Госуслуги не видит сертификат плагин есть

Одна из возможных ошибок при работе с порталом Госуслуг заключается на стороне пользователя, а именно в его браузере – программе, с помощью которой просматривают веб-страницы. Заведомо узнать заключается ли ошибка в вашем программном обеспечении трудно – поэтому следует просто попробовать данный метод.

В чем заключаются ошибки?

• Браузер использует старые файлы. При первом обращении к веб-странице браузер запоминает (кэширует) некоторые файлы, чтобы не тратить ресурсы на их новую загрузку. Эти файлы могут отвечать за работоспособность того или иного функционала. Ошибка возникает тогда, когда браузер посетителя использует ранее сохраненные файлы, в то время как на самом портале исполняемые файлы изменились: разработчики вносили новый функционал или дорабатывали старый. Соответственно, со «старыми» файлами может возникать ошибка при взаимодействии с порталом.
• Браузер не поддерживает нужные функции. Браузер – это, по сути, набор правил, который говорит ему, как обрабатывать тот или иной код. То есть один и тот же документ может по-разному работать/отображаться в разных браузерах. Такие различия заложены разработчиками на этапе разработки программы и повлиять на них вы не можете. Это говорит о том, что в одном браузере портал Госуслуг может корректно работать, а в другом нет.
• Проблемы с плагином для работы с Госуслугами (актуально только для юридических лиц). Для работы юридического лица с порталом Госуслуг необходимо установить специальный плагин (подробнее об установке и возможных проблемах читайте по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Как решить проблему с браузером?

Вариант 1. Очистить кэш и cookie

При обращении в техподдержку портала Госуслуг, можно часто услышать совет очистить кэш и cookie используемого браузера. Тут у вас имеется два варианта: «почистить» браузер, который вы используете как основной, либо использовать другой (неосновной) браузер.

Первый вариант хорош тем, что вам не нужно менять привычную программу. Но тут же есть существенный недостаток – все сайты, где необходим вход (социальные сети, электронная почта и другое), будут разлогиненны. Если вы не помните паролей к этим аккаунтам, вы легко можете потерять доступ к ним. Плюс ко всему, вся история ранее посещенных сайтов будет потеряна для вас. Если у вас записаны необходимые данные от нужных вам аккаунтов и вам не нужна история посещения сайтов, то можете «чистить» свои основной браузер.

Второй вариант подразумевает, что вы используете любой другой браузер, которым вы не пользуетесь, либо свежескачанную программу. В любом случае, убедитесь что история и cookie данного браузера очищены, а лучше проведите процедуру очистки еще раз.

Для того чтобы почистить историю и cookie используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (одновременное нажатие) для операционной системы Windows и Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обязательно отметьте пункты на удаление истории просмотров и файлов cookie (см. примеры ниже).

Очистка браузера Google Chrome

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl +Shift +Del.
2. В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «За все время».
3. Отметьте галочками файлы для удаления «История просмотров» и «Файлыcookie и другие данные сайтов».
4. Нажмите кнопку «Удалить данные».

Очистка браузера Internet Explorer 11

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl +Shift +Del.
2. Поставьте галочки напротив нужных пунктов (см. скриншот).
3. Нажмите кнопку «Удалить».

Очистка браузера Opera

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl +Shift +Del.
2. В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «С самого начала».
3. Поставьте галочки напротив нужных пунктов (см. скриншот).
4. Нажмите кнопку «Очистить историю посещений».

Очистка браузера Mozilla Firefox

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl +Shift +Del.
2. В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «Все».
3. Поставьте галочки напротив нужных пунктов (см. скриншот).
4. Нажмите кнопку «Удалить сейчас».

Вариант 2. Использовать другой браузер

Даже если вы решили просто почистить кэш и cookie у вашего основного браузера, и ваша проблема не решилась, есть смысл использовать другой браузер. Возможно, в вашем интернет-обозревателе произошли обновления, которые сейчас не позволяют корректно работать с порталом Госуслуг. В таком случае простая очистка истории не поможет вам. А вот использование другого браузера повысит вероятность решения проблемы.

Вариант 3. Настроить текущий браузер (для юр. лиц)

Установка плагина для юридических лиц является обязательной настройкой браузера для корректной работы с Госуслугами и электронной подписью. Проблема может заключаться в неустановленном плагине, некорректно работающем плагине, антивирусной системе компьютера и т. п. Дополнительную информацию о проблемах и их решении вы можете посмотреть в разделе помощи https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 либо обратиться в техподдержку портала.

Какой браузер лучше использовать для работы с Госуслугами?

Портал разрабатывается так, чтобы корректно работать во всех последних версия наиболее распространенных браузеров:

• Google Chrome, Chrome Mobile;
• Yandex Browser;
• Mozilla FireFox;
• Opera;
• Apple Safari;
• Mobile Safari;
• Internet Explorer;
• Andro >

Поэтому принципиальной разницы, в каком браузере работать, нет. Единственное, старайтесь не использовать старые версии, поскольку риск ошибки в таких браузерах возрастает и вы не сможете нормально работать в личном кабинете Госуслуги.

Подробную информацию по решению ошибок на портале Госуслуг можно найти в разделах «Работа с электронной подписью» и «Проблемные ситуации», а также обратившись в поддержку портала Госуслуг.

При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34.10-2012

Установите актуальную версию плагина Госуслуг, предварительно удалив с компьютера предыдущую версию. Подробное описание действий находится на странице «Работа с электронной подписью».

При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»

Проверьте, что сертификат выдан на руководителя, указанного в актуальной выписке из ЕГРЮЛ (раздел «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица»).

1. Если КЭП выдан не на руководителя, а на сотрудника.
   Изначально на Портале Госуслуг регистрируется головная организация с сертификатом руководителя, указанного в ЕГРЮЛ. Затем, если нужно, чтобы работал другой сотрудник, он регистрируется со своим КЭП как физ. лицо, а руководитель в личном кабинете организации добавляет его как сотрудника этой организации.
2. Если КЭП выдан на действующего руководителя и сведения в выписке из ЕГРЮЛ устарели или неверны.
   Обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
3. Ошибка может возникать и в случае совпадения данных с ЕГРЮЛ, если в ФИО руководителя фигурирует буква «Ё»: в ЕГРЮЛ она может указываться как «Е». При выпуске сертификата согласно 63-ФЗ мы руководствуемся данными из паспорта. В данном случае обратитесь в территориальный орган ФНС по месту государственной регистрации, чтобы данные в ЕГРЮЛ привели в соответствие с паспортными.
4. Проверьте, что ИНН руководителя в форме регистрации и в актуальной выписке ЕГРЮЛ совпадают. Если в ЕГРЮЛ не заполнено поле ИНН руководителя, обратитесь в ИФНС, чтобы они добавили эти сведения в ЕГРЮЛ.
5. Если это организация, в которой функции единоличного исполнительного органа осуществляются Управляющей компанией, то в выписке из ЕГРЮЛ указывается представитель Управляющей компании, которое обладает полномочиями по управлению юридическим лицом, и сведения об этом лице не совпадают со сведениями, имеющимися у Портала Госуслуг.
   Появление данной ошибки не связано с работой Удостоверяющего центра СКБ Контур или электронной подписью и сертификатом, для решения обратитесь в поддержку портала Госуслуг.

Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.

Проверьте, что все данные об организации и её руководителе (введённые вручную на этапе регистрации и данные из сертификата) совпадают с выпиской из ЕГРЮЛ.

• Если данные в выписке из ЕГРЮЛ неверны или устарели, обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
• Если всё заполнено верно, ошибка может возникать из-за нагрузки на серверы. В этом случае техподдержка Госуслуг советует очистить кэш/cookie, перезайти в Личный кабинет и попробовать зарегистрировать организацию ещё раз. В случае повторения ошибки свяжитесь с техподдержкой Портала Госуслуг за уточнением причин ошибки и временем исправления.

«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности»

Убедитесь, что используется действующий Квалифицированный сертификат ЭП. Проверить сертификат можно на странице проверки подлинности ЭП, загрузив открытый ключ.

Электронная цифровая подпись (ЭЦП) — это аналог собственноручной подписи, имеющий юридическую силу. Она бывает трех видов: простая, неквалифицированная и квалифицированная. Приобретение ЭЦП сопровождается получением квалифицированного сертификата, содержащего персональные данные владельца. В статье я расскажу почему портал Госуслуги может не видеть сертификат и что с этим делать.

Для чего нужна проверка сертификата ЭЦП

Обязательная проверка сертификата ЭЦП необходима в случае, когда нужно:

1. Удостовериться в подлинности полученного электронного ключа
2. Определить аутентичность подписи отправителя документа
3. Убедиться в отсутствии повреждений документа в случае взлома и искажения информации в нем
4. Представить как доказательство, если субъект в спорной ситуации отказывается от своей подписи
5. Удостовериться в том, что лицо поставило электронную подпись не случайно
6. Убедиться в актуальности действия сертификата ЭЦП

Проверка сертификата — это одна из возможностей уберечь себя от мошенников

Проверка сертификата — это одна из возможностей уберечь себя от мошенников. При возникновении сомнений в подлинности ЭЦП и сертификата можно проверить аутентичность тремя вариантами.

Проверка сертификата

В специальной программе

Посредством специализированной программы («КриптоАрм», «КриптоПро Office Signature»). Подходит для тех лиц, которые постоянно сталкиваются с ЭЦП.

Для проверки необходимо:

• установить программу на компьютер и запустить ее
• в высветившимся на экране окне выберите вкладку «файл», а затем «Проверить подпись»
• далее загрузите документ требующий проверки и нажмите готово
• через несколько секунд появится окно с данными о проверке

КриптоАрм для проверки подлинности сертификата

Через сайт Госуслуги

Для этого нужно:

1. Открыть браузер, перейти на старую версию портала по адресу gosuslugi.ru/pgu/eds, потому что в новой версии это сделать не возможно
2. На главной странице спуститесь вниз и нажмите «Справочная раздел»

1. В открывшемся окне справа из колонки выберите «Электронная подпись»

1. На открывшейся странице и будет проводиться проверка подлинности ЭП

1. Далее выбираете то, что вам нужно проверить, загружаете документ, подтверждаете кодом и нажимаете проверить

Сторонние сервисы

Проверка с помощью сторонних онлайн-сервисов («Контур.Крипто», «КриптоПро DSS»). Порядок осуществления проверки аналогичен двум вышеописанным вариантам.

Что делать если портал Госуслуги не видит электронную подпись или сертификат

Если портал Госуслуги не видит электронную подпись, сертификат и не разрешает обращение к средству и вход, то этому могут способствовать следующие причины:

1. Неверная настройка браузера.
2. Неправильно установленные плагины и висят ошибки.
3. Блокирует антивирус.
4. Вышел срок годности ЭЦП.
5. Зависает портал.

Достаточно часто портал не видит подпись из-за неверной настройки браузера

Как устранить нарушения:

• постарайтесь зайти на портал с другого устройства/компьютера
• проверьте установлен ли корневой сертификат Удостоверяющего Центра
• попробуйте очистить кэш и перезапустить браузер
• убедитесь в целостности цифрового носителя ЭЦП
• перезапустите плагины
• отключите антивирус и попробуйте войти снова на портал
• проверьте срок действия электронной подписи, если он вышел, то нужно будет купить новую

Если срок действия электронной подписи вышел, то нужно будет купить новую

На первый взгляд кажется, что выяснить причины по которой портал Госуслуги не видит сертификат и электронную подпись довольно тяжело, но на практике все выходит гораздо быстрее. Главное иметь хорошее интернет-соединение и следовать инструкциям.