Содержание
Выбор товара – всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.
Магазин М Видео – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М Видео предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.
М Видео: возврат товара
И, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:
- Обнаружен брак или техническая неисправность.
- Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
- Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.
У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.
Как возвращается товар в М Видео?
Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.
Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.
Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.
Возможность возврата предусмотрена в случае, если:
- Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
- Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
- Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.
Дополнительная гарантия
М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.
Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.
Ремонт по гарантии
Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.
Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.
Ремонт по быстросервису
Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:
- Неправильной эксплуатацией прибора.
- Механическими повреждениями.
- Перепадами в эклектической сети.
- И другими случаями.
Обмен товара в М Видео
Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.
В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.
Можно ли вернуть телефон?
Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:
- Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
- Обнаружен брак.
- Телефон вышел из строя по гарантии.
В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.
Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.
Заказ через интернет
Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.
Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.
Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.
Отзывы
В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.
Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.
Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.
Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.
Всегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода – 1 000 рублей.
Последнее время я стараюсь покупать всякую цифровую и не только технику только в крупных сетевых магазина, наевшись в свое время кидалова, обмана и других "прелестей" в мелких нонейм онлайн ларьках. Всегда был уверен что в крупных магазинах хоть цена обычно выше но качество и гарантийный ремонт будет на уровне официальных магазинов. Всеже проверки на такого рода площадках чаще (как мне кажется) да и обороты не такие, чтобы кидать людей на мелочи, все же, как мне казалось, такие магазины дорожат своей репутацией, и имеют сотни различных отзывов в интернетах, где проблемы решаются довольно быстро и обычно в пользу покупателя.
Теперь перейдем к сути) Не так давно, где-то в под конец 17 года померла у меня компьютерная мышь, мой выбор к покупке был очевиден, т.к. я являюсь поклонником известной игровой марки периферии(зеленый значек) то придя в местных магазин МВидео сразу выбрал подходящую крысу, оплатил и радостный ушел. Прошло время, к моему сожалению мышь начала потихоньку сходить с ума, проблема была в заедающем скролле, что для игровой мыши и многих игр критично. "не беда" – подумал я, и отправился в сервисный центр, на тот момент еще любимого мной магазина. Там без проблем оформили гарантийный ремонт и я стал ожидать результата. Через какое то время, был приглашен в магазин, где без проблем мышь была поменяна на аналогичную НОВУЮ в коробке, был выписан АКТ замены и я отправился домой. Под конец срока истечения гарантии мышки она снова захворала, признаки были те же. Не особо расстроивших, ведь гарантия, как я думал, на замененную мышь обнулилась я пошел в тот же самый магазин в сервисный отдел.
Но каково было мое изумление, что на приемке девушка начала мне втирать что на мышь, которая была заменена менее года назад продолжала действовать гарантия прописанная в чеке, и то что мышь была заменена никак не убеждало ее в обратном. Все посылы к ЗОПП и пунктам (ст.21 п.2), где черному по белому написано что гарантия на замененный товар действует с момента его выдачи а не продажи первоначального товара никакого эффекта не возымели. На горячей линии МВидео мне повторили туже самую инфу.
Получается что крупному федеральному ритейлеру плевать на законы РФ, плевать на ЗОПП?
Не понятно работают ли по такой схеме другие сетевые магазины, и где тогда покупать товары с гарантией если даже крупные магазины начинают обманывать своих покупателей.
Мои слова можно проверить позвонив на горячую линию и объяснив мою ситуацию.
Просьба лигу юристов прокомментировать данную ситуацию(
Ниже прикрепил пруфы. Заявление МВИдео написано, ждем результата.
01.2017 в Мвидео г.Москва был приобретен ноутбук Lenovo ideapad 700-15 (80RU002PRK).
На момент покупки на сайте в описании товара было указана гарантия 2 года, так-же местные продавцы-консультанты заверяли, что этот ноутбук имеет официальную гарантию 2 года.
На данный момент срок гарантии на этот ноутбук на их сайте так-же 2 года.
Мвидео с их слов и множественных упоминаний на их сайте, торгует только сертифицированным товаром, с гарантией от производителя.
По этому у них и нет в принципе гарантийных талонов от магазина, только чек о покупке.
На днях я решил обновить драйвера с сайта Lenovo, вбил данные ноутбука и о чудо, мне выдало, что гарантия на данную модель 1 год, то есть осталось 80 дней гарантии!
Позвонил в Lenovo, объяснил ситуацию, сказали ошибка на сайте Мвидео и отправили к ним.
Далее я позвонил в техподдержку Мвидео , получил ответ, что гарантия на этот ноутбук 1 год!
Далее по телефону я оставил претензию, в которой специалист подтвердил, что гарантия на этот ноутбук 1 год, посоветовал обратиться в магазин для выяснения обстоятельств а точнее, продление официальной гарантии или расторжения договора купли-продажи.
Далее я пришел в магазин Мвидео, обратился в сервисный отдел.
На мой вопрос сначала был дан ответ 1 год, потом 2, работники сами не знают сколько гарантия на данное оборудование!
Далее я попросил предоставить мне документ "гарантию" подтверждающие официальную гарантию 2 года на данное оборудование или продлить ее через Lenovo, мне отказали, ссылаясь на то, что гарантия 2 года по чеку и чинить они его будут сами а не Lenovo.
Я попросил их предоставить сертификат Lenovo, что они имеют право чинить их технику, мне отказали.
Чинят они я так понимаю, в очередном подвале с умельцами аля радио рынок Царицыно.
P.S. В чеке нет никакой информации по гарантии и соответственно никаких гарантийных талонов которые это подтверждают, гарантия тупо на словах.
Соответственно при поломке в будущем, мне придется еще доказывать, что ноутбук на гарантии, в чеке гарантия ведь не указана!
Я написал претензию на предоставлении официальной гарантии Lenovo 2 года или расторжение договора купли-продажи.
В претензии отказано.
Они посчитали это нормальной ситуацией, вводить в заблуждение покупателей и предоставлять заведомо ложную информацию.
Сейчас готовлю документы в Роспотребнадзор и далее в суд.
