больших массивов данных, анализ которых необходим для принятия итогового, наиболее эффективного и прибыльного управленческого решения [2]. Соответственно, можно прийти к выводу, что успешность страховых организаций в нынешних условиях возможна только при наличии надежной IT-структуры, поддерживающей стабильную, полностью стандартизированную и автоматизированную работу страховой компании.

В основании системы информационных технологий находятся виды применяемой удаленной связи (мобильное и Интернет-соединение), необходимые для взаимодействия фирмы с различными участниками страхового рынка. Глобальное распространение мобильной связи и Интернета, а также отсутствие их привязки к конкретному месту и времени делает возможным использование всего потенциала дистанционного страхования при обслуживании физических и юридических лиц, позволяя с помощью электронных технологий:

  • Во-первых, получать доступ к онлайн-кабинету, где отображены все договоры страхования и их текущее состояние;
  • Во-вторых, активировать различные дополнительные условия страхового контракта;
  • В-третьих, оплачивать все утвержденные услуги.

Кроме того, «виртуальный офис страховой компании» должен осуществлять следующие функции [10]:

  • Предоставлять своим клиентам максимально полную и достаточную информацию о финансовом положении фирмы;
  • В зависимости от выбранного вида и параметров страхования, проводить расчеты размеров страховых премий и определять порядок получения страховых выплат;
  • Подготавливать и пересылать страховые полисы посредством Интернета, оплаченные непосредственно через виртуальный офис;
  • Осуществлять обмен данными в процессе действия договора, а также оказывать информационную поддержку при наступлении страхового случая;
  • Обладать возможностью выплаты страховой суммы с помощью виртуальных информационных технологий и платежных систем.

Необходимо отметить, что при наличии подобных технологичных возможностей у страховых компаний возникают следующие преимущества:

  1. Расширение географии деятельности фирмы и рост их клиентской базы;
  2. Автоматизация процесса поддержки клиентов с параллельным ростом скорости ведения операций и документооборота;
  3. Сокращение затрат на функционирование физических офисов страховых организаций и размеров штата работников;
  4. Снижение показателей возможных страховых и финансовых рисков.

Согласно данным всероссийского союза страховщиков на протяжении последних нескольких лет, российский рынок страхования переживает кризисное состояние из-за неопределенности экономической ситуации, воздействия западных санкций и давления на отрасль от иных участников финансового рынка [8]. Тем не менее, страховщики обладают различными внутренними ресурсами и инструментами для улучшения показателей собственной деятельности в текущей финансовой ситуации, среди которых не последнюю роль играют модернизация методов страхования и использование IT-структур.

Согласно результатам исследования, проведенного рейтинговым агентством «Эксперт РА», в 2017 году более 70% страховщиков планируют ведение деятельности, основанной на стратегии внедрения высоких технологий при использовании как мобильной и Интернет-связи, так и с помощью SMS-уведомлений и различных приложений для гаджетов. Также около 25% компаний начали разрабатывать инновационные клиентские программы по дистанционному продажному и постпродажному обслуживанию [11]. Стоит отметить, что в общей доли компаний уже более 75% применяют разнообразные ИТ-сервисы, например:

  • мгновенный расчёт стоимости страховки и размеров выплат (46% компаний);
  • страховые приложения на мобильных устройствах (более 10%);
  • дистанционное уведомление страхователями страховщиков о произошедшем страховом случае (5%).

По результатам оценки, проведенной RAEX, можно сделать вывод, что объём дистанционного страхования (через Интернет и мобильные сервисы без непосредственного участия страховых агентов) по итогам прошлого года составил более 8,2 миллиардов рублей, прибавив в абсолютном выражении более миллиарда за прошедший 2016 год. Также можно отметить заметный прирост страховых премий в данном сегменте, значительно опережающий совокупные темпы страхового рынка (более 17% по отношению к 3,6% соответственно). Кроме того, возросла и доля дистанционного страхования в структуре общего объёма страхового рынка, составив около 0,8% от 1020 миллиардов рублей [11].

Таким образом, можно сделать вывод, что применение электронных технологий в страховании является перспективным направлением, поскольку в ближайшем будущем функционирование страховой деятельности будет невозможно без их использования. Более того, активизация всего потенциала дистанционного страхования позволит еще больше сократить временные и финансовые издержки для страховых компаний, а также уменьшить стоимость и повысить качество предоставляемых ими услуг.

Список литературы

  1. Голубева А. П., Мальцева С. В. Повышение эффективности Интернет-страхования на основе технологий консалтинга // Бизнес-информатика. – 2010. №1. – С.51-59.
  2. Дмитриева Ю.Ю. ИТ-решения для страховых компаний // Научные записки молодых исследователей. – 2015. №6. – С.30-35.
  3. Емельянцев В.П., Вялкова И.В. Электронный страховой полис: применение при заключении договора страхования // Журнал российского права. – 2012. №4 (184). – С.17-23.
  4. Захарова А.В., Юмаева Л.Р., Иноземцева Е.Ю. Особенности инвестиционной деятельности страховых компаний // NovaInfo.ru. – 2014. №28. – С.262-267.
  5. Малиева А.А. Развитие института страхования в России // ИСОМ. – 2012. №3. – С.46-51.
  6. Наумова О.Н., Николаева Н.А. Программно-целевой подход к обеспечению эффективности развития сферы страховых услуг // Вестник СамГУПС. – 2015. Т.1. №2 (28). – С. 136-140.
  7. Николаева Н.А. Роль жилищного страхования в условиях социально-экономических преобразований // Вестник СамГУПС. – 2015. Т.1. №2 (28). – С.140-142.
  8. Страхование сегодня. Страховой рынок: итоге 2015, прогнозы, основные тенденции [Электронный ресурс] URL: http://www.insur-info.ru/analysis/1083/ (дата обращения 21.03.2017).
  9. Шарифьянова З.Ф., Муфтиева З.Р., Чиркова А.А. Проблемы и преимущества электронного страхования // Символ науки. – 2016. №3-1. – С.215-217.
  10. Шепелин Г.И. Развитие рынка электронного страхования // Вестник Финансового университета. – 2014. №5 – С.46-54.
  11. Эксперт РА. Электронные технологии в страховании [Электронный ресурс] URL: http://raexpert.ru/project/et_insur/2016/resume/ (дата обращения: 11.03.2017).
  12. Янов В.В. Цели и принципы регулирования инвестиционной деятельности страховых компаний // Страховое дело. – 2001. №5 – С.15-16.
Читайте также:  Видеокарта palit geforce gtx 470

Электронное периодическое издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации СМИ — ЭЛ № ФС77-41429 от 23.07.2010 г.

Соучредители СМИ: Долганов А.А., Майоров Е.В.

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Щербакова Наталья Валерьевна, Ильиных Юлия Михайловна

Статья посвящена исследованию использования цифровых и интернет-технологий в страховой отрасли, которые предоставляют новые возможности в страховании как для страхователей, так и для страховщиков. Проведен анализ объема страховых премий , собранных страховыми компаниями посредством сети Интернет. Конкретизированы перспективы дальнейшего развития страхования в контексте широкого использования цифровых и интернет-технологий.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Щербакова Наталья Валерьевна, Ильиных Юлия Михайловна

Текст научной работы на тему «Страхование в эпоху цифровых и интернет-технологий»

СТРАХОВАНИЕ В ЭПОХУ ЦИФРОВЫХ И ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

Н. В. Щербакова1, Ю. М. Ильиных2

”Алтайский государственный технический университет им. И. И. Ползунова (Барнаул, Россия) 2Финансовый университет при Правительстве РФ, Барнаульский филиал (Барнаул, Россия)

Статья посвящена исследованию использования цифровых и интернет-технологий в страховой отрасли, которые предоставляют новые возможности в страховании как для страхователей, так и для страховщиков. Проведен анализ объема страховых премий, собранных страховыми компаниями посредством сети Интернет. Конкретизированы перспективы дальнейшего развития страхования в контексте широкого использования цифровых и интернет-технологий.

Ключевые слова: интернет-страхование, цифровые технологии, цифровизация в страховании, страховые премии, риски.

INSURANCE IN THE ERA OF DIGITAL AND INTERNET TECHNOLOGIES

N. V. Sherbakova1, Yu. M. Ilinykh2

1I.I. Polzunov Altai State Technical University (Barnaul, Russia) 2Financial University under the Government of the Russian Federation, Barnaul Branch (Barnaul, Russia)

The article appeals to the study of the use of digital and Internet technologies in the insurance industry. They provide new insurance opportunities for both insurers and insurers. We analyze the volume of insurance premiums collected by insurance companies through the Internet. We also introduce the prospects for the further development of insurance in the current situation of digital and Internet technologies becoming omnipresent. Keywords: Internet insurance, digital technologies, digitalization in insurance, insurance bonus, risks.

Цифровые технологии приобретают все большее значение в мире. Их развитие за последние годы привело к огромным переме–первых, цифровые технологии сократили и упростили производственные циклы. Во-вторых, новые технологии обеспечили расширение аналитики и сделали более доступной ее обработку, что позволило перейти от стандартизации к индивидуальным предложениям и уникальному опыту. В настоящее время практически все компании во всех отраслях сталкиваются с необходимостью преобразований, поскольку новые технологии, инновации и модели потребительского поведения кардинальным образом меняют прежние, устоявшиеся бизнес-модели. Процесс цифровизации экономики оказывает значительное влияние и на деятельность страховщиков.

Радикальное изменение технологий, в первую очередь в области Интернета, цифровых, мобильных и социальных платформ, приводит к значительным изменениям в предпочтениях клиентов, их моделях поведения и принятия решений. Благодаря стремительному развитию цифровых технологий в последнее десятилетие потребители оказались в более выгодном положении, они научились пользоваться большими объемами информации, самостоятельно находить то, что им нужно, тогда, когда им нужно, по той цене, которая их устраивает. В ответ на меняющуюся модель поведения потребителей поставщики услуг экстренно внедряют новые технологии для сбора и обработки больших данных, что позволит им лучше понять потребителей и вернуть потерянные позиции. Стратегия продавцов меняется, становится более активной,

компании стремятся сами подвести клиента к решению о покупке. Для страховой отрасли ключевым является изучение рисков и их распределение, что делает необходимым предварить изучение экономических последствий цифровизации в страховании изучением современных рисков, наиболее актуальных для бизнеса и населения в наши дни.

Существует представление об интернет-страховании как о продаже страховых продуктов через Интернет. Конечно, интернет-страхование имеет ряд неоспоримых преимуществ, которые уже оценили потребители страховых услуг, а именно:

— возможность составить мнение о страховом рынке в целом, о страховой компании и о страховых услугах, предлагаемых ею, не выходя из дома;

— рассчитать страховой взнос, используя калькулятор на сайте;

— воспользоваться консультацией онлайн по различным видам страхования;

— подать заявку на заключение электронного договора страхования;

— заключить договор страхования и внести страховой взнос через Интернет;

— получить онлайн-сопровождение страхового договора;

— сообщить о наступлении страхового случая и получить выплату через Интернет [1].

Развитие интернет-страхования в России отстает от экономически развитых стран. Если в странах с развитой экономикой директ-страхо-вание появилось около 30 лет назад, но в России только 10 лет назад. Так, например, в Великобритании доля интернет-страхования достигает около 30%. В странах ЕЭС динамика прироста интернет-страхования в среднем составляет 15-20 %о в год. В США и Канаде в Интернете представлено, наряду с обычными страховыми компаниями, большое количество страховых брокеров, предлагающих клиенту возможность подобрать необходимую компанию и продукт с целью его дальнейшей покупки. На данный момент многие американские страховые компании, представленные в интернете, оказывают весь спектр услуг, необходимых для покупки и обслуживания страхового полиса. Клиенты компании могут заходить на персонифицированные страницы с целью проверки состояния действия страхового договора, для внесения очередной страховой премии или подачи заявления о страховом случае. Лидерами интернет-продаж являются полисы автострахования — 20 %о от общего числа продаж [2].

В таблице 1 показаны объемы страховых премий, собранных посредством сети Интернет на российском страховом рынке по различным видам страхования.

Читайте также:  Виды принтеров назначение принцип работы

Наименование показателей деятельности страховщиков Ед. изм. 2016 г. 2017 г. 6 мес. 2018 г.

Страховые премии (взносы) по договорам страхования, заключенным посредством сети Интернет млн руб. 5501 32021 34065

Доля страховых премий, заключенных посредством сети Интернет в общем объеме страховых премий % 0,46 2,51 4,66

Страховые премии (взносы) по страхованию жизни, заключенным посредством сети Интернет млн руб. 112,3 183,5 152,6

Доля страховых премий по страхованию жизни, заключенных посредством сети Интернет, в общем объеме страховых премий по страхованию жизни % 0,052 0,055 0,074

Страховые премии (взносы) по страхованию имущества, заключенным посредством сети Интернет млн руб. 1784,9 1757,4 1034,2

Доля страховых премий по страхованию имущества, заключенных посредством сети Интернет, в общем объеме страховых премий по страхованию имущества % 0,47 0,5 0,57

Страховые премии (взносы) по добровольному страхованию гражданской ответственности, заключенным посредством сети Интернет млн руб. 60,6 67,3 53

Доля страховых премий по добровольному страхованию гражданской ответственности, заключенных посредством сети Интернет, в общем объеме страховых премий по добровольному страхованию гражданской ответственности % 0,11 0,14 0,22

Страховые премии (взносы) по договорам страхования ОСАГО, заключенным посредством сети Интернет млн руб. 2222 28467 31699,8

Доля страховых премий по договорам страхования ОСАГО, заключенных посредством сети Интернет в общем объеме страховых премий по ОСАГО % 0,94 12,8 29,54

Страховые премии (взносы) по договорам страхования, заключенным посредством сети Интернет

за 2016-2017 гг. и 6 мес. 2018 г. [3]

Страхование в эпоху цифровых и интернет-технологий

Данные в таблице говорят о том, что доля продаж страховых продукт через Интернет стремительно увеличивается. Особенно наблюдается стремительный рост по реализации договоров ОСАГО (прирост в 2018 г. по сравнению с 2017 г. составляет 130,78%). Этому способствовала электронная продажа полисов ОСАГО, ставшая обязательной с 1 января 2017 г. В связи с чем решилась проблема с доступностью ОСАГО [4]. По другим видам страхования и, в целом, по рынку цифры несколько скромнее, но положительная динамика наблюдается, механизм интернет-страхования запущен и работает, страхователи оценили положительные моменты, связанные с покупкой электронных полисов.

Современная страховая компания должна быть маневренной, быстро реагировать на новые условия, меняющиеся запросы клиентов; способной адаптироваться, накапливать положительный опыт, перерабатывать опыт отрицательный; гармонично развитой, находить баланс между накоплением нового знания и его практическим применением [5]. Механизм компании должен обладать способностью самонастраиваться. В такой гибкой компании стратегическая концепция, бизнес-модель и сопутствующие им элементы корректируются, как только изменяется бизнес-среда. Компания представляет собой не неизменный механизм передачи информации сверху вниз по инстанциям, она меняется, реагируя на поступающую извне информацию. Если компания перенастраивается регулярно, то перенастраивание ее обходится без рискованных, разовых потрясений. Для компаний, разработавших алгоритмы самонастройки, важной остается проблема выбора: заниматься тем же, что и раньше, или же переориентироваться. В управлении компанией нужен гибкий подход, опирающийся на организационную структуру, которая располагает необходимым персоналом, инструментами и процессами.

В эпоху цифровой трансформации на смену традиционным офисным компаниям приходят компании-платформы, формируются подходы к построению бизнес-процессов. Мобильные технологии, социальные сети, облачные сервисы, интегрируемые устройства, большие данные и различные

аналитические инструменты влияют на потенциал человеческого капитала. Компании используют цифровые инновации для кардинального пересмотра функционирования и конкурентных преимуществ своих организаций, роста производительности труда, пользы для клиента, увеличения прибыли. Однако несмотря на то, что многие компании выступают с инновационными инициативами, большинство из них не способны вызвать ту реально необходимую кардинальную трансформацию, в которой так нуждается современный бизнес. Страховые компании заинтересованы в базовых инновациях цифровой экономики. С целью упрощения процессов и механизмов они активно пользуются такими технологиями, как автоматизация, чат-боты, облачная обработка данных, технологии с элементами искусственного интеллекта.

Удовлетворение потребностей страхователей, ожидания которых изменились в связи с цифрови-зацией экономики, — цель деятельности страховых компаний. Потребителям нужна простота использования, круглосуточный доступ и быстрая доставка; четкая и понятная информация о страховой услуге. Для страховщика это означает повышение прибыли в краткосрочном периоде, так как сокращаются транзакционные издержки при продвижении товара в структуре стоимости. В долгосрочном же периоде страховщикам гарантировано внедрение инновационных страховых продуктов. Преуспевающие страховщики без предупреждения весьма активно внедряются в новые области, создают новые возможности для реализации страховых услуг. Главная задача — первым создать ликвидный рынок в своей отрасли. Выигрывает тот, кто первым создает условия для взаимовыгодных сделок между поставщиками и клиентами.

Таким образом, можно говорить о том, что рынок страхования в России находится в процессе перехода на качественно новый этап развития. Российское страховое законодательство специфично и, несмотря на это, направление развития российского страхового рынка соответствует общемировым тенденциям. Необходимо дальнейшее совершенствование нормативно-правовой базы рынка страховых услуг для создания правовых основ полноценного интернет-страхования.

1. Красильников О. Ю. Проблемы развития интернет-страхования в России // Страхование в эпоху цифровой экономики : материалы Международной научно-практической конференции. Йошкар-Ола : Изд-во Марийского государственного университета, 2018. 272 с.

2. Superior Trading Technology — Лучшие Торговые Технологии. [Электронный ресурс]. URL: www. interactivebrokers.com/en/main.php./ (дата обращения: 19.10.2018).

3. Обзор ключевых показателей деятельности страховщиков // ЦБ РФ. [Электронный ресурс]. URL: https://www.cbr.ru/finmarket/supervision/sv_insurance/ (дата обращения: 10.10.2018).

4. Ильиных Ю. М., Таскин Н. В. Автострахование: отечественный и зарубежный опыт // Страхование в системе финансовых услуг в России: место, проблемы, трансформация : материалы Международной научно-практической конференции. Кострома : Изд-во Костромского государственного технологического университета, 2017. 300 с.

5. Ильиных Ю. М., Щербакова Н. В. Банкострахование и тенденции его развития в РФ // Стратегия развития страховой деятельности в РФ: первые итоги, проблемы, перспективы : материалы Международной научно-практической конференции. Ярославль : Изд-во Ярославского государственного университета, 2015. 580 с.

1. Krasilnikov, O. Y. (2018) Problems of development of Internet insurance in Russia. Insurance in the era of the digital economy: proceedings of the international conference. Yoshkar-Ola, 272 (in Russian).

Читайте также:  Готика 2 как изменить разрешение экрана

2. Superior Trading Technology. URL: www.interactivebrokers.com/en/main.php./.

3. Overview of key performance indicators of insurers. Central Bank of Russia. URL: https://www.cbr.ru/ finmarket/supervision/sv_insurance/.

4. Ilinykh Y. M. & Taskin N. V. (2017) Auto insurance: domestic and foreign experience. Insurance in the financial services system in Russia: place, problems, transformation: proceedings of the international conference. Kostroma, 300 (in Russian).

5. Ilinykh Y. M. & Scherbakova N. V. (2015) Banking insurance and its development trends in the Russian Federation. Strategy for the development of insurance activities in the Russian Federation: first results, problems and prospects: proceedings of the international conference. Yaroslavl, 580.

Российскому рынку онлайн-страхования формально исполняется шесть лет. К настоящему моменту большинство отечественных страховых компаний уже обзавелись представительством в Интернете, на многих из этих сайтов фигурирует раздел Интернет-магазина. Однако полный спектр услуг, включающий в себя дистанционную оплату кредитной картой, предлагают на сегодня лишь отдельные страховщики.

Интернет-страхование представляет собой систему организационно-экономических отношений, включающую совокупность форм и методов взаимодействия страхователя, страховщика и иных профессиональных участников страхового рынка, направленных на удовлетворение потребностей страхователя в страховой защите при помощи Интернета.

Очевидно, что с содержанием виртуального офиса связаны меньшие затраты, чем с содержанием обычного офиса. Транзакционные издержки по сделкам в виртуальном офисе намного ниже тех издержек, которые требуются для обслуживания клиента в обычном офисе. Основным плюсом является то, что открытие Интернет-представительства автоматически приводит к географической диверсификации страховых продуктов компании. Единственной проблемой здесь может стать доставка страхового полиса. Кроме того, Интернет-представительство способствует новым возможностям продвижения услуг компании на рынке.

Использование средств Интернета может в значительной степени снизить расходы, ввиду возможного отсутствия страховых посредников, а также значительного ускорения процесса оценки риска и, соответственно, заключения договора страхования. Имеется возможность получения страховщиком перестраховочной защиты без проведения реальных переговоров и уж тем более без выезда за границу. С точки зрения оптимизации бизнес-процессов страховой компании переход на технологии Интернет-страхования может дать значительный выигрыш по времени.

Конечно, любых предпринимателей привлекает аудитория Интернет-пользователей, которые более образованны и состоятельны, чем в целом по стране. Однако далеко не все из тех, кто регулярно пользуется Интернетом, готов приобрести страховой полис в интерактивном режиме. Недостатки, связанные с практической реализацией концепции Интернет-страхования перед решившимся на такой шаг страховщиком встает много. Помимо проблем с организацией работы технических подразделений следует понимать, что целый ряд вопросов связан с организацией электронной коммерции в России, а также исключительно со спецификой страхового дела.

Договор страхования в соответствии с требованиями ГК РФ должен за небольшими исключениями заключаться в простой письменной форме, что явным образом указывает на необходимость подписи хотя бы страховщика на электронном документе. При этом, несмотря на принятие в России соответствующего закона, так и не получила распространения электронно-цифровая подпись, что делает невозможным ее признание ни страхователями, ни различными ведомствами, регулирующими и контролирующими страховой рынок.

Помимо обстоятельств, связанных с документальным оформлением договора страхования, развитию Интернет-страхования препятствует необходимость визуального исследования объекта страхования, не говоря уже о случаях, когда страховщик захочет провести углубленное исследование перед заключением договора страхования машин и механизмов от поломок, например методами интро- и дефектоскопии.

Так же, существенным препятствием широкому распространению Интернет-страхования является недостаточное развитие страхования в России и явно недоверчивое отношение большинства российских граждан к финансовым институтам и к страховщикам в частности. Страхование значительно легче распространяется при помощи страховых агентов, которые способны разъяснить достоинства страхового продукта и заверить хотя бы в своей честности потенциального страхователя. В случае Интернет-страхования преодолевать эти препятствия нужно будет только при помощи создания и поддержания собственного положительного имиджа и технических средств. Существуют проблемы с доставкой страхового полиса. Страховой продукт, как известно, должен быть стандартизирован и оценка риска не должна требовать дополнительного исследования, а интересующие страховщика вопросы должны быть формализованы для построения алгоритма заключения договора Интернет-страхования;

Для решения этих проблем можно предложить следующие меры.

Доставка страхового полиса может производиться курьером, но если страхователь проживает в другом городе, то можно модифицировать страховой полис так, чтобы при получении по почте страхователю оставалось поставить только свою подпись.

Принятие закона об электронно-цифровой подписи и развитие инфраструктуры для ее обслуживания, способствовало быстрому развитию Интернет-страхования. После этого страховые компании смогли бы отправлять полисы клиентам непосредственно по электронной почте, а не доставлять их в бумажном конверте или курьером.

На сегодняшний день для большинства российских страховых компаний электронное представительство является визитной карточкой и используется в первую очередь как информационный справочник для клиентов. Чтобы интернет-представительство страховой компании функционировало как полноценный виртуальный офис, оно должно включать в себя, помимо предоставления информации о компании, ее состоянии и оказываемых услугах, функции работы с клиентами:

  • – оформление, заказ и оплата страхового полиса согласно заполненному заявлению и выбранному виду страхования;
  • – формирование необходимой для страхователя информации (отчеты о поступлении взносов и произведенных выплатах).

Если всем этим требованиям отвечает интернет-представительство компании, то его можно назвать полноценным виртуальным офисом. Клиент, заходя на страницу интернет-представительства, должен идентифицировать себя, зарегистрировавшись в системе. Далее он выбирает страховой продукт исходя из предоставленного описания и заполняет необходимые для расчета премии и составления заявления формы. Кроме того, клиент выбирает на сайте доступную форму оплаты (пластиковую карту, наличный или безналичный расчет) и способ доставки полиса (курьером или в офисе компании). Зарегистрированный клиент может проверять текущий статус договора и подавать заявление о страховом случае. Сайт, построенный по данной модели, может оказаться действенным инструментом продаж. При соответствующей рекламной поддержке он может способствовать серьезному увеличению объема продаж и привлечению новых клиентов.

admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *