Содержание
- 1 Содержание
- 2 История [ править | править код ]
- 3 Виды бенчмаркинга [ править | править код ]
- 4 Содержание
- 5 Что такое бенчмаркинг простыми словами
- 6 Цель и задачи бенчмаркинга
- 7 Виды бенчмаркинга
- 8 Методы и этапы бенчмаркинга
- 9 Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга
- 10 Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж
- 11 Недостатки бенчмаркинга
- 12 Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно
- 13 Пример бенчмаркинга на предприятии
- 14 Бенчмаркинг что это такое простыми словами
- 15 Работа над ошибками… конкурентов
- 16 Как практически применить бенчмаркинг с пользой для себя
- 17 5 шагов бенчмаркинга
- 18 Как сделать прорыв на основе своего опыта. Что такое лучшая практика
- 19 Резюме
Бенчмаркинг (от англ. Benchmarking ), – эталонное тестирование. Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей [1] — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.
Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.
Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.
Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.
Содержание
История [ править | править код ]
Родиной сопоставительного анализа на основе эталонных показателей являются США. В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения необходимо знать передовой опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания Xerox приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех.
Цель сопоставительного анализа на основе эталонных показателей состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.
Виды бенчмаркинга [ править | править код ]
- Бенчмаркинг конкурентоспособности — измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.
- Внутренний бенчмаркинг — сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.
- Функциональный бенчмаркинг — сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.
- Бенчмаркинг процесса — сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями, у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.
При проведении сопоставительного анализа на основе эталонных показателей можно выделить этапы:
- Определение объекта бенчмаркинга
- Выбор партнёра по бенчмаркингу
- Поиск информации
- Анализ
- Внедрение
Здравствуйте! Сегодня мы простыми словами расскажем, что такое бенчмаркинг и чем полезен данный инструмент для бизнеса.
В настоящее время конкуренция в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы заработать деньги и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.
Содержание
Что такое бенчмаркинг простыми словами
Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.
Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.
Цель и задачи бенчмаркинга
Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.
Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:
- Определить, насколько компания конкурентоспособна, каковые ее слабые стороны;
- Установить, какие изменения необходимо провести;
- Разработать план улучшения деятельности компании;
- Разработать новые подходы к ведению бизнеса;
- Поставить долгосрочные цели, которые более глобальны, чем текущие.
Виды бенчмаркинга
Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:
- Функциональный – позволяет сравнить, как работают отдельные функции конкретного производителя или продавца с более успешными продавцами, но работающими в похожих условиях;
- Общий бенчмаркинг – представляет собой сравнительный анализ показателей производства и продаж товаров одного производителя, с аналогичными показателями другого, более успешного производителя;
- Конкурентный– сравнение с конкурентами, которые работают на более высоком уровне рынка. Для примера: компания, которая работает на региональном рынке, выбирает для сравнения компанию, которая уже вышла на международный уровень. Эти данные можно считать более важными, но получить их непросто;
- Внутренний – сравнение проводится между максимально близкими друг к другу процессами внутри компании. Данные в этом случае собрать легко, но информация получается довольно предвзятой;
- Стратегический бенчмаркинг– это процедура поиска новой стратегии развития, которая в итоге приведет компанию к достижению высочайшего уровня производительности. Именно он определяет цели, которых должна будет достигнуть компания;
- Бенчмаркинг издержек– при правильном проведении позволяет снизить затраты, а также определить факторы, которые влияют на их образование.
Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).
Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.
Методы и этапы бенчмаркинга
Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:
- Выбирается конкретная функция бизнеса производителя или продавца;
- Выбирают параметры, по которым будет проходить сравнение. Это может быть один критерий, а может быть и группа;
- Собирается информация о похожих производителях или продавцах;
- Полученная информация тщательно анализируется;
- Разрабатывается проект тех изменений, которые будут внесены в эту функцию;
- Ведется подготовка экономического обоснования планируемых изменений;
- Изменения внедряются в практическую деятельность компании;
- Осуществляется контроль хода внедренных изменений и им дается итоговая оценка.
Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.
Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга
- Объемы выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
- Финансовая эффективность;
- Бизнес-процессы.
Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж
Путать бенчмаркинг и промышленный шпионаж не стоит. Это два совершенно разных и непохожих понятия. Бенчмаркинг сравнивает свои товары или услуги с аналогичными. Также возникают ситуации, когда компании-конкуренты обменивается опытом по взаимному желанию.
Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя ценовую политику.
Тонкой гранью между промышленным шпионажем и проведением исследования можно назвать конкурентную разведку.
В нашей стране часто объединяются несколько компаний, для того, чтобы противостоять конкурентам, с использованием бенчмаркинга. Примерами может служить опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, при этом закрыв доступ к ней иностранным конкурентам. Или такое же сотрудничество в банковской сфере: чтобы решить проблему больших очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение платы за пользование онлайн-банкингом, развитие автоматизации многих процессов).
Недостатки бенчмаркинга
- Необходимо выполнять поиск партнера по бенчмаркингу;
- Иногда требуются услуги консультантов;
- Если организация не имеет опыта бенчмаркинга, на первых этапах потребуются серьезные затраты;
- Не всегда необходимые изменения приветствуются сотрудниками организации и принимаются ими, хоть и направлены на повышение уровня производительности;
- Не все общие методы могут применяться к конкретной организации.
Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно
Процедуры, которая подходила бы любой компании, просто не существует. Каждая компания разрабатывает ее сама.
Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:
- Выбирайте для сравнения только те процессы или услуги, качество выполнения которых неудовлетворительно. Сравнение показателей, с которыми все в порядке повлечет за собой только пустую трату времени и денег;
- Не выбирайте слишком обширный перечень показателей или процессов для анализа;
- Подготовьте компанию или предприятие к тому, что планируются перемены в деятельности;
- Соберите группу, высококвалифицированных специалистов;
- Используйте соответствующее ПО, для того чтобы облегчить процесс.
Пример бенчмаркинга на предприятии
Очень показателен пример автомобильной компании Ford. В 90-х годах прошлого века бенчмаркинг был проведен для того, чтобы поднять пошатнувшиеся позиции компании на рынке. Специалисты компании провели внутреннее исследование большого количества моделей автомобилей, чтобы изучить преимущества каждой и выявить модели, которые предпочитали потребители.
По каждому критерию был выявлен лучший автомобиль в своем классе, на основании этого разрабатывалась стратегия, позволяющая превзойти самые высокие показатели.
Результатом проведенного анализа стал автомобиль, который получил звание «Автомобиль года». Постепенно достигнутые вершины вновь были утрачены.
Руководство компании же, в конечном итоге, пришло к пониманию того, что бенчмаркинг – это непрерывный процесс, считать его одноразовым нельзя.
Подводя итоги, хотелось бы сказать, что бенчмаркинг позволяет выяснить, почему компания-конкурент достигла существенных успехов в своей сфере деятельности, какие именно действия привели к положительному результату. Анализ только одного из этих показателей полного представления о деятельности компании не даст. Проводить сравнение нужно по аналогичным показателям в аналогичных областях деятельности.
Вы хотите стать первым в своем бизнесе, в своей сфере, в своей нише? Как давно Вы изучали своих конкурентов? Как сделать, чтобы клиент среди аналогичных предложений на рынке выбрал именно Вас?
В этой статье расскажу про бенчмаркинг — что это такое простыми словами. Отвечу, почему это самый полезный инструмент, как использовать при отстройке от конкурентов.
Содержание
Бенчмаркинг что это такое простыми словами
Бенчмаркинг – это анализ деятельности конкурентов для использования чужого опыта в своей предпринимательской деятельности.
Бизнес – это велосипед, если не крутить педали – упадет. Собственники понимают, что стоит только расслабиться – конкуренты возрадуются. Постоянное движение – развитие, нужно подпитывать идеями для улучшения. Бенчмаркинг это как раз инструмент для сбора идей.
В основе бенчмаркинга лежат вопросы: кто лучше меня в аналогичной сфере? Как он добился более высоких результатов? Что я могу сделать, чтобы превзойти конкурента? Какие приемы и техники были использованы для быстрейшего продвижения?
Например, почему аналогичная компания вдруг рванула и открыла еще несколько филиалов? В чем секрет? Может, она оптимизировала бизнес-процессы? А как это сделать? (подробнее о бизнес-процессах и оптимизации читайте в отдельных статьях).
Может, взяла клиентским сервисом? (Про клиентоориентированность можно почитать тут). Возможно, сотрудники продают лучше всех и больше всех (о продажах, холодных звонках и работе с возражениями, выяснение потребностей читайте подробнее). Пока это только гипотезы и вопросы, на которые надо проверять и искать ответы.
Будет полезен при:
- Открытии нового бизнеса
- Управлении бизнесом
- При оптимизации бизнес-процессов
- При проведении маркетинговых активностях
Если кто-то смог добиться ошеломляющего успеха в своей сфере, в той же нише, что и Ваш бизнес, то и Вы сможете добиться. Главное, понять, по каким позициям превосходит конкурент, и как он этого добился.
Поддерживайте прогресс во всех сферах своей деятельности – бизнес-процессах, управлении персоналом, логистике, маркетинге с помощью бенчмаркинга. Это неиссякаемый источник идей.
Еще больше информации можно почерпнуть из бизнес-книг по бизнесу, подборка лучших в отдельной статье.
Работа над ошибками… конкурентов
Исследование среды конкурентов это не только изучение плюсов – достижений и лучших решений, но и поиск минусов — анализ слабых мест и ошибок.
Плюсы
- Как добиваются увеличения продаж
- Как оказывают качественный сервис, в чем секрет
- Как уменьшают расходы,
- Поиск лучших практик
- Новых продуктов, услуг. Какие дополнительные услуги предлагает та или иная компания, при реализации схожих товаров.
Используют полученную информацию для улучшения показателей своего бизнеса:
- В процессной части для снижения затрат и уменьшения потерь.
- В части обслуживания клиентов для повышения качества обслуживания и снижения жалоб, претензий.
- В части стратегического развития для увеличения удовлетворенности сотрудниками, при разработке стратегии и миссии, системы «зрелой организации».
Что в целом, сказывается на компании увеличением прибыли.
Минусы
базируются на вопросе, какие ошибки допускают сотрудники в конкурирующих компаниях. Минусы собирать намного проще, их никто не прячет, наоборот, они «бросаются» в глаза.
Достаточно самим побывать в роли покупателя или клиента. Самое главное, знать, что смотреть, наличие определенных критериев для оценки. Если нет возможности самим побывать покупателем, наймите тайного покупателя.
Критерии хорошо собрать в анкету для оценки. Для разных сфер деятельности – будут разные позиции. Например, для банка это могут быть вопросы:
- Внешний вид менеджеров
- Соблюдение стандартов общения – приветствие, прощание, быстродействие, улыбка
- Процентные ставки по банковским продуктам
Для салона красоты (например) это может быть свои вопросы:
- Внешний вид администраторов, мастеров
- Соблюдение стандартов общения
- Цены на услуги, наличие дополнительных предложений
Как видите, для всех есть общая база – внешний вид, стандарты и цены. Дальше разрабатывайте с учетом специфики.
Как практически применить бенчмаркинг с пользой для себя
Предположим, перед Вами стоит задача улучшить свой бизнес. Вы уже поняли необходимость трансформации. Сравнивать можно по любым показателям:
- Характеристики продукта
- Уровень сервиса
- Упаковка
- Дизайн
- Качество работы сотрудников
- Цены
- Время обслуживания
- Процент брака/жалоб/претензий/ошибок
Например, у Вас упали продажи. Вы нашли конкурентов в своей сфере, у кого продажи на очень высоком уровне. Время – провести сбор информации, как он этого добился?
Отталкивайтесь от своего минуса.
Составьте таблицу, чтобы визуально представлять всю картину целиком:
| Ваша компания | Конкурент 1 | Конкурент 2 |
| Критерий 1 | ||
| Критерий 2 |
После заполнения таблицы у Вас появятся точки роста для организации. Как правило, многофакторный анализ преимуществ конкурента, происходит перед реализацией крупномасштабных изменений.
Более мягкая, и менее затратная стратегия – проводить бенчмаркинг на постоянной основе и по одному-двум критериям. Таким образом, у компании будет постоянное совершенствование, непрерывный кайдзен.
Сразу много показателей в работу брать не надо, это неэффективная трата времени, сил и средств. Эта техника сравнения себя с конкурентами должна работать всегда, «вшита» в управление бизнесом. Собрали информацию по одному критерию, и вперед, в аналогичную предпринимательскую среду за новыми идеями.
Есть критерии, на эффективных которых действует сразу несколько параметров. Например, увеличение клиентопотока может быть из-за увеличения количества дополнительных услуг, или появление уникального товара или услуги, возможно, особая маркетинговая активность.
Рассмотрим, как подойти практически и провести бенчмаркинг, ведь это целая система.
5 шагов бенчмаркинга
1 шаг
Исследование потаенной части своего бизнеса.
Понимание собственного бизнеса, статистика, выявление слабых мест, анализ бизнес-процессов. Если со статистикой все более и менее ясно: — цифры продаж, клиентов, маржа, cost/income (соотношение затрат и доходов). То с выявлением зон риска есть определенные проблемы. Может быть психологическая причина: «У меня все нормально», банально – нехватка времени.
Иногда, бизнесмен не всегда задумывается о таких простых вещах. Необходимо проследить всю логическую цепочку – путь клиента А до Я. Начинаем с себя. Предвижу возражение: «Я и так все знаю, я сам все устраивал, вот этими руками».
Конечно, изначальное знание, несомненно, есть, но еще никто не отменял человеческий фактор. Идеальная картина в голове очень часто (практически всегда) – отличается от реалий жизни.
Поэтому будьте своим клиентом, клиентом у своего бизнеса, с возможными вариациями – возврат товара или претензия на услугу. Каким образом клиент может это сделать? Как вернуть деньги? Есть ли другое предложение вместо? Какие сроки? Есть ли сервисное обслуживание? Предусмотрен ли «комплимент» (бонус, сувенир, скидка на следующие покупки) за потраченные нервы?
Иногда это невозможно сделать анонимно, тогда привлекайте друзей и родственников. Только для релевантности данных от разных источников, определите круг вопросов, на что обращать внимание и куда смотреть.
2 шаг
Поиск конкурентов в своей сфере.
Составьте список тех компаний, у кого бы хотели учиться. Либо, наоборот, на кого не хотели бы быть похожими и почему. Ошибки конкурентов, на которых стоит поучиться. (Подробнее об отстройке от конкурентов можно почитать)
3 шаг
Сбор данных. Ищите, наблюдайте, анализируйте, смотрите в оба!
Непосредственный сбор информации из открытых источников. В ход пойдет все, что есть у сравниваемой компании.
- Начинаем с рекламы, так как эта информация доступнее всего и более широкий диапазон компаний можно охватить. Не только в своем городе, но и в масштабах страны или мировой опыт.
Внешняя реклама — как они ее дают, в каком ключе. Есть уникальное торговое предложение? Просвечивается ли в рекламе? Есть ли стратегия и миссия? Как они ее пиарят? Средства рекламы – внешние билборды, штендеры, в СМИ.
- Статистика, доступная из открытых источников. Деловые встречи, брифинги, завтраки с предпринимателями, семинары.
- Пройдите сами путь клиента. Купите, закажите в компании-конкуренте услугу или товар. Послушайте, как Вас обслужили по телефону и очно. Какие дополнительные услуги предложили? Именно на этом этапе рождаются многие идеи по улучшению своего бизнеса.
Совершите неоднократную покупку, озадачьте всех своих друзей и родственников. Просите запоминать детали, а потом все подробности фиксируйте. Именно фиксируйте, в голове все не удержишь, а так у Вас будет появляться своя база, или досье, если хотите.
Автоиндустрия пользуется этим инструментом более чем охотно. Самые лучшие модели, эргономичные и функциональные салоны, электроника и мощности. И это правильно, клиент только выигрывает на этом соревновании, ведь улучшается удобство и безопасность.
4 шаг
Анализ полученных данных.
Если критериев много, то необходимо проранжировать показатели, которые у Вас получились. Делается для того, чтобы понимать, какой параметр брать в работу на улучшение, в первую очередь.
5 шаг
Разработка прорывных решений
Поиск и разработка решений для улучшений своей компании. (Подробнее о повышении производительности здесь)
Как сделать прорыв на основе своего опыта. Что такое лучшая практика
Самый простой с точки зрения анализа и самый мало затратный – это внутренний бенчмаркинг. Сравнение аналогичных функций внутри компании. Разные критерии – скорость, отсутствие ошибок, увеличение продаж (либо итоговой продукции). для этого весьма полезен инструмент управления — воронка продаж.
Выбирается уникальная точка, подразделение, где совершен «прорыв» и проясняется, как это было достигнуто. Потом, эта лучшая практика распространяется на всю организацию, на аналогичные функции.
Далее идет создание системы работы с лучшими практиками, поиск, отбор, пиар-компания, мотивация лучших авторов уникальных идей. Данную систему знаю изнутри, так как работала руководителем подразделения, где основной функцией была развитие инновационной деятельности и поиск, тиражирование лучших практик.
Разрабатывается система лучших практик в 3 приема:
- Поиск лучших практик в компании с четкими количественными критериями отбора.
То есть лучшей практикой можно считать какое-либо действие, которое привело:
А. к уменьшению времени процесса
Б. к снижению брака или ошибок
В. к увеличению прибыли
- Разработка стандартов по лучшим практикам.
- Масштабирование и внедрение стандартов в своей компании.
По сути, внутренний бенчмаркинг — активация инновационной деятельности в организации. Главной целью которой является улучшение деятельности в рамках одной компании.
Пример. Сотрудники в банках отлично знают данные от банков-конкурентов – какая ставка по кредитам, ипотеке или вкладам. Анализируют условия, и продают свои продукты, основываясь на слабых местах конкурентов. Можно построить всю работу с возражениями на этих данных.
- Да, у нас процент выше, зато нет скрытых комиссий. Или
- Да, у нас процент выше, но есть возможность досрочного погашения без санкций.
Резюме
Плюсов вижу в этом инструменте чрезвычайно много, самое главное – это идеи для собственного улучшения.
Объективности ради, не могу не заметить о минусах бенчмаркинга:
Трудно детально узнать технологии улучшений. То есть, результаты мы видим, а как это сделано, можно только догадываться. Конкуренты склонны скрывать свои достижения, и приходиться идти методом проб и ошибок.
Однако двигаясь, и пробуя разные варианты, можно инициировать свой, уникальный драйвер роста.
Надеюсь, получилось объяснить про бенчмаркинг, что это такое простыми словами, по шагам. Желаю использовать это знание в своих целях: для масштабирования или реорганизации, и в конечном итоге, для увеличения прибыли.
Пишите комментарии, делитесь своим опытом, ставьте лайк, присоединяйтесь к нам в социальных сетях. Возникшие вопросы, присылайте сюда: Центр заботы о клиентах
