Как вернуть билет на сайте ржд инструкция

Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.

Как осуществить возврат железнодорожных билетов через кассу ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров. Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету. Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.

При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа.

В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства. Как сдать билет, купленный через интернет?

Правила РЖД по возврату электронных билетов

Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД. Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава.

В международных поездах

Если электронная регистрация не проведена, вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).

Электронная регистрация осуществлена, тогда возврат неиспользованного электронного билета на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).

Возврат может осуществляться в стандартном порядке:

• если регистрация не пройдена;
• если регистрация пройдена, а поезд тронулся без пассажира;
• если регистрация состоялась до отбытия состава (более часа).

к содержанию ↑

Претензионный возврат

Претензионный возврат применяется к следующим случаям:

1. по безналу;
2. до отбытия состава (менее часа);
3. опоздание (более 12 часов);
4. опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.

Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).

Решение принимается месяц. По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.

Можно ли на сайте ОАО РЖД отменить покупку?

На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета, по которому не оформили бумажный купон для посадки.

Так как пассажир, покупая проездные билеты, является потребителем услуги ОАО РЖД, полезно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей. Прочитать статью можно здесь.

Поменять проездной документ

Алгоритм действий простой:

• заходите в личный кабинет на сайте;
• находите нужный талон в списке («мои заказы»);
• в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).

Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.

Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.

Пошаговая инструкция

Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:

1. Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
2. Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
3. В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
4. Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
5. Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
6. Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
7. Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
8. Щелкните на «выход» верхнем углу справа.

к содержанию ↑

Как возвратить деньги?

После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств.

Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически.

Опоздав на поезд, обратитесь в кассу. Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление.

Перечисление средств на карту

Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».

Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту.

Подробная информация размещена на сайте РЖД, если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр».

Сколько удерживается денег при возврате электронного билета?

Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона:

• цена билета – за 2 часа до отбытия;
• 100% стоимость билета и 50% цены места в плацкарте – за 2 – 8 часов до отбытия;
• полная стоимость любого билета – за 8 часов до отбытия.

РЖД не возвращает потраченную сумму целиком. Придется оплатить сбор за возврат – 185 рублей 40 копеек (за одно место). Его размер установлен ФСТ РФ.

При международных поездках

Для электронных билетов на поезда международного направления суммы зачисления средств на банковскую карту зависят от сроков возврата:

1. за 6 часов до отправления поезда вернут стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты);
2. менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.

При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора — 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.

При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью

К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата:

1. стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
2. цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
3. цена любого билета – более 24 часов до отбытия.

к содержанию ↑

Сроки возврата

Зачисление денег за возвращенный электронный талон происходит в течение установленного срока – от 7 до 30 дней с момента регистрации отказа.

Если произошла задержка денежного перевода, обратитесь с банковское отделение, оформив претензию.

Процедура возврата электронного ж/д билета удобна и выгодна по сравнению с отменой авиабилета. С нюансами процедуры можно ознакомиться на интернет-ресурсе.

Как купить железнодорожный билет через интернет? Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

«Российские Железные Дороги» не на должном уровне совершенствует современные технологии, но их можно поблагодарить уже за то, что она предоставила возможность приобретения электронного билета онлайн.

Еще совсем недавно для этого требовалось ехать в железнодорожную кассу, а сейчас даже на пользующиеся популярностью поезда можно пройти электронное оформление.

Сдать билет можно и в кассе, и онлайн. Инструкция, как вернуть электронный билет на сайте РЖД, поможет в этом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации :

Правила РЖД по сдаче электронных билетов

Установленные нормы перевозчика ОАО «РЖД» определяют порядок возврата проездных талонов:

1. Федеральный закон от 10.01.2003 №18-ФЗ (ред. от 18.07.2017) «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
2. Приказ Минтранса России от 19.12.2013 №473 (ред. от 30.11.2016) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Приобретенный проездной документ может быть аннулирован только до момента регистрации по нему посадочного купона.

Билеты для передвижения по территории России и стран СНГ могут быть сданы в любой момент до отправления железнодорожного транспорта.

Купленные онлайн талоны не выдаются пассажиру на руки, он их самостоятельно распечатывает. Поэтому приезжать с ними на вокзал, с которого отправляется состав, не имеет смысла.

Пошаговая рекомендация по сдаче проездной квитанции

Воспользовавшись сайтом можно вернуть исключительно тот электронный билет, на который не был выдан в кассе ж/д вокзала или обслуживающего терминала, бумажный купон на посадку.

В данной статье вы можете узнать о правах пассажиров поезда, о которых мало кто осведомлен.

Сам процесс возврата для обычного абонента сети довольно прост. Для этого потребуется:

• На портале РЖД ввести логин и пароль, зайти в «Личный кабинет»;
• Когда на экране монитора появится фамилия, войти в раздел «Мои заказы»;
• В перечне найти требуемый электронный купон. Щелкнуть мышкой на «Запрос статуса билетов»;

Вы увидите надпись об электронном оформлении и знак, указывающий на действия по возврату.

Нажать «Оформить возврат». Появится очередное окно со сведениями о возвращаемой сумме;

Если вы согласны с предложенными условиями и отсутствуют малейшие возражения, можете кликать «Да»;

Возникнет определенная надпись о процедуре возврата в статусе талона. После чего процесс оформления на сайте можно считать завершенным, а виртуальная сумма в скором времени будет возвращена;

Кликнуть на «Талон возврата», а если есть необходимость в распечатке, воспользуйтесь этой услугой. Возможно ее потребуется сохранить до того момента, пока не получите полную компенсацию, согласно указанной сумме;

Нажать на «Выход», расположенный в правом верхнем углу.

К сведению пользователей сайта РЖД, оформление возврата действительно лишь при прохождении электронного оформления.

В противном случае для того, чтобы сдать проездной документ потребуется пройти эту процедуру.

Если по независящим от вас причинам это сделать не получится, то сдача билета станет невозможной.

Подобные купоны без данной процедуры можно вернуть на ж/д станции или в любой кассе РЖД.

Возврат проездных квитанций осуществляется на основании общих нормативов. Чтобы вернуть электронный талон, потребуется обратиться в кассу возврата.

При себе иметь документ, подтверждающий личность. Вместе с ним необходимо назвать кассиру четырнадцать цифр из серии заказа или показать посадочный купон, в котором также отражен данный номер.

Подробнее о процедуре возврата железнодорожного билета через кассу РЖД можно узнать отсюда.

Порядок осуществления возврата происходит в случае, если:

1. отсутствует электронное оформление на ж/д транспорт или оно на вас не оформлено;
2. регистрация зафиксирована и до отправки остается больше одного часа.

Возвратить талон, если подобное оформление пройдено, получится лишь во временном промежутке от 20 минут до трех часов.

За точку отчета считается момент отправления поезда.

Возврат в международных поездах

Талоны на поезда, курсирующие за пределы Российской Федерации находятся в прямой зависимости от суммы поступления средств на банковскую карту ко времени возврата.

О том, сколько действует билет на пригородный электропоезд, читайте в следующей статье.

При сдаче такого билета пассажиру положено:

• за 6 часов до отправления ж/д транспорта с места посадки пассажира, денежные средства возвращаются в полном объеме;
• денежная компенсация не предусмотрена, если до отправления поезда осталось менее 6 часов.

При возврате электронных билетов на железнодорожный транспорт международного сообщения со странами СНГ, Литвы, Эстонии, Латвии и Абхазии пассажиру положено:

1. Если до отхода ж/д состава осталось 24 часа, возвращается стоимость электронного билета в полном объеме;
2. При возврате от 24 до 6 часов до отправления, выдается полная стоимость проезда и 50% места в плацкартном вагоне;
3. Если осталось меньше 6 часов, но не более 3 часов после отхода ж/д состава, возврату подлежит лишь стоимость проезда.

В остальных случаях возврат денежной компенсации не предусмотрен.

Если электронный документ не был использован, при его сдаче возвращается стоимость сервисного обеспечения, как и на поезда внутреннего сообщения.

При возврате денежной компенсации за электронный талон на международные железнодорожные рейсы взимается одноразовый сбор с каждого пассажира.

Сумма сбора, установленная железнодорожной компанией – 10 евро за каждое место.

Расчет производится по курсу Центрального Банка России на день возврата средств за электронную услугу.

С проездного документа, зарегистрированного на пассажира в качестве «ребенок без места», никаких сборов не предусмотрено.

Читайте также в нашей статье, как в договоре оказания услуг определяется срок их получения.

Претензионный возврат

Данный вид сдачи билета используется при следующих обстоятельствах:

• до отправления поезда остается меньше одного часа;
• опоздание более двенадцати часов;
• опоздание более пяти дней по уважительной причине с полной доказательной базой.

Денежная компенсация производится исключительно по безналичному расчету.

На возврат денежной суммы пассажир может рассчитывать на протяжении полугода с момента события (даты отправления поезда). Решение принимается на протяжении одного месяца. О его результатах сообщают уведомительным письмом.

Можно ли на портале отменить покупку?

Возврат электронного проездного документа предусмотрен интернет-ресурсом компании лишь в том случае, если бумажный талон на посадку не оформлен.

Гражданин, покупающий билет на проезд в железнодорожном транспорте, автоматически становится потребителем сервиса, предоставляемого РЖД. Пассажиру нелишним будет ознакомление с Законом «О защите прав потребителей».

В данной статье вы узнаете, куда обращаться, если права потребителя были нарушены.

Как обменять проездной документ?

Важно знать, что поменять электронный билет на другой не получится. Потребуется сначала отменить свое приобретение, а после заказать новую квитанцию на проезд.

Комплекс действий довольно прост:

1. зайти на сайте в «Личный кабинет»;
2. в реестре «Мои заказы» найти требуемый талон;
3. в меню на странице «Подробнее», заменить статус проездной квитанции на «Возврат»;
4. после этого оформить новый талон.

Деньги за возврат билета зачисляются не сразу, поэтому, при «обмене», на новый билет придется потратить дополнительную сумму.

Помните, что при отказе будет потеряна определенная сумма денег. Она взаимосвязана со временем, оставшимся до отправления поезда.

Способы и сроки получения денежной компенсации

После возвращения электронного билета у пассажира появляется вопрос о вариантах возврата денежных средств.

Главное не беспокоиться и не паниковать, установленная сумма будет возвращена по безналичному расчету.

В следующей статье можно узнать перечень товаров, которые вообще не подлежат возврату.

Платеж осуществляется на банковскую карту, с которой были списаны средства на покупку билета. Для этой процедуры не требуется повторно подавать свои реквизиты, система срабатывает самостоятельно.

Если вы опоздали на поезд, не тратьте время зря. Сразу обращайтесь в железнодорожную кассу. Для осуществления возврата денежной суммы клиенту РЖД выписывается необходимое заявление и документ, подтверждающий возврат места.

Также билет можно сдать по доверенности, которая заверяется у нотариуса.

Доверенность на возврат билета на поезд вы можете скачать по этой ссылке.

Какая сумма возвращается?

При расчете денежной суммы, подлежащей возврату, необходимо знать, что ценообразование состоит из стоимости перевозки (за движение транспорта) и стоимости плацкарты (за принадлежащее пассажиру определенное место в вагоне).

Сервисные и комиссионные платежи возврату не подлежат.

Денежный эквивалент напрямую взаимосвязан со временем отказа пассажира от зарегистрированного электронного документа:

• полная цена проездной квитанции – за 2 часа до отправления поезда;
• 100% цены и 50% стоимости места в плацкартном вагоне – за 2-8 часов до отправления ж/д состава;
• подлежит возврату только стоимость проезда – меньше чем за 2 часа, но не больше 12 после отхода поезда.

Компания РЖД не производит полный возврат денежных средств.

Потребуется оплатить установленный платеж за возврат электронного документа в размере 185 рублей 40 копеек за одно место в железнодорожном транспорте. Данный размер взноса определен Федеральной Службой Транспорта России.

При передвижении железнодорожного транспорта по странам СНГ и ближнему зарубежью используется отдельная схема по расчету денежной компенсации, подлежащей возврату:

1. вся цена проездного документа (плацкартное место не оплачивается) – не менее шести часов до отправления;
2. стоимость билета и половина за плацкартное место – меньше двадцати четырех часов до отправления;
3. стоимость проездной квитанции – более двадцати четырех часов до отправления.

Может ли заемщик в одностороннем порядке расторгнуть договор по кредиту, можно узнать отсюда.

Сроки возврата

Поступление денежных средств за сдачу электронной квитанции осуществляется в течение определенного законом срока.

Деньги могут вернуться в промежутке от семи дней до одного месяца с момента оформления отказа.

В случае задержки поступления денежной компенсации необходимо обратиться в банковское учреждение и зафиксировать претензию.

Сам процесс возврата электронного железнодорожного документа довольно выгоден и удобен. И конечно, не стоит в одном ряду по сложности со сдачей авиабилета. Все тонкости сдачи можно уточнить в интернет-сервисе РЖД.

При внесении оплаты за предоставленную услугу электронными деньгами, воспользуйтесь помощью оператора, который ведет учет вашего электронного кошелька.

Оплатив квитанцию электронными средствами (ВэбМани, ПэйПал, Киви-кошелек, Яндекс.Деньги) или наличкой, денежный эквивалент можно получить в ж/д кассе возврата.

Какой максимальный срок возврата денежных средств на карту клиента, узнайте тут.

Варианты отмены электронной регистрации

Это станет возможным, если:

• Произвести отказ не позже, чем за один час до отправления ж/д состава на отдельной странице. Ссылку на нее вы получите после денежного перевода за билет;
• Гражданин, оформляющий подобный отказ выступает от имени всех пассажиров этого заказа. Регистрацию можно отменить, как для отдельных проездных документов, так и для общего заказа.

Приобретя билеты в кассе или при помощи терминала самообслуживания, вы также можете отказаться от электронного оформления.

Если имеется билет на бланке, данный вид сервиса становится невозможным.

Инструкцию по возврату билета онлайн можно посмотреть в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Видеоинструкция "Как сдать электронный билет"

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда "Сапсан" (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса "Люкс" (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса "Люкс" (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" и "Ласточка" (формирования ДОСС) по специальному тарифу "Туда-обратно" осуществляется в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении "обратно", затем в направлении "туда";
• возможен возврат одного электронного билета в направлении "обратно";
• возврат одного электронного билета в направлении "туда" не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении "обратно".

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО "ТКС" по специальному тарифу "туда – обратно", производится в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении "обратно", затем в направлении "туда";
• возможен возврат одного электронного билета в направлении "обратно";
• возврат одного электронного билета в направлении "туда" не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО "ТКС" по специальному тарифу "СИНГЛ", производится в следующем порядке:

• возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
• возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
• международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
• международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО "РЖД" внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО "ФПК", курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
• менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

• на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург "Аллегро", № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва (курсирует до 12 декабря 2019 г.), № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва (курсирует до 8 декабря 2019 г.) в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва(курсируют с 15.12.2019 г.) в размере 10 евро (за каждое место),
• на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка "Детали возврата", в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке "Детали возврата") с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по "невозвратному" тарифу

"Невозвратный" тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

• случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
• случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.