Как вернуть деньги за игру в андроид

В Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Раньше я просто забивал, теперь знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе. Рассказываю.

Эпстор

Чтобы вернуть деньги за покупку в Эпсторе, понадобится программа «Айтюнс». Если у вас Мак, то она уже установлена. Для компьютеров на Виндоусе «Айтюнс» нужно загрузить и установить отдельно.

На «Айтюнсе» для Виндоуса нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:

На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:

Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:

«Айтюнс» покажет последние десять покупок в Эпсторе, Айтюнс-сторе и Айклауде. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:

Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:

В браузере откроется специальная страница, на которой нужно описать причину возврата средств. «Эпл» предлагает семь вариантов. Объясню, какой подойдет в вашем случае.

Причина возврата	Подойдет, если
«Я не давал(а) согласия на эту покупку»	Приложение купил посторонний без вашего ведома. Например, ребенок взял ваш Айпад и купил игру за 379 рублей
«Покупка совершена по ошибке»	Вы не хотели покупать приложение, но случайно нажали «Купить»
«Я хотел(а) приобрести другой контент»	Вы хотели купить другую программу, но случайно купили эту
«Контент не был загружен или его невозможно найти»	Вы купили приложение, но оно не загрузилось на Айфон или Айпад
«Контент не устанавливается или загружается слишком медленно»	Вы купили игру или программу, началась загрузка, но приложение так и не установилось
«Контент открывается, но не работает правильно»	Вы купили приложение, оно загрузилось и установилось. Открываете — оно работает медленно или с ошибками. Или на скриншотах приложения в Эпсторе было одно, а по факту — другое
«Проблемы нет в списке»	Всё остальное

Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.

Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.

В ответ на это неграмотное сообщение Эпстор вернул мне деньги

Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в «Гугл-переводчике». Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.

Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл» откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл» тоже напишет. Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

Вернуть деньги за приложение в Эпсторе можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.

Гугл-плей

Деньги за покупку в Гугл-плее можно вернуть тремя способами. Гугл-плей может моментально отменить платеж в течение двух часов после покупки. Если с момента покупки прошло не более двух дней, возврат можно сделать через специальную форму. В этих случаях деньги вернет сам Гугл. Если вы не уложились в 48 часов, придется общаться с разработчиком приложения.

Сразу после покупки

В отличие от Эпстора в Гугл-плее можно сразу отменить покупку приложения и вернуть деньги. Это можно сделать в течение двух часов после покупки. Для этого откройте Гугл-плей на смартфоне, нажмите на меню слева, выберите «Аккаунт» и откройте историю заказов:

Последнее купленное приложение будет сверху. Нажимаете «Вернуть платеж» — готово. Деньги вернут в течение часа, а на почту придет письмо с подтверждением отмены.

В течение двух дней после покупки

Если в два часа не уложились, то вернуть деньги можно через форму на сайте Гугла. Этот способ работает в течение двух дней после покупки. Так можно вернуть деньги за приложения, встроенные покупки и подписки. Гугл попросит указать причину возврата. Пункты такие же, как на сайте «Эпл», — не запутаетесь.

Заявка на возврат средств за покупку в Гугл-плее

Также Гугл спросит номер заказа. Узнать его можно на сайте «Гугл-кошелька». Вводите данные от учетной записи Гугла — появится список последних транзакций. Находим нужную покупку, кликаем — открывается карточка заказа. В поле «Идентификатор транзакции» и находится номер заказа:

Копируем его и описываем проблему. Описываем честно, но помним, что если вы напишете, что приложение просто не понравилось, то деньги могут не вернуть.

Остается выбрать, как Гуглу лучше с вами связаться — по телефону или почте — и нажать «Отправить». Обычно запрос рассматривают в течение 15 минут. Но Гугл предупреждает, что это может занять два рабочих дня.

Спустя более чем два дня после покупки

Если с момента покупки прошло больше двух дней, Гугл предложит запросить возврат средств у разработчика приложения. Чтобы связаться с ним, открываем страницу приложения в Гугл-плее в браузере и спускаемся к секции «Дополнительная информация». В поле «Разработчик» должна быть указана электронная почта.

Например, у приложения «Тинькофф» это адрес support@tinkoff.ru

Напишите письмо, в котором подробно опишите проблему и попросите вернуть деньги. Помните, что разработчик может отказать в возврате средств или просто не ответить на письмо. Вы можете написать гневный отзыв о разработчике в Гугл-плее, но гарантии, что деньги спустя два дня после покупки вернут, нет.

Виндоус-стор

На сайте «Микрософта» и в пользовательском соглашении не расписан порядок возврата средств. Более того, в соглашении написано: «Если иное не предусмотрено законодательством или предложением определенной службы, все приобретения являются окончательными и соответствующие суммы не подлежат возврату». Поэтому «Микрософт» может не вернуть вам деньги.

В Виндоус-сторе у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде, чем купить приложение, вы можете его попробовать и решить, нужно оно вам или нет.

Если есть кнопка «демо», то вы можете попробовать приложение перед покупкой в Виндоус-сторе

Чтобы вернуть деньги за покупку в Виндоус-сторе, перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в «Микрософте». Там указаны ваши платежные данные и история покупок.

В истории покупок находим приложение, за которое хотим вернуть деньги. Открываем и нажимаем «Получить справку относительно заказа». «Микрософт» предложит пообщаться со специалистом в чате или перезвонить. Вариант с чатом самый простой. Учтите, что чат работает по графику: с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 19:00 в субботу и с 8:00 до 16:00 в воскресенье.

Я пообщался со специалистом поддержки, и за полчаса мне вернули деньги. Сказал, что приложение работает некорректно — больше ничего не потребовалось. Деньги вернули за час. Специалист поддержки может уточнить какие-то моменты или попросить скриншоты с подтверждением.

Большинство владельцев Android-устройств знает о возможности возврата денежных средств, потраченных на покупку приложения, в течение 15 минут после его приобретения. Для этого необходимо удалить приложение через магазин приложений Google Play, и деньги автоматически вернутся на ваш счёт. Но что делать, если после установки приложения или игры прошло больше 15 минут? Недавно стало известно, что пользователь может вернуть потраченные средства, если с момента покупки прошло менее 48 часов. Для этого необходимо выполнить несколько простых действий.

1. Откройте Google Play в браузере, нажмите кнопку "Настройки", а затем – "Мои заказы".

2. Выберите необходимое приложение и нажмите "Сообщить о проблеме".

3. Выберите пункт "Я хочу вернуть деньги".

4. В предложенном поле для ввода обоснуйте причину для возврата денежных средств.

Стоит отметить, что данная система работает до тех пор, пока вы не злоупотребляете ею. Поэтому обращайтесь к форме возврата средств только в случае необходимости.

67 комментариев

OSKAR ZAKATOV,
100 лет назад было известно

Xumuk111,
Не всем же, теперь многим

Ramiljani,
Когда Asphalt 8 стал бесплатным, я спустя несколько недель потребовал вернуть деньги.
Вернули 🙂

DragonX256,
Лол, помню год назад баловался, покупал-отменял. Славное время было.

я и про ту 15 минут не слышал. А ну я же никогда не покупал их откуда мне.

sehntinel,
тоже самое. сколько не пытался привязать свою банковскую карту – ниразу не удалось, да и ладно, есть 4пда где можно скчать АПКшку. Я не то что пират, у меня очень много купленых игр в STEAM, если бы кооректно привязалась карта и в плеймаркете то я с уверенностью мог бы сказать что я покупаю игры и поддерживаю разрабов

devilfm,
Добро пожаловать в ПриватБанк Украина

ibrahimoff, причем здесь ПриватБанк?
У меня все нормально.
Может у тебя карточка без возможности электронных расчетов?
У ПриватБанке есть такая, не помню как называется

я привязал сим Билайн и с неё осуществляют все покупки. 1 раз возвращал деньги за случайно установленный майнкрафт. а статья многим будет полезна. не все же об этом знают)

devilfm,
Привязана карта Сбера. Ни каких проблем. Только делал я это не для Play.Market, а еще через Google Apps, в Play она была видна автоматически, только вводил пароль при оплате и все.

не всем, я знал что можно, но как нет

Xumuk111,
Я не знал и всегда торопился с проверкой.

да плевать,Шумахер из комы вышел!

GoobeR97, и что хорошего? Теперь весь остаток своего существования пробудет беспомощным овощем. Уж лучше смерть

не судите о том, что лучше для людей. Не все умирать хотят

in2go, умереть всегда успеем

GoobeR97,
Нет, не вышел.

baran1981,
новости почитай

Чёт я не нашел таких настроек

Сделал обзор на платную игрушку.Теперь можно и удалять)

mobbison,
обзорщики удаляют не игрушку, а устройство на маркете. А игрушки тестовые у них купленные.

perichshtrause,
Как удалить устройство? Я не нашел такой возможности.

SAYRUS KUB,
удалить нельзя. скрыть можно

ЖЖ Артемия Лебедева уже нашли?

давтно пора, после того как я поставил цианоген то многие стали не запускаться игры

ladumys,
вся суть пользователей кастомов.

Да лан, на кастомах не запускаются. Работает большинство, может только в оптимизации дело. Это не яблоко, где все и везде работает. И на стоке, и на кастоме работает.

Andre_Macareno,
я думаю тут проблема не в кастумах а в включеном ART

модифицированную версию маркета поставить и забыть про этот способ. Там всего лишь кнопочку нажать.

Странно, что этот временной интервал не увеличили, т.к. я несколько раз сталкивался с играми где специально в начале, так называемого туториала, растягивают время. Да и если начинаешь сразу играть, то все равно 15 минут мало чтобы понять стоит ли игру оставлять или нет.

ViSaDeR,
Это ещё смотря какую игру и на какое устройство ты её качаешь. Попробуй какую-нибудь игрушку весом в 2 Гб скачать на средний 2-ядерник, почти всё время уйдёт только на скачку и установку и это если ещё Wi-Fi более-менее хороший. Какой уж тут оценить, "чтобы понять стоил ли игру оставлять или нет". В основном 15 минут для приложений и тем оформления хватает, но не более. Не у всех же есть что-то типа Nexus 5, LG G3, S5 и прочих с LTE и 100 Мбитным Интернетом по Wi-Fi дома.
За новость спасибо, честно, не знал, хотя и редко покупаю приложения. В игры не играю, а всё что надо из приложений ещё 1-3 года назад куплено.

T.H.E. NEO,
P.S.: Всё-таки добавлю: Торренты-торрентами, да и на 4PDA много чего есть, но лично я считаю, что качественное приложение стоит купить даже не из-за того, что разработчики вообще-то кушать хотят, так уж мир устроен (про донат-игры не говорю), и они просто не смогут делать хорошие вещи, если все всё у них тырить будут. Всё просто – купил качественное популярное приложение и хлопот не знаешь с обновлениями и поддержкой, всегда актуальная и качественно работающая версия приложения – у хороших программ именно так. Простейший пример: Купил я Nova Launcher за 4-5$ почти 3 года назад, уже на 3-ем смартфоне его использую. А вот помню проблемы были с Dropsync Pro ещё на HTC IncS с кастомной прошивкой 4.2.2, так мне разработчик ответил, что не может решить проблему и вернёт мне все деньги О_О – а купил-то я 2 года назад! Еле отписал, что не надо! 😀 я как раз смарт сменил и всё заработало))))) А вот за одну из прог мне всё-таки вернули, а я про неё даже забыл.

T.H.E. NEO,
Да с торрентов уже давно либо совсем нищие либо школьники игры качают. 3-4$ за игру зажать – это надо на помойке жить. Тем более что за свои деньги получаешь техподдержку и вернуть можно в любой момент если что-то перестанет работать (разработчики легко соглашаются возвращать средства). Не говоря уже о том что чем более платежеспособен будет российский рынок, тем больше игр будет на русском и с русской озвучкой (хотя я её терпеть не могу, но многим нужно). Так что нечего жадничать.

niks255,
Пройдя полностью Бэтмэна от донатлофта, мне что-то даже 30 р хочется зажать, купил по акции, игре 100 лет – а баги, глюки и вылеты так и остались, тоже самое с их платной онлайн РПГ, Спайдер 1.
Сони забила на виту,
Нинтендо ДС3Д для настоящих ценителей инди
.
Мир портативных развлечений катится к чертям.

Russian Chicken,
В таких случаях как раз деньги и возвращают, если игра глючит/вылетает или вообще не запускается. Я возвращал деньги за приложение, которое перестало поддерживать мой телефон. И их вернули.

T.H.E. NEO,
у меня была пара игр которые я купил, но качалось долго и я забил на них. Кнопочка вернуть деньги светилась все это время, вернул через пару месяцев в результате.

купил прошел вернул деньги ! даёшь в стим такие правила !

в стиме бы хотя бы просто правило: 1 час поиграл – не понравилось – вернул деньги . у меня там игр 70 в которые я больше 1-2 минут не играл

Dovnar Zapolskiy,
поэтому я игры качаю с торрента.

Dovnar Zapolskiy,
Демо версии для кого делают? Я так много отстоя отсеял.

Вернуть бы деньги за гта са, тк ни одно устройство его не тянет, бред.

*здесь должна быть картинка слоупока*

ну и как не злоупотреблять "приложение не запускается на моем устройстве"? на ведре только это и есть.

Wunnypoo,
На деле ведь возврат денег – политика правильная. Приложение попросту может не оправдать ожидания, а демо-версии мало кто делает. Вот и получается "кот в мешке" за, иногда, приличную сумму. А запускается или нет – в гугле есть пункт совместимости устройства. Если устройство не совместимо, то скорее всего система, извиняюсь, за*рана

Нужно писать "приложение не запускается на моём устройстве" даже если оно заведомо подходит?

Апкашку копировать и можно удалять приложение ))

Я искал эту мысль в комментах 😀

RUSSIAN_help_me,
А ты думаешь, как игры на 4пда появляються*?

очень полезная информация спасибо.

Я пару лет назад именно так и возвращал приложения)
Новость из склепа

За одно, кстати, деньги вернули, а из билинга не убрали. До сих пор числится купленным

Друг вернул деньги за книгу, теперь не может оплачивать со счёта мобильного.

Купить игру, затем через рут права все забекапить и потом можно удалить,вернув бабло)))

Не умею оплачивать в Google Play, поэтому пользуюсь 4pda

Andski,
Учись, всего то нужно минуты две потыкаться, ну и карточку завести если нет ещё.

век живи век учись! я и про те 15 минут не знал, пока эту статью не прочитал. спасибо!

Вернул деньги за приложение таким же способом спустя несколько месяцев после его покупки, еще год назад.

спасибо. если вдруг буду покупать, буду знать,куда заходить.

Сидеть на 4пда и покупать приложения, пфффф

aay98,
Одно другому не мешает. Просто у некоторых жизнь на халяве построена, а другие всё же понимают, что кто-то вкладывал своё время в разработку, а потому вполне заслуживает оплаты своего труда.

NickRain,
Поддерживаю. Самые нужные и полюбившиеся приложения обязательно покупаю.

вернул деньги, примерно, за десяток приложений (утеряли актуальность, отпала необходимость в использовании) по прошествии более 48 часов с момента покупки

Ещё кстати можно таким способом обналичивать стартовый баланс сим-карт билайн и перекидывать деньги себе)

Без объяснений удалена одна из игр которую приобретал ранее, осталась только ее бесплатная версия которая к тому же не теперь не работает на моем девайсе.
Данным методом вернуть деньги невозможно т.к. она таинственно исчезла из списка заказов. любые попытки связаться с разработчиками – молчание и игнор. Вот такие дела.

Чаще всего берут Xiaomi и трусы. 10 фактов о главной распродаже года

11 ноября начнётся главная распродажа года на AliExpress. В это время тысячи мировых брендов срезают цены на свои товары, а миллионы клиентов сметают всё с витрин. Рассказываем самые занятные факты об этом празднике покупателей — откуда он взялся, что чаще всего берут россияне и можно ли прикупить яхту со скидкой.

Диван, туфли, дисплей. Топ странных, но безумно дорогих вещей на AliExpress

AliExpress ассоциируется с защитными стёклами по доллару и чехлами по два. Народ заходит на площадку ради экономии, но мы пошли от противного: а что, если поискать на «Али» самые… дорогие товары? Идея удалась — встречайте античные диваны, лакшери-туфли и экран для HUAWEI за 230 тысяч.

Intel анонсировала свою первую 7-нм видеокарту

Месяц спустя после анонса линейки дискретных видеокарт Intel на базе фирменной архитектуры семейства Xe старший вице-президент компании Раджа Кодури рассказал о технических характеристиках нового GPU компании, построенного по 7-нм технологическому процессу. Он также раскрыл сроки выпуска грядущих новинок, которые дебютируют сразу в трёх линейках.

Необычный «самолёт-пуля» совершил первый полёт

Собирательный портрет современного пассажирского самолёта — сигарообразный фюзеляж и крылья с внушительным размахом. Летательный аппарат, разработанный американской компанией Otto Aviation, выбивается из привычной картины: новинка выполнена в форме «крылатой пули» и оснащена нетипичной для отрасли конфигурацией двигателя. Ранее засветившаяся на аэродроме модель уже приступила к лётным испытаниям.

Motorola представила сгибаемую «раскладушку» RAZR (2019)

Завершив череду утечек и слухов, компания Motorola представила актуальное переиздание культовой «раскладушки» RAZR. Помимо оригинального дизайна и гибкого дисплея, фишками новинки стали компактные габариты и наиболее доступная цена в сегменте складных смартфонов.

Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать массу различных игр и приложений.

Однако бывает так, что они оказываются ненужными, неработающими или вообще купленными по ошибке. А средства с карты уже списали… Не волнуйтесь, в этой статье мы подробно расскажем, как вернуть покупки в Google Play .

Причины возврата

Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:

1. Отклонение реальных данных приложения от характеристик в описании;
2. Некорректная работа приложения;
3. Несовместимость технических параметров вашего устройства с настройками игры или приложения;
4. Другие причины;
5. Нет потребности в приложении или игре.

Важные условия

Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

Способы возврата

Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте Google Play со своего аккаунта .

Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

1. Менее 15 минут;
2. Менее 48 часов;
3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market . Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;

Меню Google Play

1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
2. Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту . Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту . В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент , а также закрыть доступ к этому приложению».

Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

В обращении пишем:

1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
2. Причину отказа;
3. Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Время возврата средств

Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.

Возврат денег на карту

Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.

Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay . У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей .

Платежи в Google Play имеют определённый формат:

• GOOGLE *Название разработчика (приложения для Android );
• GOOGLE *Название приложения (приложения для Android );
• GOOGLE *Тип контента (например, GOOGLE *Музыка).

Если формат другой, то покупка сделана не в Google Play . В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам Google Play . Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме Google .