Жёлтые полосы на экране телефона

На моем смартфоне в углу экрана появилось небольшое желтое пятно. Так-то и бог бы с ним, но оно мало-по-малу увеличивается и уже начинает раздражать. Скажите, нет ли способа убрать его, и вообще, из-за чего оно появилось?

Подобная проблема не редкая (причем, что интересно: в некоторых случаях кроме желтых пятен могут проявляться белые, другие цвета – встречаются редко).

Выделить одну какую-то конкретную причину их появления, не зная, что за аппарат и как он эксплуатировался — вряд ли возможно. Ниже обобщу и приведу наиболее часто-встречаемые из них (а также, можно ли с ними что-то сделать) .

Почему могут появляться желтые пятна

Перегрев смартфона

Наверное, это одна из самых распространенных причин появления пятен. Кстати, в этом случае они чаще всего проявляются по бокам экрана в виде небольших полосок с оранжево-желтым оттенком по краям (как в примере ниже на фото).

Не могу не отметить, что, перегрев штука коварная и многие пользователи даже не замечают, что во время игр (и др. ресурсоемких приложений) температура внутри смартфона значительно выросла. Рекомендую в этом плане ознакомиться со статьей, ссылку на которую привел ниже.

Пример желтых пятен по краям экрана телефонов от Sony и Lenovo (после перегрева)

Залитие аппарата водой

Это еще одна крайне популярная проблема (прим.: пока что 98% смартфонов не обладают влагозащитой, и возможно производители когда-нибудь доработают этот момент) . Часто телефон просто падает в воду где-нибудь на природе, в ванной, промокает под дождем (многие даже не придают этому значения. ).

От воды, кстати, страдает не только экран, но и батарея, микрофон, динамики, да и все микросхемы внутри устройства. Характерной чертой желтизны при "хорошем" залитии — это большой размер пятна и его слабо-выраженная интенсивность (как на примере ниже).

Примечание : при залитии устройства также часто проявляются и белые пятна.

Большое желтое пятно по центру экрана

Заводской брак / проблема с аккумулятором

Если вы бережно обращались с телефоном и ему нет еще года — то появление пятен чаще всего может указывать на заводской брак (происходит подобное обычно с самыми дешевыми аппаратами). Обратите внимание при этом на корпус телефона и аккумулятор (дело в том, что иногда аккумуляторы могут вздуваться и из-за этого оказывать давление на экран, что и вызывает появление пятен). Пример на фото ниже.

Вздутие телефона (аккумулятора)

Если аккумулятор вздулся — не откладывайте его замену на новый (Важно! В некоторых случаях подобные аккумуляторы могут даже воспламеняться!).

Примечание : у некоторых дешевых китайских аппаратов пятна на экране проявляются спустя 2-4 года эксплуатации. Причем, даже в том случае – если вы очень бережно обращались с телефоном (дело в низком качестве комплектующих, например, клея. ).

Сильное нажатие на экран / падение / мех. повреждение

Думаю, здесь особо комментировать нечего. В этом плане можно отметить, что пользователи чаще всего:

• случайно садятся на аппарат, когда он находится в заднем кармане брюк;
• роняют, когда берут телефон мокрыми (влажными) руками;
• сильно давят на экран (иногда при зависаниях и торможении).

Выгорание матрицы, некачественный клей между тачскрином и дисплеем

Выгорание матрицы происходит после длительной эксплуатации (более года) дешевых смартфонов с низким качеством комплектующих. Сделать с этим ничего нельзя, кроме замены дисплея на новый ( что интересно : производители подобной дешевой техники как будто на "калькуляторе" рассчитывают, сколько проживет их аппарат — и как раз после гарантийного срока сталкиваешься с подобной проблемой 😒) .

Можно ли сдать телефон по гарантии при подобной проблеме

В общем-то, если вы телефон не роняли, не заливали водой (и т.д.), в целом бережно обращались и не прошел гарантийный срок (обычно, это 1-2 года) — то сдать телефон можно.

Важно : если вы думаете, что авторизированный сервис не заметит, что вы уронили телефон — глубоко заблуждаетесь. Мех. повреждения отчетливо видны по трещинам, царапинам, осколкам и т.д. (Залитие телефона жидкостью — видно еще лучше 👌).

Стоит отметить, некоторые детали, о которых не все знают:

1. если поломка телефона случилась в течении первых 14 дней после покупки — то вы можете настаивать не только на ремонте аппарата, но и замене его на новый или возврате средств (по истечении 14 дней – только на ремонте);
2. телефон — это технически сложный товар и продавец чаще всего не может без проверки специалиста сразу же произвести обмен товара (на это иногда требуется время). Поэтому в случаи поломки — не удивляйтесь если у вас примут аппарат вместе с заявлением на возврат средств и попросят вас подождать (прим.: не более 10 дней);
3. с дугой стороны : т.к. продавец обычно не специалист по ремонту подобной техники – то он не может вам указать на то, что ваш телефон исправен и в любом случае должен принять ваш смартфон на диагностику в сервис;
4. если ваш аппарат сломался по истечении 14 дней с момента покупки: то рекомендую не терять время с магазином, а сразу отправится в авторизированный сервис по ремонту подобной техники в городе (указывается в гарантийном талоне). Почему? Вы просто выиграете кучу времени (пока еще магазин отправит им телефон, заберет, свяжется с вами. Разница может достигать в неделю/две!).
5. ремонт аппарата должен проходить в течении 45 дней;
6. если срок ремонта превысил 45 дней — вы вправе потребовать возврата средств.

Если у вас есть более конкретная проблема — то можно бесплатно проконсультироваться с юристом на определенных сайтах в интернете (в статье, ссылка на которую приведена ниже, представлены лучшие из них).

Где в интернете можно получить консультацию юриста, бухгалтера (в течении часа) — https://ocomp.info/konsultatsiya-yurista.html

Есть ли способ самостоятельно убрать желтое пятно

Смотря какое пятно.

Просто иногда пользователи путают битый пиксель с пятном (битый пиксель представлен на фото ниже, пятна — на примерах выше) .

Если речь идет именно о битом пикселе — то в некоторых случаях исправить проблему можно. О том, как это сделать — см. вот эту заметку: https://ocomp.info/monitor-bityie-pikseli.html

Найден битый пиксель

Если речь идет именно о пятне (тем более, которое появилось в случае перегрева или залития) — то в 99,99% случаях убрать его можно только заменой экрана. Никакой софт и перезагрузка со сбросом устройства – не помогут.

Причем, замена экрана — действие не самое простое, и если вы никогда не "занимались" этим — то устройство лучше сразу отдать в сервис. Впрочем, стоит сказать, что некоторые старые аппараты достаточно легко разбираются и ремонтируются (вряд ли у вас сейчас такой. ).

Что касается стоимости подобного ремонта : в большинстве случаев замена дисплея стоит дешевле раза в 2-3, чем покупка нового аппарата. Что, как говорятся, лучше — решать вам.

Дополнения по теме приветствуются.

Как бы бережно мы не относились к своим мобильным устройствам, иногда с ними случаются казусы. На экране мобильного телефона иногда появляются полосы, и что делать в таком случае — мало кому понятно. Обращаться в технический сервис или попытаться решить проблему своими руками? Прочитав эту статью, вы сможете выбрать второй вариант. И с большой вероятностью устраните неполадки.

Причины появления полос на экране мобильного устройства

На смартфоне или планшете могут появляться полоски разных размеров и цветов по разным причинам.

• Неисправен шлейф обмена данными между главной платой и экраном смартфона;
• В корпус устройства может попасть вода, конденсат;
• Механические повреждения телефона;
• Трещины и сколы тачскрина мобильного устройства;
• Длительная работа устройства без отключения подсветки.

Вертикальные полосы на экране смартфона

В домашних условиях без определённых знаний и оборудования сложно определить точную причину поломки. Но есть несколько простых действий для устранения проблемы, которые не причинят вред в любом исходе. Эти методы и будут рассмотрены далее в данной статье. Не подвергайте устройство высоким температурам, чтобы устранить полосы. В отдельных случаях это может усугубить ситуацию. И увеличить существующие полоски на тачскрине.

Едва заметные полоски и размытие букв на дисплее телефона

Если на экране вашего мобильного устройства небольшие полосы, которые могут со временем смещаться или даже пропадать и появляться в другом месте — значит поломка вызвана программным сбоем . В этом может быть виноват шлейф, по которому экран «общается» с главной платой. Неисправность шлейфа тачскрина может также вызывать более сильные полосы на экране. В любом случае если вы ищите причину поломки, шлейф нужно проверить первым.

1. Снимите заднюю крышку смартфона;
2. Отвинтите корпусные болты, которые держат пластиковую перегородку, чтобы добраться до внутренних компонентов смартфона;

Отвинтите болты на корпусе
После того, как болты откручены, подденьте перегородку пластиковой картой или подобным предметом , чтобы её снять;

Подденьте пластиковым предметом открученную часть корпуса
Доберитесь до шлейфа и аккуратно изучите его. Если есть возможность, извлеките его из гнезда. Чтобы было легче увидеть дефекты;

Проверьте шлейф, который подключает экран к главной плате телефона
Вполне возможно, что он рабочий. Просто от сотрясений и других факторов контакты отошли. Поэтому нужно попытаться переподключить шлейф ;

Место подключения шлейфа

После этого вернуть на место все детали и собрать устройство.

В планшетах принцип подключения сенсорного экрана к главной плате схож. Также используется шлейф, который часто выступает причиной полос на экране разного размера и цвета.

И при снятии крышки корпуса такой шлейф можно найти по названию или надписи. Обычно он называется LCD.

Что делать, если появились белые просветы

На экранах планшетов или мобильных телефонов также могут появляться белые полосы по всему экрану. Или в отдельных его частях. В этом случае можно попробовать определить характер их появления. Попробуйте сделать скриншот. Кнопки для его создания на вашей модели телефона можно узнать через поисковую систему Яндекс или Google. Если на скриншоте, который вы сделали на проблемном устройстве полос нет, значит причина в контроллере дисплея . А также неполадки могут быть в шлейфе.

Белые полосы на экране телефона

Если при создании скриншота экрана также есть полосы, которые отображаются на экране — значит неполадка имеет программный характер . В этом случае нужно сделать сброс настроек до заводских. Но перед этим сохраните все важные файлы на другой диск. Потому как при восстановлении настроек все данные на телефоне будут удалены.

Как это сделать:

Откройте настройки мобильного устройства Andro >Резервное копирование и сброс ». Название данного пункта изменяется в разных версиях системы;

Пункт настроек «Восстановление и сброс»
Нажмите на пункт « Возврат к заводским настройкам и удаление всех данных ».

Нажмите на пункт «Сброс настроек»

Эти настройки нужно подтвердить и дождаться, пока устройство вернётся в то состояние, в котором вы его покупали.

Вертикальные полосы на экране телефона

При поломке экрана смартфона, на нём могут отображаться полосы вертикально. Но не всегда лишь по расположению этих полос можно установить точную причину. Как и прежде, причиной этому могут быть повреждения смартфона и другие факторы. Также полосы появляются в том случае, если на матрице есть трещина . Либо несколько небольших трещин. Выход из этой ситуации — замена тачскрина .

Полоски могут появляться в результате долгой работы смартфона без отдыха . Когда мы надолго оставляем мобильное устройство с запущенным приложением, которое не даёт потухнуть экрану телефона. Или полностью выключаем на смартфоне спящий режим. При этом просветы могут появляться периодически с искажением изображения. В таком случае часто выходят из строя видеочипы. Которые просто не выдерживают нагрузку.

При выходе из строя внутренних модулей мобильного устройства необходимо обратиться сервис технического обслуживания. Желательно чтобы это были фирменные сервисы от производителя вашего устройства. Точки их расположения можно найти на официальном сайте в разделе поддержки.

Способ решить проблему с жёлтыми разводами на смартфоне

Как было уже сказано, полосы на смартфоне могут иметь разные размеры и цвет. Жёлтые вертикальные или горизонтальные полоски могут говорить о том, что часть матрицы выгорела . Такое явление чаще всего преследует бюджетные модели смартфонов и планшетов. Для экрана используются низкокачественные материалы, которые при небольшом отклонении от нормы температурных показателей приходят в негодность. Вывести из строя такой дисплей можно продолжительной игрой на мобильном устройстве .

Жёлтые полосы на экране телефона

Желтеть экраны смартфонов могут также от попадания внутрь корпуса влаги. Опять же в большей степени это касается бюджетных моделей. Так как более дорогие телефоны хорошо герметизированы и не подвергаются даже образованию конденсата. Менять экран в недорогих моделях часто не берутся в сервисах. Так как стоимость работы превышает половину стоимость нового устройства. И мы слышим одинаковую рекомендацию от мастера в таких случаях — проще купить новый .

Цветные полоски на дисплее устройства

На экране смартфона или планшета часто бывают разноцветные полосочки. Если они статичны, то есть постоянно находятся на одном месте — скорее всего это трещины в матрице . Появляются чаще всего после падения, ударов. В домашних условиях такую поломку не починить. Поэтому не теряйте времени и отправляйтесь в сервис, если это не даёт нормально использовать устройство. Если же просветы изменяются каждый раз, когда вы перезагружаете телефон. Могут сменяться с вертикальных на горизонтальные, то причина скорее всего на программном уровне.

Способы решения проблему:

Что делать:	Особенности:
Сброс настроек	Попробуйте сделать сброс настроек до заводских через меню Recovery.
Перепрошивка устройства	Не сможете сами — попросите опытных друзей или обратитесь в сервис.
Переподключение шлейфа	Можно попробовать переподключить шлейф, который связывает экран с остальным устройством. Возможно он был нарушен. И после его возврата на своё место телефон снова начнёт исправно работать.

Искажения по горизонтали или вертикали могут говорить о том, что в тачскрин попала вода . Если такая вероятность справедлива — снимите крышку и выньте аккумулятор. После чего оставьте устройство в сухом месте. Чтобы таким образом избавиться от влаги. Если полосы на экране вашего мобильного телефона снова появились и никуда не исчезли после просушивания, понадобиться помощь специалистов, которые подскажут, что делать.

С проблемой появления желтого пятна на экране Android смартфона сталкивались многие. Обычно это выглядит так – после года использования смартфона, в центре экрана начинает появляться небольшое желтое пятно, которое со временем начинает расти.

Скажу больше, пятно может быть не только желтого цвета, но и белого. Пятна других цветов практически не встречаются, за исключением выгоревших пикселей в LCD матрицах.

Первая причина – выгорание матрицы. С этим сталкиваются владельцы недорогих, бюджетных смартфонов. К сожалению, чтобы сэкономить на производстве и стоимости, зачастую в смартфон устанавливают дисплей низкого качества, который со временем и выгорает.

Вторая причина – перегрев дисплея. Особенно часто это является причиной появления желтых пятен на дисплее у любителей поиграть в игры на смартфоне.

Третья причина – клей между тачскрином и дисплеем. Этот клей есть не у всех смартфонов, но он со временем может желтеть и тем самым у вас появится желтое пятно.

Четвертая причина – влага. Влага может попасть под стекло смартфона, после чего начинает возникать пятно. Обычно это пятно белого цвета с рваными краями.

И последняя причина – трансформация дисплея из-за сильных нажатий на экран смартфона.

Самое интересное – проблемой появления пятен страдают все смартфоны. Есть случаи, когда даже iPhone имели желтые пятна. У меня желтые пятна появлялись на смартфонах – Huawei Honor 4C, Meizu M2 Mini и на Alcatel Scribe HD.

Кстати, у большинства китайских смартфонов, таких как Xiaomi, Meizu, Huawei эта проблема проявляется спустя один – два года.

В 90% случаев появляется большое желтое пятно по центру или белые пятна по краям дисплея. Если у вас именно этот случай, то причина в перегреве смартфона. Я выше писал, что часто появляются пятна у любителей поиграть, но это отчасти правда. Если у вас часто перегревался смартфон, а в игры вы не играли, то может появиться пятно.

Вторая распространенная причина – заводской брак. Смартфоны крайне сложные устройства, как и компьютеры. Все усложняется тем, что компоновка элементов в смартфоне крайне тесная, например, если аккумулятор будет давить на экран, то у вас появятся характерные пятна. Если вы заметили вздутие аккумулятор (например, у вас начал расходиться корпус) – срочно его меняйте.

Самое главное – Проверяйте смартфон прямо в момент покупки. Обязательно проверяйте дисплей смартфона в темном помещении!

Расскажу случай из жизни: в 2013 году я купил себе телефон HTC 8S, который оказался с бракованным экраном. В частности, из-за LCD дисплея на нем появились битые пиксели, которые видны только в темном помещении и на черном фоне. Отсюда делайте выводы, что проверять телефон нужно в темном помещении и на темном экране, и на светлом.

Самое главное – не верьте, что программы вроде Dead pixel detect fix помогут убрать желтое или белое пятно. Желтое пятно – брак дисплея, появляющийся в результате перегрева и убрать его можно только одним способом – заменой экрана. Приложение Dead pixel detect fix вам не поможет.

Можете убедиться в этом, прочитав отзывы людей, которые попытали удачу с этим приложением:

Помните! Есть приложения, наподобие Dead Pixel Detect, которое отлично подходит для тестирования экрана. Приложение запускает различные цвета на экране, тем самым вы можете увидеть, есть ли проблемы с дисплеем или нет.

Также вам не поможет охлаждение смартфона. Кстати, в результате охлаждения у вас из строя может выйти еще и аккумулятор, который не любит низкие температуры.

И самые безумные советы, которые вы можете встретить на форумах – сделать сброс настроек, обновить устройство и поменять аккумулятор. Но ведь проблема не в аккумуляторе и не в прошивке. Проблема именно в дисплее. Такие советы вам не помогут!

Нужно помнить, что каждый случай индивидуален. К примеру, вы аккуратно пользовались своим смартфоном и у вас появилось желтое пятно. Если у вас не прошел гарантийный срок, а это обычно один год с момента покупки, то смело несите смартфон в магазин, где вы его покупали или в авторизованный сервисный центр на ремонт.

Я бы на вашем месте сразу нес смартфон в авторизованный сервисный центр. Адрес сервисного центра обычно есть в гарантийном талоне. Вы можете написать в комментариях свой город, я вам помогу. Почему в сервисный центр? Девочки в магазине будут вас отговаривать, говорить, что это не гарантийный случай и так далее.

Но может быть и другой случай, вы уронили смартфон и появившееся пятно является результатом механического воздействия на экран. Здесь все зависит от сервисного центра, но в большинстве случаев, после диагностики, устройство вам вернут обратно. Помните, следы механического повреждения очень хорошо видны, это сколы, потертости, трещины.

Вам не могут отказать в гарантийном ремонте прямо в магазине. В гарантийном ремонте отказывает сервисный центр, но не продавец, который как минимум не обладает должной компетенцией.

Несите смартфон в сервисный центр в вашем городе. Я на своем опыте убедился – если на экране появилось желтое пятно, то его уже не убрать и в любом случае придется заменять весь дисплейный модуль. Если 3-4 года назад поменять дисплей дома мог любой человек, который умеет держать инструмент в руках, то сегодня это крайне сложная операция из-за огромного количества клея.

Я надеюсь вам помогла моя статья. Если у вас проблемы с поиском сервисного центра или дисплея, то пишите в комментариях. Я обязательно вам помогу!

Нравятся комнатные цветы? Рекомендую сайт по уходу за комнатными растениями – уходзацветами.рф

Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Да, его обязаны принять, (повторюсь, обязаны).
Вы можете даже не идти в магазин, а направить в АСЦ Sony. Я могу подсказать адрес, если назовете город.

В любом случае, если вы будете сдавать смартфон в магазин, они направят его в авторизованный сервисный центр. Ремонтировать сами они не имеют права (если товар РСТ).

В каждом городе есть службы по защите прав потребителей. Если магазин откажется принимать смартфон, то пишете претензию на имя магазина и связываетесь с этой службой. Но на моей практике такая проблема была только с магазином Связной. ответить

ул. Дзержинского, д. 93
(4712) 73-17-31
пн-пт: 09.00-19.00; сб-вс: вых ответить

Здравствуйте. Это гарантийный случай.

Сервисный центр КВЭЛ. Но уточните, являются ли они авторизованным сервисным центром:
+ 7 (3842) 72-33-90
+ 7 (3842) 35-04-80
+ 7 (3842) 35-83-19
Но тут такой момент: у них на сайте не указано, ремонтируют ли они телефоны или нет. В основном они по домашней технике специализируются.

А вообще вы где телефон покупали? Если в обычном магазине, можете сдать туда, они сами направят по гарантии (и это проще всего!).

Ремонт по закону занимает не более 45 календарных дней. На 46 день вы можете требовать возврат денежных средств от продавца (вам нужно заключение СЦ, если ремонтируете через него).

Телефон на подмену дают и это они обязаны делать. Смотрите п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но это не смартфон, а может быть обычный кнопочный телефон.

Мне так два раза давали телефон на момент ремонта в связном.
Если будут вопросы, пишите! Удачи с ремонтом. ответить

Здравствуйте. Стоп-стоп. Два раза был в ремонте из-за желтых пятен?

Вот выдержка из 18 статьи о защите прав потребителей:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

А также вот тут почитайте 4й пункт:
http://89.rospotrebnadzor.ru/press/release/101239/

Проще говоря – если вы идете второй раз с этим же недостатком, вам обязаны обменять телефон на новый или вернуть деньги. Как сервисный центр мог взять на второй ремонт смартфон я не понимаю.

Скажите, когда у вас закончилась гарантия и сколько в сумме был ремонт? Можете написать также на почту mail@androidreset.ru ответить

Здравствуйте. Увы я не знаю вашего законодательства. У нас по закону 45 дней календарных дней, обычно в течение месяца ремонтируют. Но тут все очень сильно зависит от сервисного центра.

У нас такие же проблемы, продавцы валят всё на покупателей. Но продавцы не сотрудники сервисного центра, они не могут отказать, да и отказ должен быть только в письменном виде.

А сервисов на Украине много. Вы бы город уточнили. Посмотреть официальные АСЦ можно вот тут: https://consumer.huawei.com/ua/support/service-center/ ответить

Прошу прощения за долгий ответ. Не было возможности ответить.

Пятна увеличатся со временем. Это факт. У меня на нескольких устройствах такое было.
Вам в принципе всё правильно написали. Сдавайте устройство в сервис. ответить

Здравствуйте. Одна из распространенных причин: батарея давит на экран, из-за чего и появилось пятно.

Второе, но это маловероятно и такое встречается преимущественно на iPhone – поставили плохой некачественный "китайский" экран. Тут доказать сложно, у вас должен быть старый экран на руках и вам нужно будет их сравнить.

Нести смартфон обратно стоит, но скорее всего вины людей, которые меняли экран здесь нет.

Вы же меняли не по гарантии, верно? ответить

Давайте разберем вашу ситуацию. Во-первых магазин не имел права вас отправлять в АСЦ, они могут это сделать и сами. Это будет дольше.

Далее, ситуация с вашим АКТом. Это стандартная отписка. Не более того. Они даже не вскрывали сам смартфон. Увидели пару царапин и всё. Вам в подобных случаях я рекомендую перед отправкой смартфона на ремонт сделать фото каждого разъема, на всякий случай:)

В вашей ситуации сервисному центру просто "все равно" на вашу проблему. Они не хотят ей заниматься. Писать претензию в АСЦ, это всё равно, что писать в спортлото.

Делайте независимую экспертизу, если вы уверены, что смартфон действительно бережно эксплуатировался и вы его не роняли.
ВАЖНО! перед тем, как будете ее делать, письменно (. ) предупредите магазин и сервисный центр, что в такой-то день вы планируете провести экспертизу.

Стоимость экспертизы в Орле (да, я знаю, что вы в МСК) от 2.5 до 5 тысяч рублей. У вас наверное цены будут чуть выше, а может быть и такие. Поищите компании, их много.

А теперь самое главное, если независимая экспертиза подтвердит дефект, магазин вам обязан возместить стоимость этой экспертизы и заменить деталь по гарантии.

И еще, скажу хитрость, как человек, много лет проработавший на разных должностях в ИМах: взаимодействуйте напрямую с магазином. Сервисный центр деньги вам за экспертизу будет очень долго возвращать. Сдавайте смартфон на ремонт в магазин и отказывайтесь его САМОМУ передавать в АСЦ. А когда они дадут акт, что вы сами виноваты – сдавайте на независимую экспертизу. Но вы уже пошли по другому пути, так что читайте дальше.

Но опять же, в вашем случае идите в магазин с заявлением на независимую экспертизу и с актом от СЦ, который вы мне прислали на почту. Сотрудник магазина должен быть предупрежден о независимой экспертизе.

По нормальному, сотрудник магазина должен на ней присутствовать, но по опыту скажу, что за 15-30 тысяч никто задницу свою не поднимет. Тем более, магазину вернут деньги за смартфон. А вернет уже Xiaomi.

Но вы обязаны (. ) письменно предупредить магазин, а потом еще обязаны в письменной форме написать заявление на возврат денежных средств. В письме укажите точный адрес и время проведения экспертизы, под подпись сотруднику магазина в двух экземплярах!

Если экспертиза будет на вашей стороне, а магазин и АСЦ упрутся рогами в забор и ничего делать не захотят, у вас будут развязаны руки. Пишите в роспотребнадзор. Они такие дела очень сильно любят. Там еще можно и компенсацию попросить.

Итого, вам нужна независимая экспертиза. Вариант два – попробовать отправить на тверскую, во второй АСЦ. Ну это такое. ) Если что непонятно, пишите.