Возврат средств гугл плей маркет

Процедура возврата средств за приложения в Google Play не очень сложная, и доступна любому человеку. Но на её выполнение отведено ограниченное время. Поэтому каждому пользователю следует знать, как в Гугл Плей вернуть деньги, еще до их платежа. Если скачанная программа, фильм или игра не понравились, нужно очень быстро отменить заказ, и средства вернутся на карту клиента.

Можно ли в Гугл Плей вернуть деньги

Чтобы знать условия обслуживания в приложении Google Play, следует ознакомиться с соглашением о распространении программ. Согласно этому документу произвести возврат платежа разрешено любому пользователю. В зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты покупки, порядок действий будет разным:

1. В течение 15 минут после совершения платежа покупатель производит возмещение самостоятельно.
2. В период от 15 минут до 48 часов необходимо направление обращения в приложении Google Play.
3. После истечения 48 часов вопрос решается разработчиками.

Таким же образом можно возвращать средства за донат . И чтобы повысить вероятность успешного завершения операции, следует делать это как можно быстрее.

Возможные причины возвращения средств

Причины отказа от покупки и возврата денег для каждого пользователя индивидуальны. Ими могут стать:

• отклонение фактических данных приложения от заявленных характеристик;
• некорректная работа программы;
• несовместимость технических параметров андроид-гаджета с требованиями игровой программы;
• случайное совершение покупки из-за невнимательности или по другой причине;
• отсутствие потребности в донате .

Если выяснилось, что требуется отказаться от покупки, для возврата затраченных средств нужно выполнить несколько обязательных шагов.

Необходимые условия

Деньги могут получить только их плательщики и на тот счет , откуда они были уплачены. Главным условием при создании запроса на возврат в Плей Маркет является промежуток времени с момента платежа. При возврате в течение 15 минут даже не нужно указывать причину отказа от покупки. Если прошло больше времени, получить обратно деньги можно будет только при уважительной причине. Например, когда покупка не соответствует ожиданиям, а у пользователя не могло быть возможности предварительно с ней ознакомиться и опробовать. Так, если купленная программа медленно работает и не выполняет поставленные задачи, деньги будут возвращены. Но если клиент отказывается от покупки обоев на рабочий стол, которые он мог предварительно увидеть, это не будет считаться уважительной причиной для расторжения сделки. В период до 48 часов после платежа вопросы возврата денег рассматриваются администраторами Google Play. По истечении этого времени нужно обращаться к создателям самих программ.

Способы возврата платежей

Для того чтобы получить свои деньги обратно необходимо направить запрос на их возврат. Сделать это можно двумя методами:

• связавшись с разработчиком приложения;
• выполнив запрос на сайте Google Play с аккаунта пользователя.

При их выборе следует исходить из времени, прошедшем после выполнения платежа.

До 15 минут

В течение 15 минут после оплаты покупки можно возвращать деньги в автоматическом режиме. Это время предоставляется клиенту для того, чтобы протестировать приложение на своем устройстве и убедиться в их совместимости. Если программа не подошла, необходимо воспользоваться функцией возврата платежа в приложении Play Market. При её активации формируется запрос на возврат перечисленных денег. Для этого следует:

1. Выбрать в меню раздел «Мои приложения».
2. В открывшемся списке найти нужную программу.
3. Нажать кнопку «Вернуть платеж ».

После выполнения операции программа будет удалена с устройства. На электронный адрес придет квитанция об отмене заказа, а ранее списанные деньги поступят на банковскую карту или электронный счет .

Важно! Следует учитывать, что такая возможность доступна для каждого приложения, но использовать её можно только один раз. Если впоследствии попытаться купить программу, за которую уже возвращали деньги, то функция будет заблокирована, и восстановить её не получится.

До 48 часов

Если с момента оплаты прошло от 15 минут до 48 часов, возможность автоматического возврата денег исчезает. В меню пользователя уже не отображается кнопка «Вернуть платеж ». Но это не значит, что деньги утеряны для покупателя. По соглашению о распространении программного обеспечения через Гугл Плей пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Но при этом будет учитываться вид покупки. В число продуктов, за какие могут вернуть деньги, не попадают программы, с которыми пользователь имел возможность ознакомиться до приобретения.

Чтобы отказаться от приложения и получить назад деньги, необходимо на своем устройстве заполнить запрос возврата. Для этого нужно:

1. Найти список установленных приложений.
2. Напротив купленной программы отметить ссылку «Сообщить о проблеме».
3. Указать пункт «Вернуть деньги».

Затем в поле для описания проблемы следует указать:

• фамилию и имя пользователя;
• тип покупки;
• причину возврата денег;
• способ связи по телефону или электронной почте.

Необходимо обратить внимание на надпись, расположенную в нижней части экрана. В ней размещено предупреждение о возможной потере доступа к контенту. Такое сообщение стимулирует лишний раз обдумывать свои шаги при покупке приложений, игр или внутриигровой валюты, с целью не допускать в дальнейшем случаев возврата денег.

После 48 часов

Чтобы вернуть деньги за программу или игру в Play Market по истечении 48 часов после оплаты, пользователям следует обращаться к разработчикам. Их контакты можно найти в купленном приложении. Обычно там есть раздел «Дополнительная информация», где указан адрес электронной почты для связи. В обращении следует написать:

• название приложения, от покупки которого нужно отказаться;
• причину отказа;
• свои пожелания, которые могут заключаться в возврате программы или устранении отдельных её недостатков.

Желательно составить текст на русском и английском языках. Ответ клиенту поступит в течение трех дней после отправки сообщения. Этот срок установлен всем продавцам приложений. Но следует знать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат денег, и предложит лишь устранить недостатки программы. Если приложение работает нормально, а права покупателя не нарушены, продавец не обязан расторгать сделку. Поэтому многое будет зависеть от убедительного изложения причины возврата в обращении.

Сколько времени занимает возврат

Возврат денег за покупку в приложениях Google Play производится тем же способом платежа и в той же валюте, что и первоначальная оплата. Средства зачисляются туда, откуда были перечислены. Это может быть и банковская карта, и электронный кошелек , и счет оператора связи. От типа платежа зависит срок поступления средств. Обычно на банковскую карту деньги приходят в течение от 3 до 5 рабочих дней. На электронный кошелек Google средства будут зачислены за одни сутки. При возврате на счет мобильного оператора время ожидания может длиться до одного месяца.

Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать массу различных игр и приложений.

Однако бывает так, что они оказываются ненужными, неработающими или вообще купленными по ошибке. А средства с карты уже списали… Не волнуйтесь, в этой статье мы подробно расскажем, как вернуть покупки в Google Play .

Причины возврата

Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:

1. Отклонение реальных данных приложения от характеристик в описании;
2. Некорректная работа приложения;
3. Несовместимость технических параметров вашего устройства с настройками игры или приложения;
4. Другие причины;
5. Нет потребности в приложении или игре.

Важные условия

Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

Способы возврата

Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте Google Play со своего аккаунта .

Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

1. Менее 15 минут;
2. Менее 48 часов;
3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market . Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;

Меню Google Play

1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
2. Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту . Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту . В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент , а также закрыть доступ к этому приложению».

Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

В обращении пишем:

1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
2. Причину отказа;
3. Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Время возврата средств

Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.

Возврат денег на карту

Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.

Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay . У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей .

Платежи в Google Play имеют определённый формат:

• GOOGLE *Название разработчика (приложения для Android );
• GOOGLE *Название приложения (приложения для Android );
• GOOGLE *Тип контента (например, GOOGLE *Музыка).

Если формат другой, то покупка сделана не в Google Play . В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам Google Play . Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме Google .

2. Выберите необходимое приложение и нажмите “Сообщить о проблеме”.

3. Выберите пункт “Я хочу вернуть деньги”.

4. В предложенном поле для ввода обоснуйте причину для возврата денежных средств.

Стоит отметить, что данная система работает до тех пор, пока вы не злоупотребляете ею. Поэтому обращайтесь к форме возврата средств только в случае необходимости.

67 комментариев

OSKAR ZAKATOV,
100 лет назад было известно

Xumuk111,
Не всем же, теперь многим

Ramiljani,
Когда Asphalt 8 стал бесплатным, я спустя несколько недель потребовал вернуть деньги.
Вернули 🙂

DragonX256,
Лол, помню год назад баловался, покупал-отменял. Славное время было.

я и про ту 15 минут не слышал. А ну я же никогда не покупал их откуда мне.

sehntinel,
тоже самое. сколько не пытался привязать свою банковскую карту – ниразу не удалось, да и ладно, есть 4пда где можно скчать АПКшку. Я не то что пират, у меня очень много купленых игр в STEAM, если бы кооректно привязалась карта и в плеймаркете то я с уверенностью мог бы сказать что я покупаю игры и поддерживаю разрабов

devilfm,
Добро пожаловать в ПриватБанк Украина

ibrahimoff, причем здесь ПриватБанк?
У меня все нормально.
Может у тебя карточка без возможности электронных расчетов?
У ПриватБанке есть такая, не помню как называется

я привязал сим Билайн и с неё осуществляют все покупки. 1 раз возвращал деньги за случайно установленный майнкрафт. а статья многим будет полезна. не все же об этом знают)

devilfm,
Привязана карта Сбера. Ни каких проблем. Только делал я это не для Play.Market, а еще через Google Apps, в Play она была видна автоматически, только вводил пароль при оплате и все.

не всем, я знал что можно, но как нет

Xumuk111,
Я не знал и всегда торопился с проверкой.

да плевать,Шумахер из комы вышел!

GoobeR97, и что хорошего? Теперь весь остаток своего существования пробудет беспомощным овощем. Уж лучше смерть

не судите о том, что лучше для людей. Не все умирать хотят

in2go, умереть всегда успеем

GoobeR97,
Нет, не вышел.

baran1981,
новости почитай

Чёт я не нашел таких настроек

Сделал обзор на платную игрушку.Теперь можно и удалять)

mobbison,
обзорщики удаляют не игрушку, а устройство на маркете. А игрушки тестовые у них купленные.

perichshtrause,
Как удалить устройство? Я не нашел такой возможности.

SAYRUS KUB,
удалить нельзя. скрыть можно

ЖЖ Артемия Лебедева уже нашли?

давтно пора, после того как я поставил цианоген то многие стали не запускаться игры

ladumys,
вся суть пользователей кастомов.

Да лан, на кастомах не запускаются. Работает большинство, может только в оптимизации дело. Это не яблоко, где все и везде работает. И на стоке, и на кастоме работает.

Andre_Macareno,
я думаю тут проблема не в кастумах а в включеном ART

модифицированную версию маркета поставить и забыть про этот способ. Там всего лишь кнопочку нажать.

Странно, что этот временной интервал не увеличили, т.к. я несколько раз сталкивался с играми где специально в начале, так называемого туториала, растягивают время. Да и если начинаешь сразу играть, то все равно 15 минут мало чтобы понять стоит ли игру оставлять или нет.

ViSaDeR,
Это ещё смотря какую игру и на какое устройство ты её качаешь. Попробуй какую-нибудь игрушку весом в 2 Гб скачать на средний 2-ядерник, почти всё время уйдёт только на скачку и установку и это если ещё Wi-Fi более-менее хороший. Какой уж тут оценить, “чтобы понять стоил ли игру оставлять или нет”. В основном 15 минут для приложений и тем оформления хватает, но не более. Не у всех же есть что-то типа Nexus 5, LG G3, S5 и прочих с LTE и 100 Мбитным Интернетом по Wi-Fi дома.
За новость спасибо, честно, не знал, хотя и редко покупаю приложения. В игры не играю, а всё что надо из приложений ещё 1-3 года назад куплено.

T.H.E. NEO,
P.S.: Всё-таки добавлю: Торренты-торрентами, да и на 4PDA много чего есть, но лично я считаю, что качественное приложение стоит купить даже не из-за того, что разработчики вообще-то кушать хотят, так уж мир устроен (про донат-игры не говорю), и они просто не смогут делать хорошие вещи, если все всё у них тырить будут. Всё просто – купил качественное популярное приложение и хлопот не знаешь с обновлениями и поддержкой, всегда актуальная и качественно работающая версия приложения – у хороших программ именно так. Простейший пример: Купил я Nova Launcher за 4-5$ почти 3 года назад, уже на 3-ем смартфоне его использую. А вот помню проблемы были с Dropsync Pro ещё на HTC IncS с кастомной прошивкой 4.2.2, так мне разработчик ответил, что не может решить проблему и вернёт мне все деньги О_О – а купил-то я 2 года назад! Еле отписал, что не надо! 😀 я как раз смарт сменил и всё заработало))))) А вот за одну из прог мне всё-таки вернули, а я про неё даже забыл.

T.H.E. NEO,
Да с торрентов уже давно либо совсем нищие либо школьники игры качают. 3-4$ за игру зажать – это надо на помойке жить. Тем более что за свои деньги получаешь техподдержку и вернуть можно в любой момент если что-то перестанет работать (разработчики легко соглашаются возвращать средства). Не говоря уже о том что чем более платежеспособен будет российский рынок, тем больше игр будет на русском и с русской озвучкой (хотя я её терпеть не могу, но многим нужно). Так что нечего жадничать.

niks255,
Пройдя полностью Бэтмэна от донатлофта, мне что-то даже 30 р хочется зажать, купил по акции, игре 100 лет – а баги, глюки и вылеты так и остались, тоже самое с их платной онлайн РПГ, Спайдер 1.
Сони забила на виту,
Нинтендо ДС3Д для настоящих ценителей инди
.
Мир портативных развлечений катится к чертям.

Russian Chicken,
В таких случаях как раз деньги и возвращают, если игра глючит/вылетает или вообще не запускается. Я возвращал деньги за приложение, которое перестало поддерживать мой телефон. И их вернули.

T.H.E. NEO,
у меня была пара игр которые я купил, но качалось долго и я забил на них. Кнопочка вернуть деньги светилась все это время, вернул через пару месяцев в результате.

купил прошел вернул деньги ! даёшь в стим такие правила !

в стиме бы хотя бы просто правило: 1 час поиграл – не понравилось – вернул деньги . у меня там игр 70 в которые я больше 1-2 минут не играл

Dovnar Zapolskiy,
поэтому я игры качаю с торрента.

Dovnar Zapolskiy,
Демо версии для кого делают? Я так много отстоя отсеял.

Вернуть бы деньги за гта са, тк ни одно устройство его не тянет, бред.

*здесь должна быть картинка слоупока*

ну и как не злоупотреблять “приложение не запускается на моем устройстве”? на ведре только это и есть.

Wunnypoo,
На деле ведь возврат денег – политика правильная. Приложение попросту может не оправдать ожидания, а демо-версии мало кто делает. Вот и получается “кот в мешке” за, иногда, приличную сумму. А запускается или нет – в гугле есть пункт совместимости устройства. Если устройство не совместимо, то скорее всего система, извиняюсь, за*рана

Нужно писать “приложение не запускается на моём устройстве” даже если оно заведомо подходит?

Апкашку копировать и можно удалять приложение ))

Я искал эту мысль в комментах 😀

RUSSIAN_help_me,
А ты думаешь, как игры на 4пда появляються*?

очень полезная информация спасибо.

Я пару лет назад именно так и возвращал приложения)
Новость из склепа

За одно, кстати, деньги вернули, а из билинга не убрали. До сих пор числится купленным

Друг вернул деньги за книгу, теперь не может оплачивать со счёта мобильного.

Купить игру, затем через рут права все забекапить и потом можно удалить,вернув бабло)))

Не умею оплачивать в Google Play, поэтому пользуюсь 4pda

Andski,
Учись, всего то нужно минуты две потыкаться, ну и карточку завести если нет ещё.

век живи век учись! я и про те 15 минут не знал, пока эту статью не прочитал. спасибо!

Вернул деньги за приложение таким же способом спустя несколько месяцев после его покупки, еще год назад.

спасибо. если вдруг буду покупать, буду знать,куда заходить.

Сидеть на 4пда и покупать приложения, пфффф

aay98,
Одно другому не мешает. Просто у некоторых жизнь на халяве построена, а другие всё же понимают, что кто-то вкладывал своё время в разработку, а потому вполне заслуживает оплаты своего труда.

NickRain,
Поддерживаю. Самые нужные и полюбившиеся приложения обязательно покупаю.

вернул деньги, примерно, за десяток приложений (утеряли актуальность, отпала необходимость в использовании) по прошествии более 48 часов с момента покупки

Ещё кстати можно таким способом обналичивать стартовый баланс сим-карт билайн и перекидывать деньги себе)

Без объяснений удалена одна из игр которую приобретал ранее, осталась только ее бесплатная версия которая к тому же не теперь не работает на моем девайсе.
Данным методом вернуть деньги невозможно т.к. она таинственно исчезла из списка заказов. любые попытки связаться с разработчиками – молчание и игнор. Вот такие дела.

Весьма бюджетно: объявлена стоимость замены гибкого экрана Motorola RAZR (2019)

Motorola RAZR (2019) пополнил немногочисленные ряды складных смартфонов. Как и его культовый прародитель из 2004-го, аппарат выполнен в форм-факторе раскладушки, но с большим гибким экраном внутри. Столь хрупкая конструкция у многих вызывает опасения о дорогом ремонте в случае поломки, но в реальности цены на ремонт новинки оказались вполне доступными.

Основатель Microsoft объяснил причину провала мобильной Windows

В течение нескольких лет Microsoft пыталась отвоевать долю рынка мобильных операционных систем, продвигая Windows Mobile. Но в конечном счёте компания сама заявила о прекращении поддержки собственной разработки, по сути, признав поражение на рынке мобильных ОС. Основатель корпорации Билл Гейтс рассказал, почему Windows Mobile не смогла стать конкурентом Android и iOS.

Подросток из США решил проблему слепых зон автомобилей

Несмотря на всю технологичность современного автотранспорта, от некоторых недостатков он не может избавиться уже несколько десятков лет. Перекрытие части обзора водителя стойками кузова приводит к возникновению слепых зон, из-за которых иногда происходят аварии. Автопроизводители пытаются решить проблему с помощью продвинутых технологий — но последним уже нашлась куда более доступная альтернатива.

Xiaomi Mi Note 10 с камерой на 108 Мп представлен официально

В Европе состоялась официальная презентация смартфона Xiaomi Mi Note 10. Это глобальная версия анонсированного днём ранее в Китае Mi CC9 Pro. Новинка получила камеру с рекордным разрешением 108 Мп, ёмкий аккумулятор на 5260 мАч, NFC и Android 10.

Необычный «самолёт-пуля» совершил первый полёт

Собирательный портрет современного пассажирского самолёта — сигарообразный фюзеляж и крылья с внушительным размахом. Летательный аппарат, разработанный американской компанией Otto Aviation, выбивается из привычной картины: новинка выполнена в форме «крылатой пули» и оснащена нетипичной для отрасли конфигурацией двигателя. Ранее засветившаяся на аэродроме модель уже приступила к лётным испытаниям.

“>