Дом ру нет подключения к интернету

Провайдер Домру предоставляет высокоскоростной широкополосный интернет по всей России. Настройка интернета от этого провайдера почти не отличается от других поставщиков услуг интернета. Но всё равно пользователей интересует вопрос: как настроить интернет от домру. Прежде чем настроить интернет от домру, Вы должны понимать какое у Вас подключение: через кабель или с помощью wi-fi роутера.

Какое у Вас подключение интернета?

Подключение через кабель-это когда к Вам в квартиру или частный дом, техники провайдера, провели гибкий сетевой провод. И подключили его к имеющемуся у Вас оборудованию: компьютеру или ноутбуку в специальное «гнездо».

При таком подключении обычно все провайдеры советуют сначала отключить принятие сигнала от вай фай сети на компьютере-ноутбуке.

Потом скачать программу провайдера, запустить скаченный файл. И как правило через мастера установки провести автоматические настройки. Предварительно нужно будет обязательно согласиться с лицензионным соглашением. Далее по желанию установите ярлычок с логотипом провайдера на свой рабочий стол. Потом нажав «Готово» обязательно провести все требуемые обновления.

Подключение с помощью wi-fi сети-это когда Вам в доме установили роутер. Через роутерное устройство происходит передача сигнала интернета от ближайшей точки доступа к Вашему компьютеру-ноутбуку. Получается беспроводное соединение. И в этом случае нужно включить принятие сигнала от вай фай сети на компьютере-ноутбуке. WI-Fi оборудование можно выбирать любого производителя, но тогда нужно будет разобраться с подходящими параметрами сети и Вашего оборудования. Если Вы не знаете, как, то лучше взять роутер у провайдера домру. Предлагаемые роутеры от домру, могут обеспечить Вам приличную скорость интернета от 100 до 600 Мбит/сек.

Разобравшись с Вашим подключением, можно приступить к вопросу: как настроить интернет дом ру.

Инструкция по подключению и настройки интернета домру на windows

Рассмотрим все пункты как произвести настройку интернета дом ру windows 10. В принципе порядок настройки примерно одинаков на всех версиях системы.

Через главную кнопку «Пуск» в левом нижнем углу экрана Вашего персонального компьютера, правой кнопкой «мышки» выходим и нажимаем на надпись: «Панель управления».

В настройках параметров компьютера выбираем и нажимаем на надпись: «Центр управления сетями и общим доступом»

Далее в разделе «Изменение сетевых параметров» находим и активируем надпись: «Создание и настройка нового подключения или сети».

В следующем разделе Вам предложат выбрать вариант подключения. Выберите надпись: «Подключение к интернету. Настройка широкополосного или коммутируемого подключения к интернету.»

Далее введите, выданные Вам провайдером домру-логин и пароль. Нажмите «Подключить»

Также создайте ярлычок с логотипом провайдера на свой рабочий стол и двойным щелчком запустите его.

Если и после этого Вам не удалось запустить соединение и остался вопрос: как настроить интернет дом ру на компьютере. Тогда лучше обратиться к провайдеру домру на сайте или позвонив операторам.

Как уже было отмечено, что настройка интернета дом ру windows 7 проводится примерно аналогично.

Прочитать алгоритм как настроить интернет дом ру на windows 7 Вы можете здесь.

Если Вам посчастливилось пользоваться услугами Дом ру, то наверняка Вы уже сталкивались с проблемой из серии нет интернета. Не работает, не подключается или выдает какую-либо другую ошибку.

Что делать в случае, если интернета от Дом ру, действительно, нет?

Необходимо найти первопричину неработающего интернета.

Это может быть внутренняя ошибка; может быть слишком низкая скорость, проблема с оборудованием (с роутером, например), проблема с кешом браузера либо с данными для входа в личный кабинет.

Итак, если у Вас выходит конкретный номер ошибки при попытке подключения интернета, то нужно её (ошибку) идентифицировать.

Какие ошибки в случаях, когда у Дом ру нет интернета, можно встретить:

— Ошибка 769/814 говорит о том, что Ваша сетевая карта работает не корректно либо попросту выключена.
Выход всегда есть!

Включаем подключение по локальной сети. Заходим в диспетчер устройств, находим там Сетевой адаптер, нажимаем «Отключить», а затем «Включить». Затем пробуем подключиться к интернету. Если он так и не работает, то переустанавливаем драйвера.
Если и после этого действия доступ к сети не появился — звоним в тех.поддержку 8-800-333-7000.

— Ошибка 691/629
Вылазит в двух случаях:
1. если при входе в личный кабинет, Вы ввели неверные данные — логин либо пароль. Причиной может стать, как наша собственная несовершенная память, так и опечатки при вводе, так и включенная клавиша Caps Lock, так и случайно или специально переключившийся язык ввода текста (иногда злые шутки с паролями шутит Punto Switcher)
2. Если на Вашем устройстве есть вирусы либо существует сбой в работе сетевой карты, на сервер Дом ру начинают часто поступать запросы на авторизацию (вход). Поэтому срабатывает автоматическая защита и запрос на подключение к интернету отклоняется

Что с этим делать?
1. Чтобы правильно ввести пароль, желательно его написать в программе Блокнот, в документе Микрософт Ворд или в подобном. Главное, чтобы Вы могли видеть корректность всех написанных символов. Далее — просто скопируйте напечатанный пароль (правой мышкой мыши Копировать либо Ctrl + C на клавиатуре)
2 Если данные для входа были забыты или утеряны, у Дом ру предусмотрена инструкция по восстановлению пароля
3. Необходимо убедиться в отсутствии вредноносных программ на компьютере — проверьте его с помощью любой антивирусной программы. При необходимости — поставьте на лечение.

— Ошибка 735
Если у Дом ру нет интернета, причиной может быть некорректно настроенное подключение.

Как исправить?
1. Заходим в Панель управления, Сетевые подключения. Нажимаем правой кнопкой мыши на Высокоскоростное соединение, выбираем Сеть, выбираем Протокол интернета TCP/ IP, далее — ставим галочку на поле Получить IP-адрес автоматически (предварительно заходим в свойства протокола).
2. Перезапустить компьютер (Перезагрузка). Можно по новой создать подключение к интернету
3. Если интернет не появился — переустанавливаем драйвера сетевой карты

— Ошибка 797
Выявляется в ряде случаев — неисправность сетевой карты; отсутствием установленного драйвера, некорректно настроенное подключение

В этом случае лучшим решением будет — перезагрузка компьютера, переустановка драйверов, создание нового подключения.

Есть и другие ошибки, все они перечислены на официальном сайте провайдера. В любом случае, если после предпринятых рекомендаций, интернет нет — самым эффективным действием будет звонок в тех поддержку Дом ру либо сообщение онлайн консультанту.

Большую часть проблем с подключением к интернету можно решить самостоятельно. В этой статье будут рассмотрены способы восстановления интернета от провайдера «Дом.ру», но приведенные рекомендации подойдут и для абонентов других операторов, так как везде используются одни и те же технологии.

Причины неработоспособности интернета

Причин отсутствия подключения к интернету «Дом.ру» довольно много. Все они делятся на зависящие от провайдера и зависящие от абонента.

К типичным проблемам на стороне оператора относятся:

• Обрыв линии.
• Проведение технических работ.
• Неисправность оборудования.

Список проблем в зоне ответственности абонента:

• Повреждение кабелей в квартире.
• Неисправность сетевого оборудования в доме.
• Неправильная настройка сетевой платы или роутера.
• Задолженность по оплате.
• Для мобильных устройств плохой уровень приема Wi-Fi.
• Активность вирусов и троянских программ.

Рассмотрим признаки наиболее распространенных проблем.

Не подсоединен или плохо подсоединен кабель

О физическом отсутствии контакта с интернетом на компьютере сигнализирует значок в нижнем правом углу рабочего стола – «Сетевой кабель не подключен», на роутере определяется по отсутствию свечения индикатора «Интернет». Ну и конечно, можно убедиться визуально есть или нет кабель в разъеме устройства.

Слетели настройки интернета

При проблемах с настройками сетевой карты или роутера на значке статуса подключения в области уведомлений (справа внизу рабочего стола) будет написано «Неопознанная сеть. Без доступа к интернету». В редких случаях может появиться индикация как при отсутствии подключения (смотрите предыдущий подраздел).

Проблема на стороне провайдера

Проблему на стороне провайдер сложно определить визуально, так как ее индикация может быть идентична сигнализации при отсутствии подключения и при проблемах с настройками. Нередко при неисправностях в сети «Дом.ру» никакой аварийной индикации вообще не появляется, а просто перестает работать интернет.

Плановое отключение (техработы)

Плановые отключения интернета от «Дом.ру» происходят крайне редко, так как современное оборудование резервируется как на уровне ПО, так и на уровне технических устройств, но если они все же проводятся, то оператор обязан заранее (минимальное время прописывается в договоре) уведомлять абонентов.

Технические проблемы у пользователя

Неисправность сетевой карты или роутера также можно выявить по индикации значка подключения к сети в области уведомлений рабочего стола ПК. На модеме о проблемах сигнализирует нетипичное мигание статусных светодиодов.

Действия вирусов

Некоторые вирусы блокируют доступ в интернет. Узнать об этом можно из сообщений антивирусного ПО. Если защитных программ не установлено или они не диагностируют проблему, то активность вирусов можно заметить по сбоям в работе компьютера, так как вредоносные утилиты заражают множество системных процессов.

Коды ошибок и их расшифровка

Часто при попытке подключения к интернету операционная система Windows присылает сообщения об ошибках, содержащие лишь числовые коды, поэтому стоит знать, что они значат.

Ошибка 769/814

Текст ошибки содержит фразу — «Указанное назначение недоступно». Это означает, что система не может найти подключение к локальной сети или роутеру, то есть в панели уведомления имеется значок «Сетевой кабель не подключен».

Ошибка 691/629

Ошибка 691/629 сигнализирует о том, что введены неверные данные для авторизации в сети интернет (логин/пароль). Такое сообщение может появляться и при наличии задолженности по оплате.

Ошибка 735

Ошибка 735 указывает на некорректно введенный IP-адрес в настройках сетевой карты (протокол TCP/IP).

Ошибка 797

Сообщение об ошибке 797 приходит абонентам, подключающимся к сети по технологиям VPN и PPPoE и сигнализирует о том, что роутер не найден или недоступен.

Способы решения проблемы

Рассмотрим наиболее эффективные и универсальные способы восстановления подключения к интернету, доступные любым абонентам «Дом.ру».

Связаться с технической поддержкой

Самым простым способом решения проблем с интернетом является обращение в службу технической поддержки «Дом.ру». Номер телефона для связи со специалистами компании индивидуален для каждого региона, узнать его можно на официальном сайте «Дом.ру» или в договоре на оказание услуг связи. На том же ресурсе есть форма обратной связи, через которую можно обратиться в поддержку, но скорость реакции на запрос будет ниже.

Перед звонком техническим специалистам «Дом.ру» приготовьте договор и паспорт, возможно понадобятся данные из этих документов и четко сформулируйте признаки проблемы.

Как узнать номер договора — читайте тут.

Во время разговора выполняйте указания оператора, он попытается устранить неисправность стандартными приемами с вашей помощью. Если по результатам беседы проблема не была диагностирована и решена, то к вам отправят ремонтную бригаду.

Вызвать специалиста

К выездным специалистам обращаются в случаях если удаленно решить проблему с интернетом не получается. Эта услуга обговорена договором и для абонентов бесплатна.

Перезагрузить ПК

Многие проблемы с компьютерами решаются при помощи перезагрузки. Не исключение и отсутствие доступа в интернет. Ведь если произошел программный сбой, то перезагрузка может решить проблему без обращения в техническую поддержку и лазания по настройкам сетевых устройств.

Сканировать систему на вирусы

Если есть подозрение на наличие вирусов в системе, то прежде чем обращаться в техподдержку «Дом.ру» стоит провести полное сканирование компьютера антивирусными программами, притом следует использовать не то ПО, которое установлено на ПК, ведь оно уже пропустило вредоносную утилиту и не гарантирует её удаление.

Список лучших антивирусных программ по версии по версии Роскачества и ICRT:

• Bitdefender Internet Security
• Kaspersky Internet Security
• Bitdefender Antivirus Free Edition
• BullGuard Internet Security
• Norton Security Deluxe

Перед сканированием ПК обновите базы антивируса до последней версии.

Выключить и включить роутер

Домашний роутер, как и любой программируемый коммутатор имеет свою операционную систему, а значит не застрахован от программных сбоев, поэтому при появлении проблем с подключением к глобальной паутине выключите, включите устройство и дождитесь его полной загрузки прежде чем делать выводы.

При возникновении проблем с интернетом от «Дом.ру» самостоятельно выполнить простую настройку оборудования и программного обеспечения рассмотренными в статье методами можно, но если неисправность не удается быстро устранить, то не стоит усугублять ситуацию непрофессиональными действиями. Техническая поддержка «Дом.ру» работает круглосуточно и обязана решать любые проблемы с функционированием интернет соединения.