Содержание
- 1 О компании
- 2 Как написать в службу поддержки Аэрофлота?
- 3 Какой телефон горячей линии Аэрофлота?
- 4 Горячая линия программы Аэрофлот Бонус
- 5 Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями
- 6 Бесплатные телефоны по всему миру
- 7 Служба розыска багажа
- 8 Адреса на карте
- 9 Для каких случаев предназначена горячая линия?
- 10 В каком случае поддержка не сможет помочь?
- 11 Связь с техподдержкой через приложение
- 12 Связь со службой поддержки через личный кабинет
- 13 Как написать жалобу?
- 14 Другие способы связи
- 15 Полезные ссылки
- 16 Режим работы
- 17 Мой Аэрофлот
- 18 Бесплатная горячая линия Аэрофлота
- 19 Розыск багажа
- 20 Поддержка по программе Аэрофлот Бонус
- 21 Горячая линия Аэрофлот для пассажиров с ограниченными возможностями
- 22 Международная горячая линия Аэрофлота
- 23 На какие вопросы ответят по горячей линии?
- 24 Дополнительные способы связи
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Аэрофлота для регионов, какие номера для обращений в Москве, с какими проблемами смогут разобраться сотрудники контакт центра? Когда лучше обратиться и можно ли оставить жалобу на действие сотрудников и качество обслуживания?
О компании
Аэрофлот — наиболее старая и крупная авиакомпания в России, которая выполняет массу перелетов внутри страны и за рубежом. Пассажиры могут воспользоваться регулярными авиарейсами или заказать чартер в любую страну. Для своевременного обслуживания, помощи клиентам, партнерам, компании нужна надежная система коммуникации.
Обратная связь выполняется с помощью электронных форм и телефонов.
Как написать в службу поддержки Аэрофлота?
Служба поддержки компании рекомендует пользоваться несколькими удобными средствами для обмена информацией:
- Электронная почта.
- Вкладка «Обратная связь» на сайте.
- Социальные сети (как альтернатива).
Если возникли жалобы, нужно оставить претензию, с подобными обращениями советуют обращаться по электронной почте. Адрес для приема сообщений единый — follow@aeroflot.ru. По этой почте можно отправить письмо с вопросом и получить консультацию.
Вкладка «Обратная связь», активировать которую можно через официальный сайт — https://www.aeroflot.ru/feedback , работает в режиме круглосуточной обработки сообщений. По указанной ссылке выберите тему и нажмите по необходимой клавише. Потребуется заполнить небольшую форму, вписав в неё личные, контактные данные.
Чтобы сэкономить время и не вписывать подробные сведения, клиенты могут зарегистрировать учетную запись и пользоваться вкладкой обратной связи через личный кабинет. Подробные детали о личном кабинете, смотрите ниже.
Какой телефон горячей линии Аэрофлота?
Существует две общих горячих линии, звонки по которым выполняются по любым вопросам, связанным с работой авиаперевозчика. По горячему номеру — 8 800 444 55 55 можно позвонить из всех российских регионов, он бесплатный.
Дополнительный телефон горячей линии рассматривается в качестве вспомогательного, для снижения нагрузки на операторов и сокращения времени ожидания — +7 (495) 223 55 55. Номер телефона уже платный, дозвониться можно в Москве и за рубежом. Плата согласно тарифов оператора.
Горячая линия программы Аэрофлот Бонус
Что такое Аэрофлот Бонус, как действует программа, сколько баллов уже начислено? Нужны подробности, позвоните по горячим телефонам:
Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями
Крупнейшая в России компания старается угодить всем клиентам, поэтому особое внимание уделяется каждому пассажиру. Для лиц с ограниченными возможностями, никаких ограничений нет, они могут воспользоваться услугами компании в общем порядке, если интересуют детали и требуются спец. условия, все детали можно обсудить с представителем call-центра:
Бесплатные телефоны по всему миру
Если вы столкнулись со сложностями при путешествиях, можете обратиться в техподдержку бесплатно из страны пребывания. Для этого уточните телефоны в других странах на официальном сайте — https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers .
Служба розыска багажа
При утере багажа важно сразу обратиться к сотруднику аэропорта, он выяснит все детали и предложит заполнить заявление. Это первые действия на розыск багажа, которые должен предпринять пассажир. В зависимости от типа рейса, клиенты могут позвонить и уточнить информацию по поиску по горячим номерам:
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки сможет помочь в консультациях связанных с:
- Билеты, доп. услуги.
- Бронирование, регистрация.
- Расписание.
- Сведения о ручной клади, багаже.
- Заказ доп. услуг.
- Акции, программа лояльности.
- Подача жалоб, пожеланий, отзывов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд вопросов, с которыми могут столкнуться пассажиры, вряд ли «лежит» в зоне ответственности контакт центра. Например, при утере багажа, билета, операторы не смогут помочь, но предоставят консультацию и скажут, как действовать и куда обращаться.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение Аэрофлот позволяет искать билеты, смотреть расписание, покупать билеты, заказывать доп. услуги и т.д. Все эти опции доступны для авторизованных пользователей. Поэтому личный кабинет кроме базовых задач, позволяет обращаться в техподдержку. Для этого выберите раздел в главном меню.
Приложением могут воспользоваться владельцы смартфонов на «базе» Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет значительно упрощает коммуникацию с компанией, связано с это отсутствием необходимости заполнения подробных форм. Необходимые сведения и так видны специалистам.
Техподдержка через личный кабинет доступна на официальном сайте и с мобильного приложения.
Как написать жалобу?
Желая выразить претензию или оставить жалобу, клиент должен понимать, что вся полученная службой поддержки информация проверяется. Поэтому при подаче жалоб уточняйте личные данные, контакты, тему, причину, прикрепляйте по возможности доп. файлы. Все это облегчит разбирательство, и ускорит процесс рассмотрения.
Подать жалобу можно несколькими способами:
Другие способы связи
В качестве неформального способа для обмена информацией с клиентами, в Аэрофлоте рассматривают социальные сети. Вступить в группу или сообщество можно в соц. сетях:
Относительно новое направление, благодаря которому можно уведомлять о новостях, планах, предложениях, публикуя посты в официальных сообществах.
Полезные ссылки
- Официальный сайт: http://www.aeroflot.ru .
- Личный кабинет: https://www.aeroflot.ru/personal/login .
- Расписание: https://www.aeroflot.ru/schedule .
- Онлайн табло: http://onlineboard.aeroflot.ru .
- Онлайн регистрация: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin .
- Электронная почта: hotline@aeroflot.ru.
- Написать в авиакомпанию: https://www.aeroflot.ru/feedback .
Режим работы
Чтобы обработать максимум сообщений, оперативно реагировать на все запросы пассажиров и партнеров, call-центр работает круглосуточно.
Мой Аэрофлот
Официальная группа ПАО "Аэрофлот"
Телефоны колл-центра:
МОСКВА +7-495-223-55-55
РОССИЯ 8-800-444-55-55
РОССИЯ *555 МТС, Билайн, Мегафон (звонок бесплатный)
Мой Аэрофлот запись закреплена
Аэрофлот открывает продажи билетов по «плоским» тарифам на дальневосточных направлениях
Аэрофлот открыл продажу билетов по «плоским» тарифам на 2020 год в города Дальнего Востока: Владивосток, Южно-Сахалинск, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский и Магадан. Решение принято по результатам согласования с Правительством РФ основных параметров программы «плоских» тарифов.
Показать полностью…
С учетом роста основных расходов, в частности на топливо, компания была вынуждена впервые с 2018 года увеличить тарифы на достигнутый уровень инфляции. Вместе с тем предлагаемые цены на билеты по этим направлениям по-прежнему существенно ниже себестоимости, поскольку несут в себе исключительно социальную значимость.
Рейсы по этим направлениям будет выполнять Аэрофлот и его дочерняя авиакомпания «Россия». В целях повышения транспортной доступности Сахалинской области в текущем осенне-зимнем расписании в дополнение к ежедневной частоте дочерней авиакомпании «Россия» Аэрофлот выполняет 7 собственных рейсов в неделю по маршруту Москва – Южно-Сахалинск.
Ниже приводятся новые значения «плоских» тарифов на полеты в одну сторону, а также туда-обратно.
На рейсах Аэрофлота:
Москва – Владивосток 15660/26100 руб
Москва – Хабаровск 15660/26100 руб
Москва – П. Камчатский 15660/26100 руб
На рейсах авиакомпании «Россия»:
Москва – Владивосток 13770/22950 руб
Москва – Хабаровск 13770/22950 руб
Москва – Южно-Сахалинск 13770/22950 руб
Москва – П. Камчатский 13770/22950 руб
Москва – Магадан 13770/22950 руб
Также Аэрофлот открыл продажу билетов по «плоскому» тарифу в Калининград и Симферополь:
Москва — Калининград 5860/9760
Москва — Симферополь 5860/9760
Программа «плоских» тарифов – инициатива Аэрофлота, поддержанная Президентом РФ Владимиром Владимировичем Путиным. Это единые тарифы с фиксированной ценой, которая не зависит от даты приобретения билета. Воспользоваться «плоскими» тарифами может любой пассажир, независимо от возраста и региона проживания.
«Плоские» тарифы способствуют развитию стабильного и доступного воздушного сообщения отдаленных и стратегически важных регионов с центром европейской части страны.
Программа осуществляется Аэрофлотом с 2015 года. В настоящее время «плоские» тарифы действуют на рейсах из Москвы во Владивосток, Южно-Сахалинск, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Магадан, Симферополь, Калининград и в обратном направлении. С 2018 года к программе присоединилась дочерняя компания Аэрофлота – «Россия», что позволило существенно увеличить общий объем перевозок пассажиров на Дальний Восток.
Аэрофлот – российская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы из аэропорта Шереметьево. Сегодня считается крупнейшим воздушным перевозчиком страны. Обладает огромным опытом пассажирских перевозок со времен Советского Союза. Компания начала работать в первой половине прошлого века. Сегодня парк перевозчика насчитывает приблизительно 190 воздушных судов. Средний возраст самолета – 5 лет.
Для удобства обслуживания пассажиров работает контактный центр. Получить консультацию можно двумя способами. Жителям столицы рекомендуется обращаться на городскую горячую линию +7 (495) 223-55-55. Для остального населения России доступна единая бесплатная линия 8 (800) 444-55-55. Звонки принимаются со всех регионов Российской Федерации.
Бесплатная горячая линия Аэрофлота
Единая горячая линия авиакомпании – 8(800)444-55-55.
Розыск багажа
Чтобы найти потерянный багаж, обратитесь к специальному персоналу до покидания зоны прибытия. Понадобится заполнить бумажный бланк, выданный сотрудниками аэропорта. Вы получите уникальный идентификационный номер. Код позволяет просматривать статус потерянного багажа на официальном сайте перевозчика. Нажмите кнопку «Проверить статус розыска» и укажите:
При возникновении вопросов, касающихся розыска багажа или редактирования заполненного заявления – обращайтесь по телефону, напечатанном на полученном акте. Важно сохранять посадочный талон и багажную бирку.
Если вы являетесь пассажиром международного рейса и после прибытия в Шереметьево не получили багаж – наберите телефон +7(495)7538641. Операторы помогут узнать текущее местоположение багажа. Пассажиром внутренних рейсов рекомендуется звонить по номеру +7(499)5006552.
Получить информацию о найденных вещах в аэропорту можно по номеру +7(495)5787464. Для консультации по общим вопросам набирайте телефон
+7(495)544-33-25.
Поддержка по программе Аэрофлот Бонус
Авиакомпания разработала для пассажиров программу лояльности под названием «Аэрофлот Бонус». Она позволяет накапливать мили, за которые можно повышать класс обслуживания и бронировать отели. Иногда использование программы вызывает вопросы. Для получения консультации звоните на бесплатную линию +7(495) 223-55-55. Операторы помогут выяснить состояние бонусного счета, подать жалобу или узнать правила программы.
Горячая линия Аэрофлот для пассажиров с ограниченными возможностями
Авиакомпания стремится оказывать качественное обслуживание всем категориям пассажиров, в том числе, инвалидам. Была предусмотрена отдельная горячая линия для заказа специальных услуг:
- +7 (495)223-55-55 – московский номер;
- 8-800-444-5555 – региональный российский номер;
- *555 – короткий номер для абонентов сотовых операторов.
Международная горячая линия Аэрофлота
Аэрофлот открыл дополнительные контактные центры для пассажиров, находящихся на территории других стран. Полный перечень номеров опубликован на официальном сайте в разделе «Бесплатные телефоны по всему миру».
На какие вопросы ответят по горячей линии?
- Консультации по покупке авиабилетов;
- Получение правовой информации;
- Решение вопросов касающихся программы лояльности;
- Заказ услуг для инвалидов;
- Получение списка вещей, разрешенных для перевозки;
- Консультации по оформлению визы;
- Ознакомление с актуальным расписанием рейсов.
Когда поддержка не сможет помочь?
Консультанты не могут помочь пассажирам, случайно потерявшим билет или забывшим забрать перевозимый багаж.
Дополнительные способы связи
Социальные сети
Аэрофлот ведет страницы в крупнейших соц. сетях:
Электронная почта
follow@aeroflot.ru – адрес для отправки письменных обращений. Пассажиры способны задать вопрос, написать замечание или жалобу.
Виртуальная приемная
На сайте Аэрофлота создан раздел обратной связи, позволяющий отправлять электронные обращения. Для этого выберете интересующую тему, укажите контактные данные и описание проблемы. Вскоре вопрос будет рассмотрен сотрудниками контактного центра. Перед консультацией рекомендуется прочитать справочный раздел. Здесь опубликованы самые распространенные затруднения среди клиентов и подробные инструкции. Возможно, вы самостоятельно получите нужную информацию, тем самым сэкономив время.
