Содержание
В нашей стране уже отказались от аналогового телевидения. Государство всем желающим предложило осуществить переход на цифровой вариант. Но существуют и другие компании, которые предлагают альтернативные способы просмотра любимых телеканалов. Например, многие знают и пользуются услугой «Домашнее цифровое ТВ» от Beeline.
Суть этого варианта заключается в прокладке оптоволоконного кабеля, который, наряду с интернетом, позволяет пользователям получать телесигнал. В результате люди получают возможность смотреть очень качественную картинку. И при весьма незначительных задержках сигнала.
К сожалению, но используемое оборудование иногда сбоит. И люди пишут следующие запросы: телевизионный сигнал потерян на Билайн ТВ, что делать?
Мы решили разобраться в этой ситуации. И подготовили специальный материал, в котором вы обязательно найдете решение этой проблемы.
Методика исправления
Решение ситуации, когда пользователь услуги видит надпись «Нет сигнала», или просто черный/синий экран, зависит от определенных факторов. Постараемся разобрать их все максимально подробно:
Первоочередные действия при обнаружении подобной неприятности
Изначально рекомендуется выполнить перезагрузку оборудования. А именно, используемой теле-приставки. Как это делается:
- Обесточить оборудование. Например, банально вытащив кабель электропитания из розетки;
- Подождать около пяти секунд в таком состоянии;
- Вернуть подачу электроэнергии и активировать оборудование.
Проверить наличие требуемого результата.
Как быть, если перезагрузка не помогла
Если предыдущий пункт не исправил ситуацию, то необходимо взять в руки пульт. Но не от телевизора, а от приставки. Найти на ней кнопку, которая называется «Menu». Нажать ее.
Дальнейшие действия зависят от того, появилось ли на экране меню или нет.
Меню появилось
Если на экране меню появляется после предыдущих действий, то следующим шагом станет так называемая перепрошивка теле-приставки. Она делается следующим образом:
- Отключить источник питания оборудования;
- Буквально сразу же – включить приставку;
- Выждать от пяти до семи секунд, опять обесточить технику;
- Повторить процедуру пять раз;
- На экране должно появиться изображение в виде шестеренки;
- Подождать завершения автоматического процесса перепрошивки.
Обычно это решает проблему. Но если результат отрицательный, то следует обратиться в официальную службу поддержки. Сделать это можно, используя следующие контакты:
- Телефонный номер: 8 800 700 80 00;
- Адрес электронной почты: internet@beeline.ru.
Представители компании Билайн услышат суть проблемы и предложат решение. Действовать на основе полученных инструкций.
Меню не появляется
Обратить внимание на сам телевизионный приемник и пульт уже от этого оборудования. Воспользоваться кнопкой, которая может называться, в зависимости от модели, Src, Input, TV/AV, Sourse. Нажимая ее, выставить правильный, нужный источник получения сигнала. Возможно, что оборудование было переключено в другой режим.
Если источник сигнала выставлен правильно, но ничего не происходит
Если ситуация остается не разрешенной, то необходимо будет тщательно перепроверить правильность подсоединения между приставкой и телевизионным приемником. Существует несколько моделей теле-приставок, которые используется компания Beeline.
Поэтому необходимо сделать следующее:
- Получить доступ к интернету. Например, с персонального компьютера, смартфона или планшета.
- Запустить интернет-браузер и перейти по ссылке: beeline.ru/stb.
- В предложенном перечне теле-приставок выбрать используемую.
- Осуществить переход в раздел «Подключение приставки».
- Перепроверить правильность подключения на основе прочитанной инструкции.
При отсутствии положительного результата необходимо будет связаться с представителями техслужбы компании Beeline, объяснить проблему, дождаться рекомендаций.
Не работает ТВ Билайн по непонятным причинам? Не знаете, что делать? Для начала – не стоит волноваться! Мы расскажем, какие проблемы могут вас преследовать и как с ними бороться – по возможности самостоятельно или с помощью провайдера.
Зафиксирован сбой 23.08.2019 — пользователи Домашнего Интернета и ТВ в Москве и Московсокй области жалуются на то, что услуги не работают. Сейчас проводятся технические работы. Ждем окончания работ.
Сложности сегодня
Если вы столкнулись с тем, что сегодня не работает Билайн телевидение – нужно сосредоточить внимание на следующих параметрах:
- Недостаточно средств на счету;
- Скорость упала в связи с техническими неисправностями на сервисе;
- Проблемы связаны с индивидуальным оборудованием.
Если Билайн ТВ не работает сегодня – рекомендуем не паниковать. Первое действие, которое вы должны сделать – связаться с представителями компании. Сотрудники по телефону диагностируют проблему, подскажут, что можно сделать. В случае трудных поломок к вам будет направлен специалист, который решит задачу на месте. На нашем сайте так же есть страница, в которой мы отражаем информацию, почему Билайн не работает сегодня (технические работы итд).
Следуем дальше? Давайте поговорим о том, что делать, если телевидение Билайн не работает.
Что делать, если не работает телевидение?
Вопрос, почему Билайн ТВ не работает, так или иначе возникает у каждого пользователя – проблемы могут случиться на каждом устройстве.
Первое, что мы советуем – самостоятельное решение вопроса. Если вы столкнулись с тем, что не работает телевидение Билайн, а интернет работает – делайте следующее:
- Войдите на официальный сайт оператора;
- Найдите на верхней панели кнопку «Помощь и поддержка» ;
- Нажмите и пролистайте экран вниз – выберите иконку «Домашний», затем найдите строку «Домашнее телевидение»;
- Нажмите – раскроется список доступных действий;
- Вам нужно кликнуть на кнопку «Устранение неполадок»;
- Откроется список самых распространенных проблем, по причине которых не показывает телевидение Билайн.
Вы можете найти решение по вопросу, почему не работает пульт Билайн ТВ или разобраться, что делать, если нет сигнала, а также узнать многое другое. Выберите интересующий вас вопрос, установите галочку напротив – ниже появится пошаговая инструкция для самостоятельного исполнения.
На этой страничке вы найдете ответы на все свои вопросы – поверьте, темных пятен не останется! Подробнее о том, куда звонить, если справиться самостоятельно не получилось, мы расскажем ниже. А пока давайте поговорим о том, почему не работает приставка Билайн ТВ.
Сложности с приставкой
Давайте отметим сразу – первым делом стоит проверить баланс и убедиться, что отсутствуют технические неполадки. Если причины кроются на стороне оператора – ведутся технические работы, вы сможете получить информацию из новостной ленты на официальном сайте или после звонка в службу поддержки.
- Войдите в личный кабинет оборудования через сайт или приложение на Андроид или Айфон;
- Найдите раздел «Баланс» ;
- Удостоверьтесь, что на счету хватает средств;
- При необходимости откройте раздел с услугами и оформите обещанный платеж;
- Или пополните счет через мобильный платеж или банковскую карту.
Если приставка Билайн ТВ не загружается – не стоит переживать! Все проблемы решаемы.
- Скорее всего, сложности кроются в настройках сетевой карты;
- Необходимо открыть настройки телевизора и прописать сетевую карту вручную.
Если телевизионный сигнал потерян:
- Попробуйте перезагрузить роутер;
- Или нажмите на кнопку RESET, чтобы сбросить заводские настройки;
- Проверьте, какое количество устройств одновременно подключено – чем больше техники, тем ниже вероятность бесперебойной работы, случается перегрузка системы.
Есть и другая причина – плохие погодные условия. Сильный снегопад или ливень могут нарушить работу устройства. В таких случаях работоспособность восстанавливается самостоятельно.
Не работает звук:
- Откройте раздел «Формат»;
- Выберите блок «Звуковое сопровождение»;
- Найдите кнопку «Автоматические настройки» и активируйте опцию.
Решение многих других проблем – например, не работает пульт от ТВ-приставки Билайн можно найти на странице самодиагностики по адресу https://moskva.beeline.ru/customers/pomosh/home/domashnij-internet/samodiagnostika/.
Разобрались, почему приставка не включается или не записывает программы – давайте перейдем к следующему вопросу и обсудим кабельное и цифровое телевидение от оператора.
Не работает кабельное или цифровое телевидение
Сразу отметим – если домашнее кабельное или интерактивное ТВ Билайн не работает после первого подключения – значит, вы неверно установили антенну.
Если неполадки появились после определенного времени стабильной работы:
- Сбросьте настройки карты ресивера – перезагрузите оборудование и установите новые настройки вручную;
- Отсоедините провода и включите их заново в нужные разъемы;
- Перепрошейте ресивер, если он вышел из строя. Или купите новое оборудование;
- Запустите автопоиск каналов в настройках и подберите полный список каналов.
Напоследок, расскажем, куда обращаться, если не подключается ТВ при работающем интернете.
Кому звонить?
Служба, которая отвечает за домашний интернет и телевидение доступна по нескольким каналам:
- Позвоните по номеру телефона контактного центра 8 800 700 80 00 или 0611 ;
- Напишите на адрес электронной почты internet@beeline.ru;
- Воспользуйтесь разделом «Напишите нам» на сайте.
Чтобы попасть в чат с сотрудником службы поддержки:
- Откройте официальный сайт;
- Нажмите на иконку диалога на верхней панели;
- Введите мобильный, имя и код подтверждения и кликните «Войти в чат».
Теперь вы знаете, как решать проблемы – не стоит переживать и волноваться, вам доступно огромное количество информации, которая поможет разобраться с неполадками самостоятельно.
В данном разделе вы сможете получить помощь в режиме онлайн, система будет задавать вам уточняющие вопросы и предлагать методы решения.
Какие сложности у вас возникают?
Помогла ли вам самодиагностика?
Спасибо за ваш отзыв!
Посещая сайт www.beeline.ru, Вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении Вами сайта www.beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика и др., которая осуществляется с целью функционирования сайта www.beeline.ru.
ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в сети Интернет ООО «Интерфакс-ЦРКИ» – информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке
Помогла ли вам самодиагностика?
Спасибо за ваш отзыв!
Посещая сайт www.beeline.ru, Вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении Вами сайта www.beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика и др., которая осуществляется с целью функционирования сайта www.beeline.ru.
ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в сети Интернет ООО «Интерфакс-ЦРКИ» – информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке
