Проверьте корректность подключения к серверам отчетности, согласно знания #47. Затем повторите вход в модуль "ЕИАС Мониторинг" (АРМ Специалиста).
В программном модуле "ЕИАС Мониторинг" (АРМ Специалиста) мониторинги (запросы регулятора) на предоставление отчетности могут отсутствовать по следующим прочим причинам:
I. Указаны некорректные настройки подключения к серверу ФАС России в модуле "ЕИАС мониторинг" (АРМ Специалиста).
Следует убедиться в корректности настроек подключения к серверу ФАС России, согласно знания #47. При использовании прокси-сервера следует убедиться в отсутствии ограничений доступа к ресурсам ЕИАС #18.
II. Срок сбора мониторинга истек.
Мониторинги (запросы регулятора) собираются в установленные сроки. Если срок сбора еще не истек, то мониторинг считается активным и находится в разделе "Запросы регулятора". Если срок сбора мониторинга истек, то он переходит в раздел "Посмотреть архив запросов", предоставление ответов на архивные запросы возможно.
III. Организация не зарегистрирована на сервере.
Если вход в личный кабинет на портале ЕИАС по адресу https://portal.eias.ru не выполняется, это означает, что ваша организация не зарегистрирована на портале ФГИС ЕИАС. Необходимо пройти регистрацию, согласно знания #26.
IV. Отсутствует связь между учетной записью организации на портале с организацией из реестра.
Если в личном кабинете на портале ЕИАС по адресу https://portal.eias.ru в разделе "Права на отчетность" строка с названием сервера выделена красным цветом, то это означает, что связь организации с организацией из реестра отсутствует и ваша организация не завершила процесс подключения к системе. Необходимо подать заявку на право отчетности, согласно знания #52.
V. Ограничения доступа к ресурсам ФГИС ЕИАС на рабочем месте пользователя и в локальной сети предприятия к внешним ресурсам ЕИАС.
Техническим специалистам предприятия следует убедиться в отсутствии ограничений доступа к ресурсам ЕИАС на стороне пользователя.
При необходимости произведите принудительное обновление локальной базы данных на рабочем месте пользователя: нажмите на кнопку в левом нижнем углу программы с двумя синими круговыми стрелками с одновременно нажатой клавишей CTRL на клавиатуре. Дождитесь завершения поступления всех мониторингов, перезайдите в модуль. Процедура может занять около 30 минут с последующим входом в модуль.
В работе модуля с наличием или отсутствием прав администратора пользователя операционной системы имеет значение место хранения локальной базы данных на ПК пользователя – в каталоге Users или ProgramData. Данный фактор влияет на наличие локальных прав доступа перезаписи локальной базы данных. Это зависит от настроек в реестре, а именно от значения параметра OneLocalDbPerMachine:
1 – в ProgramData
0 – в Users
Рекомендуется выполнять хранение ЛБД в ProgramData для ПК при наличии нескольких учётных записей пользователей операционной системы, а также в случае ограниченный прав локальных пользователей.
Как правило, установка модуля с правами администратора, выставляет значение параметра равное "1" и при удалении прав администратора у пользователя, доступа к данному каталогу не предоставляется.
Если использование прав администратора для пользователя не предполагается, следует скорректировать значение параметра в реестре.
Ветка реестра — HKEY_CURRENT_USERSoftwareEIASReportingClientDeskCommon
1. Вопрос: Куда обращаться в случае возникновения проблем при работе с программой "ЕИАС Мониторинг"?
1) Если проблемы имеют технический характер (например, не отправляются шаблоны, программа выдает ошибку сервера, при входе в программу появляется ошибка, связанная с сертификатом), то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС. Контакты указаны в разделе "Техническая поддержка".
2) Если проблемы связаны с заполнением шаблонов, вопросами в области регулируемой деятельности, то необходимо обращаться к уполномоченным соответствующих отделов РЭК Свердловской области.
3) При отсутствии Вашей организации в общем списке шаблона, при отсутствии подключения к региональному серверу (сервер "Свердловская область"), при появлении сообщения об ошибке при входе в программу "ЕИАС Мониторинг" — следует обращаться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент системы ЕИАС по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
4) При возникновении проблем с регистрацией организации на портале регионального сегмента http://tariff.egov66.ru/, следует обращаться в Службу поддержки пользователей регионального сегмента ЕИАС по адресу http://tariff.expert или по телефону (343) 384-56-91.
2. Вопрос: Как проверить настройки программы "ЕИАС Мониторинг" для работы с регионом Свердловская область?
После входа в программу "ЕИАС Мониторинг" необходимо переместить указатель мыши к нижнему правому углу окна программы (где указано название сервера). Появится всплывающее окно "Текущие серверы", в котором будут указаны серверы, выбранные для работы в системе, а также их статус. Рабочее состояние серверов отображается зеленым круглым индикатором. В случае, если цвет подключенного сервера имеет цвет, отличный от зеленого (желтый или красный), необходимо обратиться к разделу по настройке и работе с программой (находится в разделе "Инструкции"). Если решить проблему самостоятельно не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС (см. раздел сайта "Техническая поддержка".
3. Вопрос: Почему при заполнении шаблонов ЕИАС не обновляется реестр организаций или муниципальных образований?
Для того, чтобы данные в шаблоне успешно обновились, необходимо наличие подключение компьютера с заполняемыми шаблонами к сети Интернет. Также обновлению шаблонов может препятствовать установленное программное обеспечение – попробуйте запустить программу "ЕИАС Мониторинг" на другом компьютере, имеющем доступ в сеть Интернет. В ряде случаев обновлению шаблонов может препятствовать работа компьютера через прокси-сервер.
4. Вопрос: После настройки региона "Свердловская область" и попытки входа в программу "ЕИАС Мониторинг" возникает ошибка сертификата. Почему?
В большинстве случаев эта проблема решается через удаление и повторную загрузку сертификата в личном кабинете регионального портала ЕИАС. Для этого необходимо зайти на сайт регионального портала ЕИАС по адресу: http://tariff.egov66.ru/ (логин и пароль те же, что используются в программе "ЕИАС Мониторинг"), войти в раздел "Личный кабинет/Сертификаты", удалить существующий сертификат пользователя и снова загрузить его в систему. Для получения более детальной информации по осуществлению этой операции можно обратиться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент программы "ЕИАС Мониторинг" по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
5. Вопрос: Как узнать причину отклонения шаблона ЕИАС?
Для просмотра причины отклонения необходимо зайти в раздел "Узнать результат рассмотрения" программы "ЕИАС Мониторинг", найти и открыть нужный запрос, затем двойным щелчком выделить строку с названием отправленного шаблона. Далее ещё раз выделить строку с названием отправленного файла. В результате станут доступны две кнопки "История ответов по этому файлу" (многоточие) и "Комментарий по файлу ответа" (знак вопроса). Причину отклонения можно узнать, нажав знак вопроса.
6. Вопрос: Как выгрузить шаблон и ответить на запрос, срок которого истёк?
Находясь в программе "ЕИАС Мониторинг", нужно зайти в раздел "Запросы регулятора" и нажать на кнопку "В архиве Х запросов с истекшим сроком. Нажмите, чтобы перейти в архив". В архиве запросов необходимо выбрать требуемый запрос, двойным щелчком мыши зайти в него и действовать так же, как и при работе с действующими запросами раздела "Запросы регулятора" (сохранить шаблон на компьютер или отправить уже заполненный шаблон).
ВАЖНО! Выгрузить шаблон запроса с истекшим сроком можно ТОЛЬКО через подраздел "Архив запросов" раздела "Запросы регулятора"! В случае, если Вы зашли в раздел "Посмотреть архив запросов" из главного меню программы, то сможете только ответить на данный запрос, без выгрузки прикрепленного к нему шаблона!
7. Вопрос: Что делать, если при регистрации организации на портале ЕИАС отсутствует организация, за которую необходимо отчитываться?
Данная ситуация означает, что организация отсутствует в Реестре ФАС. В случае, если заявку на регистрацию формирует администрация муниципального образования, либо Вы планируете заполнить это поле позднее, Вы можете выбрать на текущей странице только регион и нажать кнопку "Далее". Для уточнения данных и добавления организации в Реестр ФАС необходимо связаться со специалистами РЭК Свердловской области по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86) или с помощью письма, отправленного на электронную почту rek-eias@egov66.ru.
8. Вопрос: Какой срок предоставления отчетности является приоритетным – указанный в сопроводительном письме, либо указанный в запросе к шаблону?
Необходимо ориентироваться на сроки, указанные в официальном письме к шаблону, так как в программе "ЕИАС Мониторинг" по техническим причинам не всегда есть возможность указать точный срок предоставления отчетности.
9. Вопрос: Как обновить файл базы данных "ЕИАС Мониторинг"?
1. Закрыть программу "ЕИАС Мониторинг".
2. Удалить файл базы данных пользователя — ххххх.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС), который может храниться по следующим адресам:
c:Users"Пользователь"AppDataRoamingФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
C:UsersВсе пользователиФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
C:Documents and Settings"Пользователь"Application dataФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
где "Пользователь" — имя пользователя компьютера.
3. Удалить файлы настроек — ххххх_SETTINGS.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС) и SETTINGS.MDB, которые хранятся в папке по адресу:
c:Users"Пользователь"AppDataRoaming ФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ СпециалистаSettings
C:UsersВсе пользователи ФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста Settings
C:Documents and SettingsAll usersApplication data ФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ СпециалистаSettings
4. Запустить "ЕИАС Мониторинг", зайти в раздел "Настройки" и провести повторную настройку (адреса серверов отчетности, сертификаты и пр.).
10. Вопрос: Почему у запроса в программе "ЕИАС Мониторинг" долгое время не меняется статус "Отправлен" или "В обработке"?
По умолчанию статусы "Отправлен" и "В обработке" являются промежуточными и отображаются на короткий срок, после чего должны измениться на "Обработан, на рассмотрении". В том случае, если изменение статуса не происходит длительное время (несколько дней), необходимо:
1. Проверить актуальность версии программы "ЕИАС Мониторинг". Самые новые версии располагаются на официальном сайте ЕИАС по адресу: http://eias.ru/?page=show_distrs.
2. Возможен сбой в работе базы данных программы. Необходимо удалить файл базы данных ххххх.MDB, где ххххх — логин пользователя в ЕИАС (см. предыдущий пункт).
11. Вопрос: Какие действия необходимы при регистрации новой организации с видами деятельности "электроэнергетика" и/или "тепловая энергетика", с необходимостью заполнения форм статистической отчетности с кодами 46EE.2011, 46TE.2011, 46EP.2011?
Необходимым и достаточным условием сдачи отчетности вышеуказанной организацией является подключение её к системе ЕИАС и наличие организации в Реестре ФАС. Алгоритм подключения указан в разделе "Инструкции" по адресу: http://rek.m >(343) 312-00-30 (доб. 86) или по электронной почте rek-eias@egov66.ru.
12. Вопрос: Каким документом подтверждается подключение к системе ЕИАС?
Основным способом является представление копии электронного письма, полученного на официальный почтовый ящик регулируемой организации, которое содержит подтверждение принятия заявки на подключение к ЕИАС. Также можно представить скриншот с официальной страницы статистики регионального сегмента ЕИАС, находящейся по следующей ссылке: http://tariff.egov66.ru/Portal3/EiasConnect/RegionReg?reg=RU.5.66.
После перехода по вышеуказанной ссылке необходимо отфильтровать список организаций, указав часть названия организации или её ИНН в поле фильтрации, сделать снимок экрана (скриншот), и распечатать его из любого графического или текстового редактора.
13. Вопрос: В программе ЕИАС Мониторинг не отображается список региональных серверов
Для получения регионального списка серверов необходимо выполнить несколько действий:
1. Загрузите файл alternate_server.reg и запустите, после этого система попросит внести изменения в реестр, подтвердите это нажатием на кнопку "Да";
2. Запустите модуль ЕИАС Мониторинг и в настройках обновите список серверов, нажатием на соответствующую кнопку .
После выполненных действий в списке серверов появится полный перечень регионов.
Инструкция по работе в системе ЕИАС Мониторинг
ЕИАС Мониторинг – приложение, используемое сотрудниками регулируемых организаций для отправки юридически значимых документов в регулирующие органы. ЕИАС Мониторинг позволяет автоматизировать процесс сбора и передачи отчетных сведений.
С помощью ЕИАС Мониторинг можно:
– Выгружать отчетные формы (шаблоны), переданные регулятором, для заполнения и последующей отправки в регулирующие органы;
– Отправлять регулятору заполненные шаблоны и дополнительные файлы для сдачи отчетности с использованием ЭЦП;
– Контролировать статус ответа на запрос регулятора;
– Контролировать сроки проведения мониторингов;
Выгружать нормативные документы: постановления, приказы, методические рекомендации и другие документы;
Обмениваться сообщениями с другими пользователями ЕИАС Мониторинг.
Для корректной работы ЕИАС Мониторинг необходимо соответствие системы следующим аппаратным и программным требованиям:
Наличие прямого доступа в интернет (корректная работа через прокси-серверы не гарантирована и обеспечивается специалистами Вашей организации);
Наличие на компьютере постоянного выхода в интернет, в том числе, на момент установки программного обеспечения и на момент отправки электронных документов;
Интернет-канал с пропускной способностью не менее 64КБит/с;
MS Windows XP SP3, Vista или 7;
MS Office 2003, 2007 или 2010;
Framework 3.5;
СКЗИ КриптоПро CSP 3.6 и выше, установленный личный сертификат ЭЦП;
1. Вход в систему начинается с ввода Имя пользователя и Пароля
2. Для начала работы необходимо выбрать операцию, которую необходимо выполнить: 
Стартовое окно приложения включает кнопки, открывающие разделы, и строку состояния. Строка состояния содержит кнопку вызова справки, кнопку получения обновлений (проверка наличия новых запросов, сообщений, документов), имя текущего пользователя и индикатор подключения.
В ЕИАС Мониторинг функционирует Система особо важных сообщений, направляемых регулирующим органом. Она позволяет регулятору своевременно уведомлять регулируемую организацию о нарушениях сроков предоставления отчетности, а также о принятых мерах в отношении организации должника.
В случае, если пришло такое сообщение (организация нарушила сроки сдачи отчетности), появляется уведомление об особо важном сообщении.
Для получения и просмотра сообщения (которое также отображается в разделе Сообщения) щелкните по уведомлению.
Уведомление исчезнет только после прочтения сообщения! На особо важные сообщения регулятора нельзя сформировать и отправить ответ.
Каждый раздел предназначен для выполнения определенных операций. В таблице приведено описание функций разделов приложения:
Информация о запросах регулятора: виде мониторинга, сроке сдачи отчетности, статусе запроса, сервере отправки запроса;
Получение шаблонов, переданных регулятором, для заполнения.
Информация об отозванных запросах и запросах с истекшим сроком.
Информация о статусе обработки ответа на запрос регулятора.
Информация о графике проведения актуальных мониторингов;
Поиск нормативных документов по названию.
Выгрузка нормативных документов.
Выбор дочерних организаций
Обмен сообщениями с другими пользователями ЕИАС Мониторинг
Отправка любого документа пользователя (в формате pdf.) в хранилище документов ЕИАС Мониторинг
Получение ссылок на документ
Завершение текущего сеанса для изменения настроек приложения.
Все отчеты, передаваемые с помощью ЕИАС Мониторинг, имеют статус, который отображает состояние обработки ответа организации на запрос в текущий момент времени. В зависимости от статуса пользователь принимает решение о дальнейших действиях. Например, повторное заполнение отчета, если статус ответа «Отклонен регулятором» по причине некорректного заполнения шаблона.
У запросов и у ответов есть свой определенный набор статусов (состояний).
Необходимо сформировать и отправить ответ на запрос регулятора в установленные сроки.
Загружены с сервера
Документы, переданные регулятором, загружены с сервера. После заполнения шаблона можно сформировать и отправить отчет регулятору.
Создан один или несколько ответов, все файлы шаблонов загружены, но не подписаны.
Все шаблоны (или иной электронный документ) подписаны ЭЦП и готовы к отправке. Ни один ответ не отправлен.
Ваш ответ (все ответы) доставлен регулятору. Необходимо контролировать результат рассмотрения. Регулятор может либо отклонить ответ, либо принять.
Ошибка проверки ЭЦП
Как минимум один из ответов на запрос имеет статус "Ошибка проверки ЭЦП". Остальные ответы могут иметь любой статус, кроме "Отклонен системой", "Отклонен регулятором", "На доработку".
Статус означает, что все ответы в данный момент обрабатываются системой. В случае ошибки – ответ примет статус "Отклонен системой".
Статус означает, что хотя бы один ответ не принят системой. Необходимо исправить ошибки и направить новый ответ, заменив существующий файл с ошибками.
Все Ваши ответы приняты регулятором. Но в дальнейшем регулятор может отклонить шаблон. За статусом своего ответа необходимо следить всё время до завершения сроков проведения мониторинга.
Регулятор отклонил один из направленных ответов. Необходимо проверить актуальность данных и корректность их предоставления. Направить ответ повторно (не создавая новый).
Все ответы на запрос имеют статус "обработан системой".
Среди отправленных ответов имеются ответы, ожидающие согласования головной организацией (руководством холдинга). Остальные ответы могут иметь любой статус, кроме "Возвращен на доработку", "Отклонен системой", "Отклонен регулятором", "Ошибка проверки ЭЦП".
Возвращен на доработку
Среди отправленных ответов на данный запрос имеются несогласованные ответы головной организацией (руководством холдинга).
Ответ создан, но не все файлы шаблонов загружены. Необходимо загрузить файлы отчетов, подписать и отправить.
Все файлы шаблонов загружены в ответ, но не все подписаны. Необходимо подписать неподписанные файлы и отправить отчет.
Все файлы шаблонов подписаны, но ответ не отправлен.
Ответ отправлен регулятору, ожидает обработки системой.
Ошибка проверки ЭЦП
Ваш личный сертификат не соответствует сертификату, загруженному на сервере регулятора. Необходимо проверить актуальность сертификата, в случае необходимости, связаться с администратором региона или обратиться в техподдержку.
Файлы обрабатываются системой. Осуществляется проверка на наличие логических ошибок.
Обработан, на рассмотрении
Все файлы ответа обработаны системой. Ошибок не обнаружено. Ожидается решение регулятора.
Как минимум один из файлов ответа содержит ошибки.
Ваш ответ принят регулятором. Но в дальнейшем регулятор может отклонить шаблон. За статусом своего ответа необходимо следить всё время до завершения сроков проведения мониторинга.
Регулятор отклонил один из направленных файлов ответа. Необходимо проверить актуальность данных и корректность их предоставления.
Ваш ответ направлен регулятору, но не доставлен, т. к. необходимо согласование от головной организации (руководства холдинга).
Согласование от головной организации (руководства холдинга) не получено. Требуется доработка предоставляемых данных. Обратите внимание на комментарии.
В этом разделе содержится информация о запросах регулятора. Вы можете выгружать шаблоны для заполнения и другие документы, переданные регулятором.
Кнопка запроса содержит флаг региона ( 
– с сервера Оренбургской области, 
– с сервера ФСТ России) (или логотип организации – регулятора), с сервера которого был отправлен запрос, название мониторинга, срок его проведения и статус. Для более быстрого поиска запросов, введите в строке "Найти" название мониторинга или другие сведения:
Непринятым считается запрос, срок предоставления отчета по которому истек, и при этом пользователь не отправил не одного ответа в текущем отчетном периоде.
Выгрузка шаблонов и документов
1. Нажмите кнопку с информацией о мониторинге
2. Появится окно, содержащее файлы и шаблоны для скачивания. Нажмите кнопку, соответствующую выбранному шаблону, чтобы открыть окно получения файла.
3. Далее системой будет предложено открыть файл. Если Вы хотите заполнить шаблон сейчас нажмите Да и заполните отчет, либо нажмите Нет и заполните его позже. После того как отчет заполнен, его можно отправить регулятору в разделе Отправить отчет.
При нажатии на кнопку Ответить на запрос автоматически открывается форма отправки ответа по текущему запросу.
Раздел предназначен для отправки ответа регулятору и содержит перечень запросов регулятора, идентичный списку в разделе Запросы регулятора. В пакет документов для отправки обязательно входит заполненный шаблон. Дополнительно может включаться пояснительная записка, схема или расчет:
Чтобы отправить ответ:
1. Нажмите кнопку с информацией о мониторинге. Если необходимо сформировать один ответ, нажмите Новый ответ, если несколько – Набор новых ответов:
2. Щелкните по строке с названием файла, затем нажмите Загрузить для загрузки заполненного шаблона:
Код отправляемого шаблона должен совпадать с запрашиваемым. В противном случае система выдаст сообщение об ошибке.
3. Обязательным условием отправки ответа является визирование сообщения ЭЦП. После загрузки заполненного шаблона кнопка Подписать становится доступной. В случае успешной операции визирования кнопка Отправить становится доступной.
4. При необходимости перед отправкой отчета в поле "Комментарий к ответу" можно указать краткий комментарий к ответу. Нажмите Отправить ответ для отправки отчета. После успешной отправки запрос приобретает статус Отправлен.
Посмотреть результат рассмотрения
Раздел предназначен для просмотра результатов рассмотрения ответов на запросы:
Для просмотра более подробных сведений нажмите на кнопку с информацией о запросе, затем выделите строку из перечня файлов. Появится подробная информация о файле, а также кнопке просмотре его содержимого и других сведений. При нажатии на значок откроется окно с комментарием к ответу:
Посмотреть нормативные документы
При необходимости Вы можете скачать актуальные версии постановлений, приказов и других нормативных документов в разделе «Нормативные документы». Документы, которые были добавлены недавно, имеют статус Новый:
Для выгрузки документа:
1. Щелкните дважды по строке с информацией о документе. Для более быстрого поиска нужного документа можно воспользоваться фильтром (строка "Найти").
2. Нажмите кнопку с данными о файле.
3. В открывшемся окне нажмите Получить для получения файла:
Порядок работы с хранилищем:
1. Загрузить любые документы
2. Указать комментарии к документам
3. Подписать документы при помощи ЭЦП
4. Отправить подписаннные документы в хранилище
5. Просмотреть ранее загруженные документы
6. Скачать/скопировать ссылку на документ
1. Нажмите кнопку Загрузить файл.
2. Выберите сервер из списка и нажмите кнопку Загрузить файлы.
3. Выберите файл и нажмите кнопку Открыть.
4. Документ добавлен в очередь на отправку в хранилище. Отправку возможно осуществить только после подписи файла при помощи ЭЦП.
5. Выберите документ из списка и нажмите кнопку Подписать.
Появится информационное сообщение о том, что документ успешно подписан.
Нажмите кнопку Отправить. Документ загрузится в Хранилище документов.
Далее для получения ссылки выберите документ из списка и нажмите кнопку Копировать ссылку.
Кнопка Копировать ссылку загружает ссылку на файл в буфер обмена. Чтобы скачать файл вставьте эту ссылку в любой документ, в том числе и в командную строку браузера.
При нажатии кнопки Скачать, документ скачается через браузер.
По всем техническим вопросам, возникающим во время работы системы необходимо обращаться в службу технической поддержки сопровождения ЕИАС Мониторинг регионального сегмента по адресу: sp. skbsma. ru
