Как вконтакте написать в службу поддержки

Содержание:
Написать в техподдержку с компьютера
Связаться с поддержкой на мобильном
Телефон онлайн линии

Перед тем как написать в техподдержку Вк, найдите решение проблемы самостоятельно. Поверьте, так быстрее. Среднее время ожидания ответа агента поддержки 24 часа, при нагрузках доходит до 5 суток.

80% обращений в online-службу Вк простые вопросы, флуд, неумелое обращение с социальной сетью. Оставшиеся 20%: восстановление «моей страницы Вконтакте», жалобы пользователей, смена фамилии.

Где искать ответы, чтобы не писать администратору сети:

• На сайте For-VK, используйте поиск, навигацию
• В разделе Помощь vk.com/support?act=home
• На других ресурсах о Вконтакте

Чем меньше обращений к модераторам, тем быстрее отвечают на действительно неотложные запросы.

Как написать в техподдержку Вк с компа

Техподдержка Вконтакте доступна по прямой ссылке vk.com/support?act=new .

Назовите тикет — письмо быстрее дойдет до нужного агента, напишите о проблеме, прикрепите фото, файл.

Для самостоятельного поиска решений, кликните круглую аватарку, выберете Помощь.

Поищите проблему в каталоге инструкций или вкладке Список вопросов. В базе все возможные вопросы, стоит хорошенько поискать.

В конце текста 2 кнопки Это решает проблему, Не решает проблему. Голосуя, помогаете администрации Вк сделать статью лучше, полезнее. Когда существует важная необходимость написать в поддержку Вк, будет кнопка Задать вопрос поддержке.

Кнопка видна в важных инструкциях, например, Меня шантажируют. Когда саппорты перегружены, помощь отключают и обратиться в службу поддержки невозможно. Вместо кнопок будет:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна.

Связь с админами в мобильной версии там же, в разделе Помощь.

Как написать в техподдержку Вконтакте с мобильного

Написать администратору можно и с официального приложения Вконтакте андроид, айфон. Нажмите три линии, опуститесь вниз, кликните Помощь.

Навигация по базе вопросов удобная как компьютерная, читайте, пробуйте, пишите команде Вконтакте. Если техподдержка не отвечает, не пишите повторно — только удлинит очередь.

Горячая линия Вконтакте

Традиционной горячей линии, по которой можно позвонить в техподдержку Вконтакте или связаться по телефону с администрацией НЕТ. Нет никакого номера телефона службы поддержки Вк, обращение исключительно в письменном виде.

Только узкий круг людей знает номер телефона приемной и получает приглашение посетить офис Вконтакте в Санкт-Петербурге. Все остальные обращаются письменно. Пользователи соц сети через: Помощь, правообладатели, представители бизнеса, пресса — через другие разделы.

Сегодня мы расскажем вам и научим вас как можно написать или позвонить в службу технической поддержки социальной сети в вконтакте. Вы узнаете как это сделать с компьютера и на мобильном телефоне айфоне или адройде в оффициальном приложении.

Каким бы легким с виду не казался интерфейс социальный сети «ВК», многие пользователи не очень разбираются в его функциях. Поэтому для этого и существует служба поддержки, которая старается помочь каждому, кто нуждается в помощи. Если вы не знаете, как написать в саппорт со своей страницы, то данная статья поможет вам в решении этой проблемы.

С какими вопросами можно позвонить в техподдержку в Вконтакте

Содержание статьи (навигация)

Так как данная функция предназначена для того, чтобы помочь людям ориентироваться на просторах приложения, то она сможет помочь вам ответить на большинство ваших вопросов.

Обычно, при ее использовании вы можете выбрать уже готовый вопрос, который нужно найти в одном из разделов возможных проблем, связанных с работой сайта. Примеры вопросов вы можете увидеть ниже:

• Что делать, если страницу заблокировали?
• Как восстановить удаленные сообщения?
• Как удалить страницу, если к ней потерян доступ (смена номера, старый пароль и др.)?
• Что делать, если страница была подвержена взлому?
• Почему мой номер привязан к другому аккаунту и как исправить эту ситуацию?
• Как получить новый пароль, если старый был забыт/потерян?
• Как сделать денежный перевод через приложение Вконтакте?

На все эти и другие возникнувшие сложности поможет вам ответить служба поддержки ВК, номер телефона которой мы поможем вам найти. Но безусловно, существуют такие вопросы, в которых вам не смогут помочь, и среди них:

• вопросы, касающиеся личной информации других лиц;
• вопросы, связанные с работой схожих сервисов и приложений;
• вопросы, не связанные с приложением Вконтакте и его работой.

Если же сложность заключается в проблеме, с которой сайт все таки должен помочь разобраться, или просто дан не очень понятный или полный ответ для ее решения, то в следующем пункте мы подробно объясним, что и как нужно сделать, чтобы процесс использования Вконтакте стал более понятным для вас.

Пишем в службу поддержки через компьютер

Если же ваша страница в социальной сети «Вконтакте» не заблокирована, то вы можете без каких-либо проблем написать в саппорт. Для того чтобы обратиться за помощью к специалистам необходимо выполнить пару действий:

• зайдите на свою страничку в Вконтакте;
• в верхнем углу нажмите на ваш аватар;
• выберите пункт «Помощь».

Перед вами откроется страничка, в которой вы найдете ответы на любые интересующие вас вопросы. Если же на этой странице нет того чего вы ищете, то вы можете выбрать пункт «Задать вопрос».

После этого откроется оконце, где вы должны будете на первой строке написать кратко, в чем кроется ваша проблема, а в нижней вы можете более подробно описать свою проблему. Если же у вас есть фотографии или какой-то файл со сбоем, то вы можете, прикрепить его к своему сообщению.

Затем вы должны нажать на «Отправить» и подождать около двадцати трех часов. Специалисты постараются ответить вам как можно быстрее.

Можно ли позвонить в службу поддержки?

В век высоких технологий можно позвонить куда угодно и кому угодно. Но, к сожалению, не с «ВК». Дело в том, что в социальной сети есть номер самого сайта, но не службы поддержки. Если же у вас есть какое-то особое предложение к создателям данной сети, то вы можете позвонить на номер, который находится в самом конце вашей страницы во Вконтакте.

Как написать в службу поддержки через мобильное приложение?

Чтобы написать в службу поддержки через мобильное устройство необходимо выполнить пару действий:

• откройте официальное приложение «ВК»;
• зайдите в свой аккаунт;
• откройте меню программы, пролистайте страницу до конца и выберите раздел «Помощь»;
• перед вами откроется страница с популярными вопросами;
• если же на странице нет вашего вопроса, то вы можете выбрать «Это не решает мою проблему».

После этого вы должны подождать несколько минут, прежде чем вам ответит специалист. Не стесняйтесь общаться с человеком из службы поддержки. Постарайтесь, как можно более подробно описать возникшую проблему.

Теперь вы знаете, как написать в службу поддержки в «ВК» с телефона. Помните, чтобы специалист помог вам в решении вашей проблемы, вы должны более четко описать ее и желательно, если есть возможность, прикрепить к сообщению фотографию.

Как написать в поддержку вк если страница заблокирована навсегда

Если вашу страницу вконтакте заблокировали навсегда за нарушение правил или вы стали жертвой обстаятельств например взлома. Ниже небольшой совет как правильно выйти из данной ситуации

Для того чтобы связаться со службой поддержки в такой не простой ситуации вам необходимо:

• Первым делом вам необходимо зайти на свою страницу
• Далее внизу будет кнопка написать в поддержку
• Обьясняем админам поддержки что случилось
• Будьте готовы вас попросят сделать фотографию с паспортом
• Если вы серьезно не нарушали правил то у вас есть шанс вернуть страницу.

Как написать в поддержку вк без доступа к странице вконтакте если не могу войти

Если вы потеряли доступ к своей станичке и не можете на нее войти а мобильный телефон или почта на которую зарегистрирован аккаунт утерян, не беда и из такой ситуации есть выход

Вот небольшая инструкция которая поможет вам в решении проблемы:

• Вам необходимо перейти на страницу в вконтакте
• Далее нажать на кнопку забыл пароль
  
• Затем перейти по ссылке Если Вы не помните данных или не имеете доступа к телефону.
  
• Указываем свою страницу.
  
• Оставляем заявку, заполняя необхоимые графы.
  
• Как правило в течении недели страницу получается вернуть

Данный способ примечателен тем что позволяет вам связаться со службой поддержки без регистрации новой страницы

Как написать в службу поддержки вк если страница удалена

Если вы или вашу станицу в вконтакте удалили то к сожалению вернуть ее можно только в течении 7 месяцев.

Чтобы написать в поддержку с удаленной странице ее необходимо вернуть. Для того чтобы понять прошли ли 7 месяцев с моменета удаления или нет вам необходимо залогинится под вашими данными

Если на вашей странице сообщениие «Страница удалена либо ещё не создана», значит, срок уже прошел.

Как написать в службу поддержки вк если страница временно заморожена

Тут все очень просто вам необходимо залогинится на свою страницу ниже указания вашего нарушения у вас будет активная кнопка написать в поддержку.

Почему ответ из службы поддержки еще не пришел?

Сверху мы написали о том, что обычно необходимо подождать примерно около двадцати четырех часов, после чего разработчики ответят вам на возникшие у вас вопросы. Однако иногда на сайте могут написать о том, что вам нужно подождать более двух дней.

Бывает так, что человек из службы поддержки может ответить в течение двух минут, а бывает, что на разработку ответа уходит больше времени, чем надо. По этой причине не стоит паниковать. Ведь вы должны понимать, что не у одного у вас проблемы с сайтом.

Ну, а если поддержка вообще, не отвечает, то велика вероятность того, что вы просто туда ничего не написали, а точнее вам показалось, что отправили комментарий. Поэтому, внимательно прочитайте инструкцию прежде, чем писать. И последнее, если служба поддержки не отвечает очень долго, то попробуйте написать о вашей проблеме повторно.

Надеемся, что инструкция о том, как написать в службу поддержки вк вам помогла.

Ограничить возможность присылать личные сообщения можно здесь: vk.com/settings?act=privacy (пункт «Кто может писать мне личные сообщения»).

После этого Ваши собеседники смогут написать Вам ещё в течение недели. Иначе может случиться неприятность — вдруг пользователь установил ограничение, а о том, что ему должны прислать какую-то важную информацию, забыл? Если Вы не будете отвечать, вскоре эта возможность исчезнет.

Можно сделать так, чтобы настройки срабатывали сразу. Для этого удалите диалог с пользователем и запретите ему писать Вам — и больше он не сможет этого сделать. Или занесите человека в чёрный список (https://vk.com/settings?act=blacklist).

Учтите, что на групповые беседы действие чёрного списка и настроек приватности не распространяется.

В течение недели люди, с которыми Вы переписывались ранее, по-прежнему смогут присылать сообщения в уже начатый диалог. Иначе может случиться неприятность — вдруг пользователь установил ограничение, а о том, что ему должны прислать какую-то важную информацию, забыл?

Если Вы не будете отвечать в диалоге в течение недели, вскоре возможность писать туда у Вашего собеседника исчезнет.

Можно сделать так, чтобы настройки срабатывали сразу. Для этого удалите диалог с пользователем и запретите ему писать Вам — и больше он не сможет этого сделать. Или занесите человека в чёрный список (https://vk.com/settings?act=blacklist).

Учтите, что на групповые беседы действие чёрного списка и настроек приватности не распространяется.

Выгрузить Ваш персональный архив данных можно здесь vk.cc/8Irnch. Пожалуйста, внимательно прочитайте всю информацию перед выгрузкой.

Обратите внимание, что подготовка выгрузки не мгновенная процедура и занимает до нескольких дней с момента запроса. Сейчас функция работает в тестовом режиме, мы будем продолжать её улучшать.

Это самый полный архив. Мы предоставляем всю информацию, даже удалённую. Однако обращаем Ваше внимание, что любые материалы на сайте хранятся лишь отведённый законодательством срок. Если Вы чего-то не нашли, увы, восстановить эти данные никак нельзя.

Важно: с помощью архива нельзя восстановить удалённые материалы в первозданном виде.

Если у Вас будут проблемы с получением архива или останутся вопросы, то обратитесь, пожалуйста, в Поддержку.

Нужно открыть раздел управления сообществом, далее выбрать «Приложения», там в списке найти нужное, нажать «Изменить», далее пункт «Удалить приложение».

Важная деталь: при удалении приложения из сообщества все настройки сохраняются, так что, если понадобится вернуть приложение, то все его внутренние параметры будут на своих местах.

Просим обратить внимание, что важна кнопка под окном приложения: у сторонних разработчиков указана группа, у приложений HS — кнопка для создания нового вопроса в Поддержку. Если Вы видите кнопку — эта статья для Вас. Если же группу — обратитесь в ней к разработчикам конкретного приложения, пожалуйста.

При входе на заблокированную страницу отображаются сроки и причина блокировки, а также наша инструкция по безопасности. Прочитайте её, пожалуйста.

Раньше указанного срока вернуть доступ к заблокированной за нарушение правил сайта странице не получится.

Обратите внимание: восстановление доступа всегда бесплатное.
Если Вам предлагают заплатить или отправить куда-то SMS — не верьте мошенникам. В этом случае обязательно проверьте Ваш компьютер сканером vk.com/av. Если не получается перейти по ссылке, его можно бесплатно скачать с vk-gate.cezurity.com/install.php.

Удалённые сообщения нельзя восстановить, как не собрать сожжённые письма из пепла. Честное слово, совсем никак.

Вы можете попросить собеседника сообщить Вам нужную информацию из сообщений или даже переслать переписку, если Вы удалили сообщения только у себя и если он их не удалил. За один раз переслать можно до 100 сообщений. Если же и собеседник уничтожил переписку или Вы удалили сообщения для всех, вернуть их не получится.

Будьте осторожны — все расширения, приложения и сайты, что обещают эту функцию, опасны. За такими обещаниями обычно прячутся программы для кражи паролей, Вы рискуете потерять страницу или деньги.

Мы можем помочь. Для этого необходимо, чтобы на прежней странице были указаны настоящие имя и фамилия и на аватаре присутствовали Ваши фотографии. Также учтите, что в профиле, с которого Вы обращаетесь, также должны быть указаны именно Ваши данные. В противном случае их всё равно придётся менять через поддержку.

Напишите нам и не забудьте приложить ссылку на страницу и два изображения:

1. Фотографию Вашего документа (паспорта, водительских прав, студенческого, свидетельства о рождении).

2. Фотографию, на которой Ваше лицо находится на фоне Вашего обращения (т. е. рядом с монитором, на котором виден Ваш вопрос).

Всё это нам нужно, чтобы быть уверенными, что Вы — это действительно Вы. Если Вы приложите какие-то другие изображения, это только увеличит время рассмотрения вопроса: делать фото документа и фото на фоне монитора всё равно придётся. Пожалуйста, будьте внимательны и экономьте своё время.

Важно: если речь идёт о странице, с которой Вы пишете, удалить её можно в «Настройках» самостоятельно. Вы сможете восстановить аккаунт в течение 210 дней. Способа сразу и навсегда удалить профиль, которым Вы пользуетесь, не существует.

Речь о странице, с которой я пишу

Раз доступ уже удалось восстановить, пожалуйста, смените пароль и выполните рекомендации по безопасности. Подробнее о них мы писали здесь: https://vk.com/page-777107_1022715. Тогда вряд ли подобное случится вновь.

Если со страницы что-то пропало, дайте знать — мы поможем восстановить всё, кроме разве что сообщений (это невозможно технически, увы).

Речь о другой моей странице или странице друга (родственника)

Первым делом нужно попытаться восстановить доступ к аккаунту по этой ссылке: vk.com/restore.

Если со страницы идёт рассылка сомнительных сообщений (рекламы или просьб одолжить денег), их непременно нужно отмечать как спам, чтобы мы могли оперативно выгнать взломщика.

Если злоумышленник отклоняет заявки или возникают какие-то трудности с восстановлением, напишите нам и не забудьте указать ссылку на страницу. Это можно сделать с другой своей страницы или с аккаунта кого-то из друзей.

Чтобы избежать взлома в будущем, мы рекомендуем привязать страницу к актуальному номеру мобильного телефона.

Пожалуйста, напишите в Поддержку. Непременно укажите Ваш номер телефона — это поможет ускорить решение.

Просим Вас не привязывать к своему номеру чужие страницы. Каждый номер телефона можно привязать к профилям ВКонтакте ограниченное количество раз. Очень важно, чтобы Ваш настоящий и актуальный номер телефона был привязан к Вашему аккаунту: иначе он может стать лёгкой добычей для злоумышленников.

Если номер уже привязан к другому профилю, пожалуйста, пришлите ссылку на этот профиль и вкратце расскажите, как так получилось. Это также поможет скорее решить вопрос с привязкой.

Есть несколько вариантов решения проблемы:

1. Если Ваша страница привязана к актуальному номеру телефона, можно изменить пароль здесь: vk.com/restore

2. Если Ваша страница не привязана к номеру телефона или номер недоступен, придётся обратиться в службу восстановления доступа: vk.com/restore?act=return_page

3. Если у Вас подключена функция подтверждения входа (двухфакторная аутентификация), также поможет ссылка vk.com/restore?act=return_page

4. Если Вы заходите на сайт автоматически, значит, браузер хранит Ваш пароль. Попробуйте заглянуть сюда:

— Mozilla: Настройки → Защита;
— Chrome: скопируйте chrome://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите Enter;
— Opera: скопируйте opera://settings/passwords в адресную строку браузера и нажмите Enter.

Скорее напишите нам и укажите ссылку на страницу пользователя, который Вас шантажирует. Также отметьте сообщения с шантажом как спам – так мы сможем их увидеть и оперативнее принять меры.

Сразу хотим сказать, что мы cможем помочь разве что блокировкой страницы шантажиста, но нужно понимать, что он может не ограничиться только нашим сервисом. Видеозаписи и фотографии могли уже быть сохранены на компьютере, здесь мы бессильны.

Полностью защититься от таких историй можно, только обратившись в правоохранительные органы. Шантаж — дело подсудное.

«Прометей» — искусственный интеллект, основанный на технологиях машинного обучения и нейронных сетей. Мы разработали его для поиска и поддержки интересных авторов. Система постоянно находит создателей уникального контента и следит за их достижениями. Талантливые пользователи и интересные сообщества получают специальную метку в виде пламени и повышенные охваты.
В мобильных приложениях сервис «Рекомендации» показывает записи автора людям, еще не знакомым с его творчеством, но которых оно может заинтересовать.

«Огонь» выдается на семь дней, столько же длится поддержка охватами. Получить метку можно неограниченное количество раз. Автора, который продолжит творить и радовать аудиторию, «Прометей» выделит снова.

Как получить метку?
Создавайте уникальные материалы и публикуйте их на нашем сайте.
Это не значит, что все Ваши материалы должны быть уникальными. Если художник выкладывает свои работы и в то же время публикует работы иллюстратора, который его вдохновляет, «Прометей» всё равно его заметит. Но если записи сообщества состоят только из ссылок, уводящих на другой сайт, механизм не сможет распознать уникальный контент. Подробнее можно прочитать здесь: vk.com/@authors-kak-vesti-svou-stranicu-chtoby-ee-zametil-prometei

Если Вы следуете этим советам, но метка не появилась, отчаиваться не нужно. Это не значит, что Ваше творчество и дальше останется незамеченным. «Прометей» приступил к работе недавно, он не может сразу найти и выделить всех авторов интересного контента. Но система постоянно обучается и совершенствуется.

Защита первоисточника
Мы обучаем «Прометей» распознавать оригинальный контент и выводить в разделе «Рекомендации» первоисточник. Для того чтобы алгоритм определил Ваш контент как уникальный, он должен быть загружен напрямую ВКонтакте. Это техническая защита. Если Вы выложили материалы на другом сервисе и кто-то другой успел залить его на наш сайт первым, «Прометей» не сможет определить Вас как его автора. Поэтому мы советуем сначала загружать материалы в ВК, а уже потом распространять их по сети.

Я загрузил контент первым, но его скопировал другой пользователь. Что делать?
Эти материалы попадут в раздел «Рекомендации» от Вашего имени. А значит, скопированная запись не привлечет новую аудиторию к другому пользователю или сообществу.

Где можно посмотреть список страниц, найденных «Прометеем»?
Пока такого списка нет, но о самых интересных ребятах мы рассказываем в сообществе: vk.com/authors.
Также о «Прометее» можно прочитать здесь: vk.com/blog/creators и здесь: Prometheus.

Откройте диалог с тем, кому Вы отправляете перевод, в меню вложений (кнопка «Прикрепить») выберите пункт «Деньги», введите сумму и комментарий, используйте банковскую карту, подтвердите отправку. Получателю придёт сообщение с переводом, и он сам выберет, на какую карту зачислить средства. Подробнее о переводах читайте здесь: vk.com/landings/moneysend.

Организовать коллективный сбор средств просто: введите сумму, которую нужно собрать, и с помощью чекбокса укажите, скидываетесь Вы сами или нет. Остальное система посчитает сама.

Отправить перевод можно с карт Mastercard, Maestro и Visa российских банков, получить — на выпущенные в России карты Mastercard, Maestro и Visa, а также на карты Mastercard и Maestro, выпущенные в Азербайджане, Армении, Беларуси, Германии, Грузии, Израиле, Италии, Казахстане, Латвии, Литве, Молдавии, Румынии, Узбекистане, Украине, Франции, Чехии и Эстонии.

За получение перевода на MasterCard Вам в подарок полагается набор стикеров на выбор. Однако акция не действует чаще, чем раз в месяц.