Гарантийный срок на планшеты

Бесплатная консультация юриста

При поломке планшета, который находится на гарантии, его отправляют на ремонт в гарантийную мастерскую. Казалось бы, нет ничего проще – отдать планшет в ремонт по гарантии и забрать готовым через некоторое время.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Но с некоторыми продавцами так не получается: например, они могут настаивать на «негарантийности» вашей техники и другим образом снимать с себя всякую ответственность.

Чтобы этого не происходило, есть ряд правил и законов, по которым производится гарантийный ремонт. Они будут подробно рассмотрены в нашей статье.

Условия и сроки гарантии

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом. Обычно он имеет диапазон от полугода до 2-х лет, в зависимости от качества товара. Если в течении этого времени обнаружился недостаток, потребитель вправе обратиться в магазин или сервисный центр для бесплатного устранения недостатка.

Что касается повторных обращений в сервисный центр или магазин при обнаружении новых поломок, потребитель вправе предъявить требования, рассмотренные в таблице ниже.

Какие сроки установлены законом для проведения гарантийного ремонта? Как отстаивать свои права? Читайте тут.

Первичное обращение	Покупатель может рассчитывать либо на бесплатный гарантийный ремонт, либо на денежную компенсацию, если покупатель проводит ремонт самостоятельно
Вторичное обращение	Кроме бесплатного гарантийного ремонта, при повторном обращении (после однажды произведённого ремонта) покупатель может рассчитывать также на замену товара или возврат денег
Существенный недостаток	То же, что и во втором пункте

Подробнее рассмотрим вопрос о компенсации при самостоятельном ремонте. Законом указано, что покупатель не обязательно должен обращаться в сервисный центр магазина – он может попросить помощи у сторонней ремонтной мастерской или устранить поломку самостоятельно.

Если ваш планшет на гарантии сломался, что делать — смотрите видео:

Это происходит следующим образом:

1. Покупатель пишет заявление о том, что хочет произвести ремонт самостоятельно.
2. Товар отправляется на экспертизу, чтобы подтвердить гарантийность случая. Если случай гарантийный, покупатель и продавец договариваются о том, сколько будет стоить ремонт. В стоимость ремонта входят:

• Закупка запасных частей;
• Стоимость доставки з/ч;
• Стоимость ремонта по прейскуранту.

1. Проведение ремонта.
2. Предоставление отчёта о расходах.

Возврат или обмен вместо ремонта

При попытке вернуть планшет с дефектом в магазин или обменять его, покупатели часто сталкиваются с противодействием со стороны продавца.

Продавцы ссылаются на то, что планшетный ПК – технически сложный товар, который не подлежит обмену. Это не так.

Не подлежит обмену технически сложный товар, который соответствует заявленным требованиям. То есть без дефектов. При обнаружении дефектов товар вернуть или обменять возможно.

Вот пошаговая инструкция по обмену такого товара:

1. Если товар сохранил товарный вид, практически не был в использовании и с момента покупки прошло меньше 15-ти дней, покупатель вправе написать претензию.
2. Ответ на претензию должен быть дан в течении 10-ти дней.
3. После проведения экспертизы, которая длится до 20-ти дней, продавец должен заменить товар или вернуть деньги, если брак подтвердится.

Тем не менее, продавец будет всячески уклоняться от подобной процедуры. Но если недостаток обнаружился сразу, и он существенен, лучше немедля отправляться в магазин и составлять претензию.

Как правильно составить иск о защите прав потребителя — смотрите здесь.

Конечно, можно отдать планшет на гарантийный ремонт, но неизвестно, не откроются ли в будущем ещё какие-либо неисправности. Ведь это потеря времени и средств.

Закон о защите прав потребителей.

Когда гарантия недействительна

К планшетному ПК, купленному в магазине, прилагается гарантийный талон. В нём указаны сроки гарантии, сроки проведения ремонта и случаи, в которых гарантия аннулируется.

Такие случаи похожи для большинства технически сложных товаров и чаще всего включают в себя следующие пункты:

• Наличие механических повреждений. Покупатель должен внимательно осмотреть товар на их отсутствие перед покупкой. Если повреждений не было, и они появились (а это сколы, крупные царапины, следы падения), сервисный центр признает случай не гарантийным.
• Попадание в корпус инородных предметов, влаги. Авторизованный СЦ быстро определит, попадали ли посторонние вещества в планшет.
• Самовольное изменение пунктов гарантии в гарантийном талоне. Гарантийный талон заполняется продавцом (или заводом-изготовителем) и подписывается покупателем. Если покупатель лично вносит в него какие-либо правки, талон признаётся недействительным и гарантия прекращает действовать.
• Срыв заводских пломб (следы вскрытия). Если планшет на гарантии, его не следует относить в стороннюю мастерскую или вскрывать самостоятельно. Вскрытие должен проводить только сервисный центр (мастерская) или магазин, давший гарантию.
• Использование товара ненадлежащим образом. То есть, к примеру, подключение планшета для подзарядки к сети, на которую он не рассчитан.

Сдача планшета в ремонт и обменный фонд

Перед подачей товара в ремонт сразу же встаёт вопрос: куда его относить? Как правило, покупатель сначала обращается в магазин.

Из магазина его, опять же, как правило, перенаправляют в сервисный центр. Таким образом магазин сбрасывает с себя часть забот, перекладывая их на плечи покупателю.

Для отправки планшета в ремонт по гарантии необходимы следующие документы:

• Квитанция об оплате, товарный чек или иная бумага, подтверждающая покупку.
• Заполненный гарантийный талон.
• Копии вышеуказанных документов.

Как вернуть препарат в аптеку — подробности тут.

Оригиналы будет необходимо предъявить продавцу или мастеру в сервисном центре. После предъявления оригиналов отдавать в мастерскую нужно копии, а оригинальный документ хранить у себя на руках.

Сколько стоит ремонт планшета, на эти вопросы отвечает видео:

После того, как планшет принят, составляется акт, в котором указаны:

1. Название организации, которая принимает планшет в ремонт, её адрес и контакты.
2. Данные покупателя.
3. Сведения о товаре: модель, марка, номер.
4. Полное описание внешнего вида с приложением фотографий.
5. Комплектация планшета – есть ли плёнка, зарядное устройство и т.п. Комплект должен быть описан точно в таком виде, в каком он поступает в ремонт.
6. Цель сдачи товара.
7. Дата.
8. Жалобы на дефект (не включается, не заряжается, медленно работает и так далее).

Не все знают, что существует такое понятие, как «подменный фонд». Благодаря ему покупатель может потребовать выдать ему другой планшет с аналогичными функциями на то время, пока будет производиться экспертиза и ремонт его техники.

Для получения планшета, взамен отданного в ремонт нужно написать заявление. Оно составляется в двух экземплярах: одно идёт продавцу, другое – покупателю. Образец заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта можно скачать бесплатно ниже.

После получения заявления покупатель должен удовлетворить требования не позднее, чем через три дня. Иначе продавцу придётся платить неустойку – 1% от цены планшета за каждый просроченный день.

Проверка планшета после гарантийного ремонта

Не стоит сразу забирать планшет и уходить с ним домой, не проверив. Проверку следует проводить на месте. Для начала нужно убедиться, что дефект устранён и работает исправно. Далее – внимательно осмотреть устройство на наличие каких-либо внешних повреждений.

Если покупатель обнаружил после ремонта внешний дефект, которого раньше не было, он должен предъявить акт о приёме и составить претензию на возмещение убытков.

Только после того, как планшет будет полностью осмотрен, можно ставить подпись в акте о проделанных работах. Этот акт предоставляет сервисная мастерская, и в нём должны быть указаны:

• Детали, замена которых потребовалась;
• Проведённая работа;
• Проверка планшета.

Когда покупатель поставит свою подпись, ему необходимо будет сохранить документ – он будет свидетельством того, что планшет уже поступал однажды в гарантийный ремонт.

Договор о ремонте планшета.

Особенности ремонта планшетов некоторых марок

• Довольно высокая стоимость запасных частей. Повышенная сложность устройства: для работы с ним нужен опытный мастер. Всегда проверяйте акты о приёме и выполнении!
• Крупнейший производитель компьютеров, который с 2013 года выпускает также и планшеты. Частая причина неисправности – отказ материнской платы. Крайне не рекомендуется проводить ремонт самостоятельно.
• Самые частые поломки – нерабочий тачскрин. Чаще всего требуется замена сенсорного стекла.
• Нередко ломаются разъёмы из-за неаккуратного обращения с ними, особенно разъём питания. Распространённым браком являются отказ видеокарты, проблемы с процессором или модулем подключения Wi-Fi.
• Влага – главный враг планшетов этой марки. Из-за попадания в корпус воды, особенно солёной, они ломаются чаще всего. В остальном же частота поломок аппаратной части относительно невысока. Следует помнить, что попадание влаги в корпус автоматически аннулирует гарантию.
• Производство планшетов началось в 2013 году. Сотрудничает с крупнейшими торговыми сетями РФ: Эльдорадо, М.Видео и т.п. Модели данной марки недороги, из-за чего нередко страдают заводским браком. Обычно ломаются разъёмы и движимые части корпуса, например, кнопки.

Стоимость ремонта

Ниже дана таблица с усреднёнными по России ценами на ремонт планшетов разных марок:

Вид ремонта	Стоимость (Asus, Acer, Samsung и под.)	Стоимость (Prestigio, Digma, DNS и под.)
Замена тачскрина	1000 – 1500 рублей	700 – 1100 рублей
Замена шлейфа	От 600 рублей	От 600 рублей
Замена АКБ	500 – 700 рублей	400 – 500 рублей
Чистка	1000 рублей	700 рублей
Замена микросхемы	1000 – 1500 рублей	От 800 рублей
Замена камеры	От 700 рублей	От 700 рублей
Прошивка	800 – 1000 рублей	600 – 800 рублей

Указанные цены примерны и в различных регионах России могут различаться. Например, средние цены на ремонт мобильной техники в Москве и Санкт-Петербурге несколько выше, чем в других регионах средней полосы нашей страны.

Гарантийный ремонт планшета – долгая процедура. Часто приходится ждать более месяца, прежде чем аппарат будет готов, а порой после ожидания ждёт разочарование – экспертиза может признать планшет не подлежащим ремонту по гарантии.

Но в любом случае всегда есть выход. Если вы уверены в своей правоте, а продавец или мастерская никак не идёт на контакт и наотрез отказывается выполнять свои обязанности – это повод обращаться в Роспотребнадзор и более высокие инстанции, вплоть до суда.

К счастью, до такого доходит нечасто, но покупатель всё равно должен знать свои права и условия гарантийных работ.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Планшеты пользуются огромной популярностью среди школьников, студентов, бизнесменов и других пользователей интернет-ресурсов.

Различные магазины и компании-изготовители предлагают на данный девайс доступную цену, однако приобретение подобного устройства считается далеко недешёвым. Что делать, если ваш гаджет сломался? Ответ на этот вопрос вы найдёте в данной статье.

Сроки гарантийного ремонта планшета

В большинстве случаев компании-изготовители или сами магазины предоставляют на планшеты гарантию, равную одному календарному году. Этот срок может быть меньше или больше. Данная информация содержится в документации, дополняющей гаджет.

Например, гарантийный ремонт планшетов от Ирбис (Irbis) предоставляется в течение 12 календарных месяцев с момента передачи устройства покупателю.

При этом данный срок не может превышать 1,5 года с даты производства гаджета. На аккумуляторные батареи компания также предлагает гарантию в три месяца (она не должна превышать года с момента продажи).

Планшет относится к сложно техническим устройствам, вернуть которые при обнаружении дефекта можно лишь на протяжении 14 суток с момента приобретения вещи. Однако в отдельных ситуациях период для возвращения гаджета и осуществления его ремонта за счёт продавца может быть продлён.

Выделяют следующие сроки, в течение которых планшет передаётся для безвозмездного исправления выявленных недостатков:

• в течение двухнедельного периода с момента покупки;
• на протяжении всего гарантийного срока, зафиксированного в документах, дополняющих девайс;
• в течение двух лет, если при покупке не предусмотрена гарантия.

Таким образом, если на сам планшет гарантия равняется одному году, а на его детали – 24 месяцам, то сдать гаджет в ремонт можно в течение двух лет.

В общей сложности на ремонтные работы может уйти не более 45 дней, согласно 20 статье Закона РФ № 2300-I. При этом стороны должны обговорить сроки осуществления ремонта в специальном соглашении. Если данного периода недостаточно, чтобы восстановить работоспособность планшета, его продление допустимо только при повторном оформлении соглашения.

Возможность продления гарантии

Гарантия может устанавливаться как магазином, так и компанией-изготовителем. На практике организации-продавцы занижают гарантийный период.

В соответствии с 7 частью 5 статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, магазин обязан принять непригодный к использованию девайс до истечения гарантии, предусмотренной фирмой-изготовителем.

В некоторых случаях компании предлагают продлевать данный период за дополнительную плату.

Сервисное обслуживание», благодаря которому пользователь сможет бесплатно ремонтировать вышедший из строя девайс в любое время в ближайшем сервисном центре и после окончания гарантийного периода.

Условия осуществления гарантийного ремонта планшета

Гарантия предоставляется на определённый период времени, исчисление которого начинается с даты приобретения девайса. Он длится в течение срока, указанного в гарантийном талоне или иной документации, дополняющей гаджет.

Важными условиями предоставления бесплатного гарантийного ремонта выступают:

• наличие у планшета недостатка, появившегося не по вине пользователя;
• обращение к продавцу или в сервисный центр в течение гарантийного периода;
• отсутствие вмешательства в устройство техники со стороны пользователя или нанятого им специалиста.

Стоит понимать, что гарантия будет действовать до того момента, пока покупатель не пытается самостоятельно починить планшет. Обращение гражданина не в сервисный центр, а в обычную мастерскую также снимает гаджет с гарантии.

Однако в этом случае пользователь вправе обратиться в магазин и потребовать возмещения понесённых им затрат на восстановление работоспособности техники.

Когда рассчитывать на безвозмездный ремонт не получится?

Законодательство РФ выделяет несколько ситуаций, которые приводят к прерыванию течения гарантии:

• нарушение правил эксплуатации и хранения устройства;
• нанесение девайсу механических повреждений;
• небрежное обращение с планшетом;
• использование техники не по целевому назначению;
• изменение конструкции устройства;
• попадание в гаджет жидкости;
• и т. д.

В перечисленных ситуациях рассчитывать на бесплатное исправление недостатков гаджета не получится. Ремонт в такой ситуации осуществляется на платной основе.

Аналогичный гарантийный период в 12 месяцев предоставляется для аккумулятора. При этом компания предупреждает пользователей, что использование продуктов сторонних поставщиков способно нанести вред устройству и прервать течение гарантии.

Стоит отметить, что на оказанные ремонтной компанией платные услуги предоставляется гарантия от 1 до 3 месяцев (иногда больше). Период зависит от вида проведённых работ.

Куда обращаться?

Чтобы отдать гаджет на гарантийный ремонт, необходимо составить соответствующее заявление и направить его в магазин, где он был куплен, или сервисный центр.

Продавец не имеет права отказать в принятии товара, находящегося на гарантии, и отправить покупателя в соответствующий сервис. Потребитель самостоятельно решает, куда именно он будет направлять заявление.

Передача планшета на ремонт по гарантии

Пользователь должен составить 2 экземпляра заявления и предоставить его уполномоченному лицу магазина или сервисного центра. На одном документе ставится печать компании и подпись сотрудника, принявшего запрос, а второй остаётся у самой организации.

При сдаче неработоспособного планшета необходимо предоставить все имеющиеся на него документы, фирменную упаковку, зарядные устройства и прочие аксессуары, идущие в комплекте.

Все эти вещи упаковываются и опечатываются непосредственно при заявителе. Сторонами также заключается акт о выявлении недостатков у гаджета.

Специалист, получивший неисправный девайс, осуществляет необходимую экспертизу, позволяющую определить причину поломки и виновное лицо:

• если дефект появился по вине пользователя, планшет будет возвращён, а в ремонте магазин (или сервис) откажет;
• если же брак является заводским, его исправят бесплатно.

Какие понадобятся документы?

Существенный недостаток товара — что это такое?

Как указывалось выше, при передаче дефектного девайса для осуществления ремонта по гарантии пользователь должен предъявить в сервисный центр или продавцу все бумаги, имеющие отношение к покупке и самому девайсу:

• инструкцию по эксплуатации гаджета;
• фирменную коробку;
• кассовый или товарный чек;
• договор купли-продажи (если был оформлен);
• гарантийный талон;
• и т. п.

Если у вас отсутствует фирменная упаковка или некоторые аксессуары, идущие в комплекте с девайсом, продавец или компания-изготовитель не имеют законного права отказывать вам в осуществлении гарантийного ремонта.

После возвращения планшета от специалиста обязательно проверьте его работоспособность на месте (в сервисном центре или у продавца).

Если техника до сих пор имеет недостатки (внешние или связанные с его характеристиками), вы вправе отдать устройство в повторный ремонт, потребовать возвращения денег за покупку или обменять данный гаджет на другой.

Как не лишиться гарантии?

Чтобы не прервать течение гарантийного периода, обязательно используйте купленный гаджет по целевому назначению, ознакомьтесь с положениями инструкции и не вмешивайтесь во внутреннюю конструкцию данной техники.

Планшет вышел из строя? Не предпринимайте никаких действий самостоятельно – отнесите устройство в сервисный центр или магазин, где оно было приобретено.

Здравствуйте. Планшет приобрела 15.11.14. Уже 6.12.14 сдала его на гарантийный ремонт в АСЦ. Уже прошло 2 месяца. Планшет не возвращают, ничего не сообщают, дозвониться не могу. В квитанции срок ремонта не указан. Сама квитанция на зывается: "Квитанция приема техники на диагностику". Но вид ремонта – гарантийный. Что делать? Какие есть права у потребителя при гарантийном ремонте?

Ответы юристов ( 5 )

Обратитесь с претензией письменно в АСЦ, нарушение сроков является основанием для расторжения договора купли-продажи

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации

Зарапортовался, претензия продавцу !!

Там ситуация такая была: меня из магазина отправили в свой СЦ, в отдел претензий. Там сказали, что на ремонт техники данной марки они не авторизованы и надо обращаться в другой СЦ, они туда носят, но это долго и т.д. (обычная фишка, я уже поняла). Отнесла сама. так понимаю, что данный СЦ с магазином не связан.

И какой порядок действий? Идти в СЦ, забирать планшет, с ним идти в магазин или сразу в магазин с претензией? Они могут сказать, что за действия данного СЦ они не отвечают.

Здравствуйте! В соответствии со ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. За нарушение данного срока вы в соответствии с данным законом можете требовать неустойку в размере одного процента цены товара. Также в случае нарушения сроков вы можете предъявить иные требования:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В вашем случае для начала необходимо написать письменную претензию в адрес продавца, содержащую ваши требования. В случае если продавец проигнорирует ее вы можете обратится в суд.

Претензия в адрес продавца или АСЦ?

все зависит от того, чего Вы хотите потребовать от магазина

1) Если ремонт, то срок проведения экспертизы и срок гарантированного ремонта не может превышать 45 календарных дней, при этом Вы имеете право требовать, бесплатного предоставления Вам на период ремонта аналогичного планшета

ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавецлибо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.