Сегодня будет одна, весьма интересная тема про гарантию Apple, кожаные чехлы для iPhone и компанию Связной. Расскажу про новый опыт обращения в техподдержку Apple и общения с юристами и рядовыми сотрудниками компании Связной.
Когда речь заходит о фирменных аксессуарах Apple, в первую очередь мы вспоминаем, насколько это дорого и не всегда практично (шнурки от зарядок – просто боль). Однако это, скорее, исключение из правил, ведь Apple весьма щепетильно заботится о качестве материалов при изготовлении своих устройств.
К сожалению, информации по вопросу гарантии и обмена фирменных аксессуаров (а именно чехлов) в Сети найти не удалось. Нет таких сведений и на сайте фруктовой компании, хотя на фирменной упаковочной коробке моего iPhone 7 Leather Case значится, что срок ограниченной гарантии 1 год, а срок службы составляет 5 лет. Давайте разбираться с этой гарантией.
Проблема в том, что немногие утруждают себя чтением. Несколько раз в Сети мне встречались вопросы о возможности замены чехла на телефон, вот только вразумительных ответов не находилось.
Всё на уровне слухов, что вроде как в европейских или американских Apple Store их без проблем обменивают по гарантии. Стоит заметить, что и на сайте Apple не сказано, на что распространяется гарантия в данном случае. Информация о продукте весьма лаконична:
Чехлы от Apple точно повторяют контуры iPhone, сохраняя его тонкий профиль. Они изготовлены из специально обработанной, приятной на ощупь кожи европейского производства и со временем покрываются благородной патиной. Цвет алюминиевых кнопок идеально подходит к чехлу. А его подкладка из микрофибры защищает корпус iPhone. Чехол с iPhone 8 Plus не придётся снимать даже во время беспроводной зарядки.
Собственно, покупаем и радуемся. Ценник конечно конский, но тут действительно, всё как и обещали – и внешний вид, и тактильные ощущения замечательные. Про фирменный силиконовый чехол такого сказать не могу, на ощупь весьма мерзкий – альтернативные варианты дешевле и приятнее.
Никаких дополнительных пояснений и рекомендаций по эксплуатации и условиям гарантии не предлагается, остаётся руководствоваться исключительно здравым смыслом.
Поборов жабу, взял себе на семерку именно такой фирменный чехол от Apple из кожи молодого дермантина. Однако, радовался не долго. Через несколько месяцев кожа, по бокам чехла, стала бугриться. Выглядит это вовсе не как «благородные» потёртости (именно такое определение встречалось при обзорах этих чехлов на тематических ресурсах). А скорее напоминает какие-то прыщи.
Кроме того, чехол долгое время сидел не очень плотно на телефоне и по этой причине поскрипывал с одного края. Ушло это, примерно, месяца через три-четыре, но место «скрипа» тут же заняла новая беда.
Удивительно, но первый раз, мне без особых проблем поменяли чехол в «Связном» (на минуточку, официальный реселлер Apple в России) на аналогичный Leather Case черного цвета. В этот раз он сразу сел как влитой, да и кожа показалась несколько иной, чем была на первом экземпляре.
Однако, через полгода история повторилась – аналогичные «прыщи» по торцам, но теперь в других местах, причём контакта с какими-либо агрессивными средами или жидкостями не было, даже с водой.
Тут уже закрадываются сомнения, не продаёт ли «Связной», под видом фирменной продукции, какую-то «палёнку», или это Apple так накосячила с качеством?
Ответ «Связного»
В общем, в гарантии мне отказали без объяснения причин, вернее пытались задвинуть какую-то дичь. По всей видимости, в «Связном» настали тяжелые времена. Политика партии поменялась или просто звёзды в то день так сложились, но отныне без личного одобрения руководства подобных обменов не производят. Приплыли…
Совсем бронебойный аргумент выдала одна из сотрудниц салона, заявив что ей бы совесть не позволила приходить и пытаться заменить чехол после нескольких месяцев использования.
При этом, гордо продемонстрировала, каким образом ей удалось отколупать бортики на собственном силиконовом чехле. Огонь-баба! Дайте ей там премию, а лучше две. Вот такие продавцы-консультанты. Ладно, оставим, вопрос тактичности общения персонала салона «Связной» с клиентами на их совести.
Так как самостоятельно вопросы такого масштаба и сложности они не решают и, видя моё настойчивое желание, а может благодаря письменной претензии, с великим облегчением меня переадресовали к юристу компании.
Спустя два дня с момента обращения юрист салона «Связной» связалась со мной по телефону. Решив не отставать от своей коллеги-консультанта, выдала прекраснейшую формулировку отказа на мою претензию.
Суть в том, что к ним никто с подобными проблемами не обращался, они просто не знают что с этим делать, экспертиз таких не проводят и потому, в гарантии мне ОТКАЗАНО. «Вот если бы вы обратились, хотя бы через 2-3 месяца, а лучше через 2 недели (в идеале вообще никогда)…» –
«откуда взялись такие сроки при условии что гарантия указана 1 год – “…или докажете, что это заводской брак, вот тогда поменяем или вернём деньги». Тут уже ссылались на личное распоряжение верховного главнокомандующего «Связного», господина Мильштейна.
Мои неудобные вопросы по поводу годовой гарантии и что в неё входит, где эта информация размещена на сайте, по всей видимости, застряли где-то в вакууме От юриста ожидал большей живости диалога, но она не была готова отвечать.
Ничем закончились и попытки провести аналогии с приобретение одежды, обуви, кожаными сиденьями в авто в период гарантии, аргументы что там тоже пользуются вещью с момента покупки никакого эффекта не произвели.
Официальный ритейлер не удосужился связаться с представительством компании Apple по этому вопросу, что вполне логично. Может и правда приторговывают китайскими подделками, однако это только моё оценочное суждение. Придётся всё выяснять самому, а компания «Связной» уже заработала этот пост, жалобу в защиту прав потребителей и минус одного клиента.
Что ответили в Apple
Как я уже писал ранее, на сайте Apple информации о гарантии на аксессуары найти не удалось. Однако, удалось связаться с техподдержкой (как выяснил уже в процессе общения, звонить лучше по телефонам 8 (800) 555-67-34 или 8 (495) 580-95-57 для Москвы).
Я же оставил заявку через сайт, правда потребовалось выбрать другой продукт с серийным номером, иначе на звонок или чат с представителем компании не попасть. В отличие от «Связного», тут не пытаются усовестить.
Девушка Диана из российского представительства Apple сформировала обращение в компанию Apple и предложила отправить фотографии с дефектом по специально созданному тикету, плюс оставила свой внутренний e-mail для связи, если у меня возникнут дополнительные вопросы.
На следующей неделе должен прийти ответ, так что ждать недолго. Полагаю, тема гарантии на оригинальные аксессуары Apple интересна не только мне, особенно учитывая их стоимость.
(5.00 из 5, оценили: 3)
Покупала чехол на телефон за 2500р. 2 недели он уже ни какой. Гарантия на него 1 год.
Ответы юристов ( 2 )
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.
Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
Спасибо. Очень быстро. А если у меня нет чека?
Всем здравствовать! Ну, с «мировой» гарантией на iPhone мы более или менее разобрались – список моделей, которые будут бесплатно ремонтироваться в российских сервисных центрах можно посмотреть тут (если собрались покупать «яблочный» смартфон, то крайне рекомендую ознакомиться с этим списком – лишним не будет). Но есть же еще и другие продукты! Пусть, это даже такая «мелочь» как наушники, провода, клавиатуры, мышки и т.д.
Как обстоят дела с гарантийным обслуживанием аксессуаров компании Apple, если купить их в другой стране и затем приехать с ними в Россию? Возьмутся ли наши сервисные центры чинить по гарантии то, что было куплено за границей? Или сдавать в ремонт нужно именно в той стране, где аксессуар был приобретен изначально? Сейчас разберемся, поехали же!
В принципе, у вас вполне резонно может возникнуть такой вопрос – а зачем все это? Ну сломался какой-то провод или переходник, идти с ним в сервис? Серьезно?
Конечно, с проводом или зарядкой (если она не для MacBook), вряд ли кто-то пойдет в ремонт. Большинство из нас плюнут и купят новый. Но:
- Кто-то все-таки не плюнет и направится в сервис даже с недорогим переходником. И будет прав.
- Аксессуары Apple – это не только провода и зарядки. Есть еще клавиатуры, мышки, чехлы-зарядки, наушники и т.д. А они уже стоят совсем других денег.
Вот на примере наушников AirPods (цена которых далеко не тысяча рублей), мы и разберем действие всемирной гарантии компании Apple, которую она предоставляет на свои аксессуары. Итак, вы слетали в Европу и купили там наушники, а по возвращению в Россию обнаружили, что, к примеру, одно «ухо»-то не работает! Что теперь, лететь обратно и сдавать по гарантии там? Не надо торопиться.
Сначала идем на официальный сайт и читаем там условия гарантийного обслуживания. Находим там только одно явное ограничение.
Ограничение на обслуживание. Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание клавиатур за пределами страны, в которой она была приобретена.
Касается оно исключительно клавиатур. Так что же, на все остальные аксессуары компании Apple распространяется мировая гарантия? И не важно в какой стране они были приобретены? Получается, что да. И те AirPods, которые мы выбрали в качестве примера, не исключение.
Только явно это этом нигде не указано, поэтому я решил пойти проверенным путем – спросить у технической поддержки. Вот наша беседа.
Она еще раз подтверждает те выводы, которые мы сделали чуть ранее:
- Гарантия на аксессуары Apple действует в любой стране, не зависимо от того, где они были куплены.
- Возможны «проблемы» с клавиатурами.
- Срок гарантии – 1 год.
- Скорей всего, для ремонта и обслуживания вам понадобится чек, подтверждающий покупку.
- Для продуктов с серийным номером, чек, возможно, не нужен. Как, например, для AirPods – где серийный номер есть на зарядном чехле.
Кстати, все вышеперечисленное распространяется и на продукты под маркой Beats (которая с 2014 года является частью компании из Купертино).
Так что неважно где вы купили любой из фирменных «аксессов» Apple или Beats – на него должна действовать гарантия в России.
