Содержание
Никакого пиара, просто наболело.
«Сеть недоступна», «Связь прервалась», «Вы попали в голосовое меню», «Номер не существует», просто какие-то непонятные гудки. Все это в обилии выдавал мне мой телефон в последнее время. Как-то, даже очень испугался, набрав один и тот же номер, существующий уже более восьми лет и, получив пять раз подряд ответ, будто такого номера нет.
Плюс к вышеизложенному – вечно отваливающийся интернет. Даже при связи в пять палок и повсеместно горящей букве «E» вечером (примерно с 19:00 до 23:00) в подмосковье, где я имею неосторожность проживать, пробиться куда-либо на просторы всемирной паутины невозможно. При этом какие-то нелепые ошибки вылезают на экран одна за другой.
Поначалу я грешил на возможную «глюкавость» моего любимого iPhone. Потом на несовершенство аппаратов людей, которым я звонил. А недавно стал замечать закономерность – наибольшие проблемы возникают именно с моим оператором, с любимым Билайном.
Далее я стал даже подсчитывать для интереса, вести статистику. И данные по сбоям весьма печальны для полосатого оператора:
Ось OY показывает процентное соотношение трех событий
Естественно, сотни звонков я не учел, в мини-исследование попали лишь 50-55, учитывались только исходящие. Однако график говорит сам за себя, и при увеличении подопытных, боюсь, пропорции сохранились бы на том же уровне. Ко всему сказанному добавлю, что те 35%, что приходятся на неудачные вызовы, тоже были оплачены мной. Что и не радует, собственно. То есть, баборобот на другом конце втирает мне про несуществующий номер, на который я звоню или про голосовое меню, а денежки со счета за минуту уже сняты. Проверено неоднократно.
В итоге, простое сложение стоимости несостоявшихся звонков и успешно совершенных, и дальнейшее деление получившейся суммы на сумму фактически выговоренных минут дало почти стопроцентный прирост к стоимости минуты, заявленной в прайс-листе к тарифу. Кроме того, мне непонятна тарификация оператора при пользовании услугами GPRS/EDGE. Если iPhone проталкивается как гаджет, который завязан на интернете, то почему округление трафика идет не по 1 килобайту, а по 50 килобайт – где тут конкурентное преимущество? Получается, что скачав, например, RSS-ленту на 5 килобайт, мне приходится переплачивать в 10 раз.
Про то, как Билайн снимает деньги со счета iPhone-абонентов, на форуме обсуждается давно.
Звонок оператору и подача жалобы на качество связи абсолютно ничего не дали, специалисты call-центра клянутся и божатся, что у них проблем никаких не выявлено. Однако выборочный опрос знакомых, также сидящих на Билайне, выявил схожие проблемы, особенно участившиеся в последние месяц-два, и у всех одно и то же. Выход из сложившейся ситуации был найден только один – сменить оператора. Может, есть что-то еще, может, все же, можно победить эту проблему менее кардинальными действиями, но не для меня.
(Нет голосов)
Сразу надо сказать что у меня тариф с абон. платой «Всё в одном за 801» это тот что активно рекламируется сейчас
Мой телефон + 3 дополнительных номера + все это с мобильным инетом + телевидение + домашний интернет и с единым счетом.
Мне показалось это удобным тарифом, ведь раньше за все платилось по отдельности и получалось дороже. Ради этого тарифа я и жена даже перешли от другого оператора (теперь даже не знаю стоило ли?) я был с 2007 года на мтс.
Сегодня я обнаружил несколько странных вещей:
-мой номер заблокирован
– я не могу принимать и совершать звонки.
– заблокирована даже связь со службой поддержки.
– когда мне кто то звонит он слышит, НЕ более менее понятное «номер недоступен» или «номер заблокирован», а слышит «такого номера не существует»
Этот телефон я использую и дома, и в работе, и клиенты услышав такое вряд ли будут разбираться и искать другие способы связи со мной.
На дополнительном номере (телефоне жены) связь работает.
Звоню в поддержку (с номера жены) – мне говорит автоответчик что на основном номере блокировка и минус сто рублей, дожидаюсь ответа оператора – говорят баланс в плюсе и у вас все должно работать. Объясняю. Звоню со своего номера и даю им послушать на громкой связи.
Говорят сейчас обновим перезагрузите – результат нулевой.
Лезу в личный кабинет на сайте – баланс в плюсе. Странно.
Сразу второй звонок в поддержку, долгие объяснения, сказали составили заявку и в течении 2 х часов все решат
2 часа , 4, 6 – результат ноль
Забежал в офис – сказали можно поменять симку, но будет сутки обновляться, говорю «нет, спасибо, сутки это очень долго быстрее в поддержке решат проблему» – наивный
Переадресацию поставить, чтобы не терять клиентов тоже нельзя, т.к номер заблокирован.
Предложили пополнить баланс на недостающую сумму хотя откуда она взялась непонятно.
Точно! Я об этом сразу не подумал, хоть он в минус и не из за меня ушел, но это самое быстрое решение проблемы. Ладно фиг с вами, кинул 150 р на свой номер и 100 р на телефон жены.
В поддержке сказали что да, в 2 часа не решили, но обязательно решат.
Сказали что с симкой в салоне погорячились и смена происходит за 15 минут максимум, попробуйте.
Захожу в другой офис, меняют симку – она не работает. Вставляют другую тоже не работает.
Ее отдают мне и говорят «мы составили заявку, технические специалисты разберуться и все заработает на вот этой 3-й симке»
Скриншот не прикрепить , но Там где обычно в телефоне светится чья симка или какая сеть сейчас стоит красный крестик.
Если раньше симка была заблокирована то сейчас она вообще не активна.
На вопрос что мне делать дальше?
Ответ – ждите.
Обнаружил блокировку сегодня утром.
Позвонил в поддержку в 11 дня.
сейчас почти 21:00 и я без связи!
Теряю деньги и трачу время на решение проблемы не понятно откуда взявшейся.
Возможно они решат проблему, даже не возможно, а скорее всего, но кто мне возместит потери?
Да и с моральной стороны не красиво, сегодня звонить должны были бабушки с дедушками (мои родители и жены) поздравлять с днем рождения ребенка. Но не смогли этого сделать.
Обидно что в таких ситуациях я не могу ничего сделать и своим номером по сути не владею.
Так же обидно что со своей стороны все выполняю и ни в чем не виноват, а должен звонить и ходить в офисы.
Я бы спокойно ждал если бы можно было переадресовать звонки на какой то другой номер, но сказали что этого сделать нельзя. Правда ли это? не знаю может есть специалисты которые подскажут как это сделать?
Морали нет, зла уже тоже нет, если есть советы что сделать в такой ситуации – внимательно выслушаю.
Совершая звонки с мобильного телефона, можно услышать в трубке “извините, номер не существует” или “неправильно набран номер”, и такая проблема может возникнуть, как у абонентов Билайн и Теле2, так и МегаФона либо МТС. Причин, почему может звучать такое сообщение, множество, и не всегда это связано с тем, что номера действительно не существует, или он набран неправильно. Сегодня расскажем почему при наборе номера говорят, что номер неправильно набран, или его вообще не существует.
Почему возникает ошибка соединения
Первое, что делает любой человек, если звонит, и ему автоответчик говорит, что неправильно набран номер, проверяет телефонный номер. Однако нередко можно пропустить входящий с незнакомого номера, и практически сразу перезвонить, но номер оказывается “недоступен”.
В этой ситуации не всегда виноват тот, кто пытается позвонить по “неправильному” номеру. Однако, первое, что необходимо проверить, это правильность набора. Это актуально в том случае, если номер набирается из записной книжки или вручную.
Может быть действительно, при сохранении контакта, или наборе номера, допущена ошибка. Рекомендуется сохранять и набирать номера с сотового в международном формате. Это позволит быть уверенным, что набор номера будет доступен в сети любого оператора, и не только на территории России.
Однако если с набором номера ошибок не допущено, то причина недоступности номера может быть не с вашей стороны, и не всегда это ошибка. Поэтому подробно расскажем, что означает неправильно “набран телефонный номер”.
Переадресация
Довольно распространенная ошибка, и она может быть на стороне того абонента, которому пытаетесь позвонить. Так, у него может использоваться переадресация, и при ее активации допущены ошибки. Если человек указал телефонный номер с ошибкой, то звонящие будут слышать подобное сообщение.
Также при активации переадресации, всегда важно следить за активностью и доступностью используемых номеров. Если один из них блокирован оператором, то значит звонящие будут слышать фразу, что номер не существует или неправильно набран, и даже если это бесплатный звонок в сети МегаФон, МТС, или любого другого оператора.
IP-телефония
Все больше компаний используют для связи с клиентами интернет-телефонию, а не обычные городские номера телефонов. Это позволяет наладить более удобную связь с клиентами, независимо от местоположения своих сотрудников. Звонки осуществляются не только со стационарного офисного телефона, но и при использовании переадресации на сотовые телефоны.
Однако есть определенные нюансы при использовании такого вида связи. Так, определенные номера в компании могут использоваться только для исходящих, а получение звонков на них недоступно.
В этом случае, если пропущен вызов с такого телефона, то при звонке на него вы услышите фразу “номер не существует”, или “неправильно набран”.
Также, используя интернет-телефонию, не всегда может быть присвоен постоянный номер. Это особенно актуально для компаний, которые используют такой вид связи только для совершения вызовов своим клиентам.
В таком случае звонок поступает со случайного номера предоставленного системой, и позвонить на него в ответ невозможно. Такие телефонные номера используются только для исходящей связи, а входящие по ним не предусмотрены.
Блокировка отдельных вызовов
Услуга “черных списков” предоставляется всеми сотовыми операторами, и позволяет ограничивать поступление вызовов с нежелательных номеров. В зависимости от сотового оператора, у пользователей есть возможность не только внести в список ограничений определенные номер, но и выбрать сообщение, звучащее при вызове.
Несмотря на то, что обычно по умолчанию просто имитируется временное отсутствие связи с абонентом, может быть установлено оповещение о неправильности набора номера.
Однако любой человек может легко проверить, не внесен ли он в “черный список”. Для этого достаточно набрать номер с другого телефона, и если звонок будет удачным, то это значит, что с вашего основного номера принимать вызовы человек не желает.
В этом случае не стоит переживать, что при звонке по знакомому номеру звучит фраза о недоступности, или неправильном наборе номера. Лучшее, что можно сделать — определить, почему контакты с вами человек решил ограничить, и постараться восстановить отношения, если это важно для вас.
Ошибка сети и блокировка
Ошибка при наборе номера хоть и довольно редко, но может быть связана с проблемой на стороне оператора. Иногда сеть может быть просто перегружена, или на определенном ее участке произошел сбой в работе. В этих случаях также можно услышать сообщение об ошибке, но чаще просто не получается вовсе совершить звонок.
Проблема может быть и в блокировании телефонного номера того, кому пытаетесь совершить звонок. Причины блокировки могут быть самые разные: от самостоятельной, до ограничений предоставления услуг оператором.
Так, если номер сотового не используется на протяжении длительного времени, то оператор вправе заблокировать его. Срок зависит не только от провайдера связи, но и может быть разным для отдельных тарифных пакетов.
Сотовый оператор может заблокировать услуги связи, и если у абонента возникла задолженность на балансе. Однако стоит учитывать, что обычно блокируется только интернет, отправка сообщений, и исходящие голосовые вызовы. Блокировка входящих действует только при длительной блокировки по финансовым вопросам, или если номер используется за границей в роуминге.
Выводы
Как видим, есть множество причин, почему можно услышать оповещение о неправильности набора номера, или что он не существует. Если вы уверены в правильности набора, то это может происходить как по вине вызываемого человека, так и быть связано с техническими особенностями использования номера телефона. Современные технологии хоть и позволяют получить дополнительные преимущества при использовании сотовой связи, но и имеют определенные особенности. Так, при некорректной установки переадресации, можно пропустить все вызовы на свой номер.
