Возврат денежных средств в стиме

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

• Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
• Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

• Вы купили не раньше, чем две недели назад.
• С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
• Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

• В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
• Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
• Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
• Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
• Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Как создать запрос на возврат?

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.

Возврат средств за дополнительный контент
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)

За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam

Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.

Устройства Steam

Вы можете запросить возврат средств за оборудование Steam и аксессуары к ним по любой причине в течение срока, указанного в правилах возврата устройств. Устройства Steam нужно отправить обратно в течение 14 дней после запроса на возврат, следуя предоставленным инструкциям. Если вы хотите узнать, как вернуть средства за оборудование Steam и аксессуары для него или отменить заказ, обратитесь к правилам возврата устройств.

Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

Видеоконтент

Мы не можем предложить возврат средств за видео в Steam (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.

Возврат средств за подарки

Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре). Активированные копии можно вернуть по таким же условиям, но возврат должен запросить получатель. Средства, потраченные на подарок, вернутся тому, кто его приобрел.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

• Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
• Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

• Вы купили не раньше, чем две недели назад.
• С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
• Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.Примечание 2: вернуть деньги за некоторые DLC невозможно, о чем будет написано на странице этого дополнения в магазине Steam. Как правило, такие дополнения содержат расходуемый контент или, например, увеличивают уровень героя (героев) в игре.

Основные правила

Запросить возврат средств можно через страницу поддержки Steam, где вам нужно выбрать необходимую игру в списке покупок и выбрать запрос возврата средств. Вы наверняка получите свои деньги назад, если игра была приобретена не более 14 дней назад, а провели вы в игре не больше 2 часов. Ожидание возврата средств может занять до недели времени.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

• В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
• Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
• Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
• Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
• Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam

Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.

За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.

В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.

Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий

Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.

Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.

Как создать запрос на возврат

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом:

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Способы возврата платежей

Важно! Вот как запросить возврат средств, если вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и покупка была сделана 28 марта 2018 года или позднее.

Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, не нужна вам или не работает должным образом, выполните одно из действий ниже.

Доступные варианты

Вариант 1: свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

1. У вас возник вопрос о приложении.
2. Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
3. Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Подробнее о том, как связаться с разработчиком…

Вариант 2: запросите возврат средств на сайте Google Play

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, то вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже).

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, посетите Справочный центр.

Вариант 3. Запросите возврат средств в Google Ассистенте

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Скажите Google Ассистенту одну из следующих фраз:

• Отмени мой заказ в приложении Google Play.
• Я хочу вернуть деньги за покупку в Google Play.
• Верни деньги за покупку в Google Play.
• Как вернуть деньги за покупку Google Play?
• Хочу вернуть деньги за приложение.

Примечание. Правила возврата средств зависят от того, что именно вы купили.

Какие документы понадобятся для оформления возврата

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

• заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
• копию паспорта покупателя;
• непосредственно сам товар;
• техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
• чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.

10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец. В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки. В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.

Исключения

Несмотря на жесткие и прописанные правила стоит написать в службу поддержки. Возможно, именно эта жалоба привлечет внимание Valve. В 2014 году из-за обмана разработчиками была удалена видеоигра «Earth: Year 2066» и все пользователи, купившие ее, могли вернуть свои деньги, несмотря на несоответствие правилам 14 дней/2 часа. Аналогичная ситуация случалась и с крупными проектами, где мошенничества не было. Иногда были неправомерные жалобы на качество контента, в некоторых случаях мелкие несоответствия (одну из видеоигр удалили, поскольку мультиплеер поддерживал 50 человек, а разработчики обещали 100). Конечно же во всех этих случаях стандартное правило не действует.

Дополнительные вопросы

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Можно ли запросить возврат средств за игру, если период в 14 дней с момента её покупки уже истёк

Да, можно. Такие запросы на возврат средств Valve рассматривает отдельно от остальных и решение в таких случаях остаётся за сотрудниками компании, которые рассматривают каждую отдельную ситуацию. Например, в случае с No Man’s Sky, некоторые игроки сумели получить свои средства назад несмотря на то, что купили игру более 2 недель назад, но большинству игроков вернуть деньги всё же не удалось. Также вы наверняка получите отказ, если прошло уже значительно больше 14 дней с момента приобретения игры.

Можно ли оспорить решение Valve, если в возврате средств было отказано

Если вы считаете, что вам несправедливо отказали в возврате средств, то вы можете подать запрос на возврат средств повторно и его рассмотрит уже другой сотрудник, который может принять другое решение. Если вы возвращаете игру менее чем через 14 дней и проведя в ней меньше 2 часов, проблемы возникнуть не должно — такие запросы Steam автоматически одобряет.

Есть ли какое-то ограничение по количеству игр, за которые можно запросить возврат средств

Нет, в Steam нет никакого ограничения по тому, сколько игр можно попытаться вернуть. Правда, если Valve решит, что вы пытаетесь просто обмануть систему, то она может лишить вас возможности подавать запросы на возврат средств.

Можно ли вернуть деньги за набор игр

Если вы купили сразу набор игр (бандл), то вы можете запросить за него возврат средств в том случае, если суммарно вы провели менее 2 часов во всех играх из набора. Также есть шанс того, что бандл не получится вернуть из-за того, что в него входить DLC, которое в принципе нельзя возвращать.

Заключение

Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.

В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.