Для чего нужны программные продукты

На заре развития компьютерной техники появилось понятие языков программирования и создаваемых с их помощью последовательностей команд, которые чуть позже стали называть приложениями. По сути, это продукты программные (именно программные). То есть заданный набор команд позволяет выполнить ту или иную задачу или обеспечить функционирование компьютерной системы в целом. Какие же они бывают?

Продукты программные: базовая классификация

Оговоримся сразу: в дебри компьютерной технологии лезть не будем, а постараемся разобраться в том, что собой представляют и какими бывают программы, так сказать, простым языком.

На сегодняшний день имеется несколько типов классификации программного обеспечения, или ПО. Среди основных типов выделяют:

Иногда в этот список включают еще средства разработки и администрирования в виде специальных утилит, но, по большому счету, их можно отнести к системным приложениям.

Типы программных продуктов по использованию

Существует и другая классификация, подразумевающая использование программных продуктов по типу прав доступа к ним и стоимости. Сюда можно включить следующие понятия:

• проприетарное ПО с монополией правообладателя, который предоставляет только права на его установку и использование, сохраняя при этом право интеллектуальной собственности;
• коммерческое (платное) ПО, подразумевающее покупку программного продукта и официальной лицензии;
• условно-бесплатное ПО (shareware), которым можно пользоваться в течение определенного времени (как правило, 30 дней), после чего следует приобрести лицензию или зарегистрировать продукт;
• бесплатное (freeware) ПО – программы и приложения, не требующие наличия лицензии или оплаты;
• бесплатное ПО с открытым исходным кодом (лицензия GNU), которое любой желающий может изменять или модифицировать по своему усмотрению.

Теперь рассмотрим некоторые типы целых программных пакетов и единичных приложений каждого типа несколько подробнее.

Программное обеспечение Firmware

Этот тип ПО относится к системной части. Иными словами, это средства базового уровня, обеспечивающие взаимодействие между программной средой компьютера (операционной системой или установленными приложениями).

Сегодня их называют драйверами – небольшими программами, созданными для того, чтобы программная часть компьютерной системы распознавала и обеспечивала корректную работу любого «железного» компонента. Как правило, все настройки сохраняются в специальном чипе на материнской плате, имеющем собственную программную среду, называемую BIOS. И именно BIOS хранит не только базовые настройки «железа», но и диагностирует его при включении компьютерного терминала (если все конфликты или сбои не обнаружены, выдается характерный одиночный звуковой сигнал при старте компьютера через системный динамик).

Операционные системы

Наверное, не нужно говорить, что операционные системы являются основной частью ПО, осуществляющего связь между компьютером и пользователем. Грубо говоря, это своего рода прослойка, благодаря интерфейсу которой юзер получает доступ к тем или иным функциям системы и выполнению определенных задач при помощи приложений разного типа и уровня.

На сегодняшний день их известно достаточно большое количество, причем не все они равнозначны. Большинство имеет графический интерфейс, но встречаются даже текстовые «операционки». В любом случае они включают в себя мощнейший инструментарий для обеспечения функционирования всех компонентов и работы пользователя в системе, включая языковые трансляторы и многие другие вещи.

Средства разработки

Разработка программных продуктов любого типа, будь то ОС или любое приложение, осуществляется на основе какого-либо языка программирования, который включает в себя не только определенный набор команд, но и трансляторы, языковые интерпретаторы, компиляторы и т. д. (иногда даже дисассемблеры).

Многие языки используют ручной ввод команд, скажем, в текстовом режиме, можно найти даже целые специализированные платформы, позволяющие работать с языками вроде Delphi или Java без специальных знаний, так сказать, на интуитивном уровне. Кстати, то же самое касается и веб-разработки сайтов, когда страницы и их взаимосвязи создаются на основе встроенных возможностей, которыми обладают такие программные продукты. Примеры? Пожалуйста! Тот же редактор MS Office Word, WordPress и т. д.

Средства администрирования

Системное администрирование является неотъемлемой частью любой программной среды. Действительно, своевременное выявление и исправление неполадок и ошибок в работе единичного компьютера, терминалов в локальной сети или даже в функционировании целых интернет-ресурсов, размещенных на удаленных серверах, позволяет избежать множества проблем в дальнейшем.

К примеру, в стандартном наборе Windows-систем (и не только в них) тоже имеются специальные программы и приложения, позволяющие, например, проверить на ошибки жесткий диск, провести тестирование оперативной памяти и т. д. Само собой разумеется, что существуют и специализированные сторонние утилиты, имеющие в своем функционале расширенные наборы инструментов. С их использованием системное администрирование выходит на новый, более высокий уровень.

В качестве интереснейшего примера можно привести программу для поиска и исправления системных ошибок на винчестере белорусского разработчика под названием Victoria, которая имеет куда больше возможностей, чем стандартная утилита Windows. Программа HDD Regenerator вообще может «перемагничивать» жесткие диски, восстанавливая сбойные сектора, но не затрагивая информацию, хранящуюся в кластерах. И это только малая толика приложений данного направления. А если рассмотреть еще и приложения для системных администраторов, позволяющие контролировать любой локальный компьютер в сети или даже функционирование всей такой сетевой системы, то просто диву даешься, до чего дошел прогресс: здесь сегодня утилит столько, что всего и не опишешь.

Обеспечение информационной безопасности

Что касается защиты информации и обеспечения безопасности любой системы, здесь тоже существуют такие средства. Такие продукты, программные модули которых написаны на языках высшего уровня, позволяют противодействовать угрозам любого типа.

А ведь речь идет не только об антивирусах. В равной степени сюда можно отнести и разного рода антишпионы, программы, препятствующие проникновению надоедливой рекламы, в конце концов, даже виртуальные сетевые экраны, называемые файроволлами или брэндмауэрами.

Средства доступа к Интернету

Предыдущий тип приложений, ориентированный на обеспечение информационной безопасности, очень тесно связан с доступом к Интернету, ведь сегодня именно оттуда исходит большинство угроз.

Что же до обеспечения самого доступа, основными средствами являются так называемые интернет-браузеры, работающие на основе строго определенных сетевых настроек (IP-адрес компьютера, маска подсети, основной и дополнительный шлюзы, DNS-, WINS- и прокси-серверы и т. д.). Такие приложения зачастую относят к прикладным программам.

Прикладное ПО

Теперь перейдем к самому большому классу программ – прикладному ПО. Приложения этого типа являются строго ориентированными на выполнение конкретных задач, к примеру, математических, офисных, развлекательных, научных и многих других.

Перечислить все просто физически невозможно, однако с уверенностью можно выделить несколько направлений: работа с документацией и электронными таблицами (офисные программы и системы документооборота), бухгалтерский учет, обработка мультимедиа (графика, аудио и видео), системы проектирования, платформы для математических и научных вычислений или моделирования, средства работы с базами данных, почтовые клиенты и браузеры, файловые менеджеры и т. д. Перечислять такие приложения можно до бесконечности.

Базовый набор ОС Windows

Теперь рассмотрим основные программные продукты, которые имеются в любой операционной системе, на примере Windows. Само собой разумеется, что назвать такой набор универсальным можно с большой натяжкой, ведь в других «операционках» такие наборы могут существенно отличаться. Тем не менее в связи с тем, что именно эти ОС у нас получили наибольшее распространение, обсудим именно этот пакет.

Если кто обращал внимание, после первой установки Windows в основном меню можно найти программы, отсортированные по назначению: стандартные, служебные, административные и т. д. Но вот далеко не все знают, что это только малая часть айсберга. Дело в том, что многие служебные утилиты в меню не отображаются. В большинстве своем их можно вызвать либо из командной строки, либо из меню «Выполнить».

Кроме того, в «чистой» Windows-системе напрочь отсутствует основной офисный пакет, хотя средства просмотра некоторых документов все же есть (тот же Word Pad). Таким образом, получается, что после инсталляции самой «операционки» пользователю приходится самостоятельно устанавливать еще и основной офисный пакет. Впрочем, трудностей это не вызывает.

Ну а о калькуляторах, блокнотах, файловых менеджерах, интернет-браузерах и многом другом вообще можно не говорить – они имеются в каждой системе.

Утилитарные программы

Наконец, рассмотрим продукты, программные возможности которых позволяют не только проводить диагностику или оптимизировать работу системы, но и являются дополнительным инструментом при работе с некоторыми типами данных.

Первый тип приложений очень часто называют оптимизаторами. Они находят и исправляют ошибки системного уровня в самой «операционке», а также позволяют отключать некоторые ненужные пользователю фоновые процессы, потребляющие чрезмерное количество ресурсов, таким образом, ускоряя работу системы в целом.

В Windows таких средств практически нет, ну разве что стандартные средства проверки и дефрагментация диска. К сожалению, неиспользуемые компоненты или фоновые службы приходится отключать вручную, а без специальных знаний это может привести к непредсказуемым последствиям. Зато оптимизаторы работают в автоматическом режиме, отключая только то, что не приведет к критическим сбоям.

То же самое касается редактирования и дефрагментации системного реестра, который может содержать огромное количество бесполезных, устаревших или неправильных ссылок, что как минимум увеличивает время загрузки конкретных приложений и всей системы при старте.

Удаление приложений стандартный деинсталлятор Windows тоже не всегда производится корректно. Частенько по завершении процесса в системе остается куча мусора в виде остаточных файлов, папок или записей в том же реестре. Тут на помощь приходят уникальные утилиты вроде iObit Uninstaller, который чистит систему целиком и полностью, после чего юзеру не приходится заниматься поиском и удалением оставшихся объектов вручную.

Еще одним примером можно назвать обновление драйверов устройств. Здесь автоматический режим также не предусмотрен. Но сторонние утилиты вроде Driver Booster справляются с этим элементарно, причем обновляют драйвера исключительно из официальных источников (сайтов производителя оборудования).

Наконец, одними из самых востребованных являются архиваторы, ведь даже при загрузке файлов из Интернета при достаточно большом начальном объеме они упакованы в специальные архивы для уменьшения «веса». Кроме того, большие папки могут разбиваться на несколько отдельных архивов, а программы уровня WinRAR, WinZIP или 7Zip позволяют обрабатывать такие данные элементарно.

Вместо послесловия

Напоследок остается сказать, что, конечно, это далеко не все программные продукты, которые сегодня можно отыскать. Однако, думается, даже при таком минимальном описании любой пользователь сможет почувствовать разницу между программами разного назначения и сделать общие выводы о том, какими они вообще бывают и для чего служат.

Читайте также:

1. Cтруктура сознания, его важнейшие психологические характеристики
2. I. Основные задачи
3. I. Основные категории страхования.
4. I. Основные показатели вариации
5. I. Основные положения
6. I. Основные этапы развития знаний об эндокринных железах.
7. I. Семантический аспект характеристики ССЦ
8. I. Сущность и основные функции перестрахования.
9. I.3. Основные принципы психологии.
10. II. Основные задачи и функции
11. II. Основные направления реформы
12. II. Основные направления улучшения использования ОФ и производственных мощностей.

Все программы по характеру использования и категориям пользователей можно разделить на два класса — утилитарные программы и программные продукты (изделия).

Утилитарные программы("программы для себя") предназначены для удовлетворения нужд их разработчиков. Чаще всего утилитарные программы выполняют роль сервиса в технологии обработки данных либо являются программами решения функциональных задач, не предназначенных для широкого распространения.

Программные продукты (изделия) предназначены для удовлетворения потребностей пользователей, широкого распространения и продажи.

· Freeware — бесплатные программы, свободно распространяемые, поддерживаются самим пользователем, который правомочен вносить в них необходимые изменения;

· Shareware — некоммерческие (условно-бесплатные) программы, которые могут использоваться, как правило, бесплатно. При условии регулярного использования подобных продуктов осуществляется взнос определенной суммы. Ряд производителей использует OEM-программы(Original Equipment Manufacturer), т.е. встроенные программы, устанавливаемые на компьютеры или поставляемые вместе с вычислительной техникой.

· Trial – программное обеспечение, которое является полнофункциональным в течении определенного времени или количества запусков. Основывается на принципе Try & Buy – попробуй и потом заплати.

Программный продукт должен быть соответствующим образом подготовлен к эксплуатации, иметь необходимую техническую документацию, предоставлять сервис и гарантию надежной работы программы, иметь товарный знак изготовителя, а также желательно наличие кода государственной регистрации. Только при таких условиях созданный программный комплекс может быть назван программным продуктом.

Программный продукт — комплекс взаимосвязанных программ для решения определенной проблемы (задачи) массового спроса, подготовленный к реализации как любой вид промышленной продукции.

Программные продукты могут создаваться как:

· индивидуальная разработка под заказ;

· разработка для массового распространения среди пользователей.

При индивидуальной разработке фирма-разработчик создает оригинальный программный продукт, учитывающий специфику обработки данных для конкретного заказчика.

При разработке для массового распространения фирма-разработчик, с одной стороны, должна обеспечить универсальность выполняемых функций обработки данных, с другой стороны, гибкость и настраиваемость программного продукта на условия конкретного применения. Отличительной особенностью программных продуктов должна быть их системность — функциональная полнота и законченность реализуемых функций обработки, которые применяются в совокупности.

Программный продукт разрабатывается на основе промышленной технологии выполнения проектных работ с применением современных инструментальных средств программирования. Специфика заключается в уникальности процесса разработки алгоритмов и программ, зависящего от характера обработки информации и используемых инструментальных средств. На создание программных продуктов затрачиваются значительные ресурсы — трудовые, материальные, финансовые; требуется высокая квалификация разработчиков.

Как правило, программные продукты требуют сопровождения, которое осуществляется специализированными фирмами — распространителями программ (дистрибьюторами), реже — фирмами-разработчиками. Сопровождение программ массового применения сопряжено с большими трудозатратами — исправление обнаруженных ошибок, создание новых версий программ и т.п.

Сопровождение программного продукта — поддержка работоспособности программного продукта, переход на его новые версии, внесение изменений, исправление обнаруженных ошибок и т.п.

Программные продукты в отличие от традиционных программных изделий не имеют строго регламентированного набора качественных характеристик, задаваемых при создании программ, либо эти характеристики невозможно заранее точно указать или оценить, так как одни и те же функции обработки, обеспечиваемые программным средством, могут иметь различную глубину проработки. Даже время и затраты на разработку программных продуктов не могут быть определены с большой степенью точности заранее.

Основными характеристиками программ являются:

· алгоритмическая сложность (логика алгоритмов обработки информации);

· состав и глубина проработки реализованных функций обработки;

· полнота и системность функций обработки;

· объем файлов программ;

· требования к операционной системе и техническим средствам обработки со стороны

· объем дисковой памяти;

· размер оперативной памяти для запуска программ;

· версия операционной системы;

· наличие вычислительной сети и др.

Программные продукты имеют многообразие показателей качества:

Мобильностьпрограммных продуктов означает их независимость от технического комплекса системы обработки данных, операционной среды, сетевой технологии обработки данных, специфики предметной области и т.п. Мобильный (многоплатформный) программный продукт может быть установлен на различных моделях компьютеров и операционных систем, без ограничений на его эксплуатацию в условиях вычислительной сети. Функции обработки такого программного продукта пригодны для массового использования без каких- либо изменений.

Надежностьработы программного продукта определяется бессбойностью и устойчивостью в работе программ, точностью выполнения предписанных функций обработки, возможностью диагностики возникающих в процессе работы программ ошибок.

Эффективностьпрограммного продукта оценивается как с позиций прямого его назначения — требований пользователя, так и с точки зрения расхода вычислительных ресурсов, необходимых для его эксплуатации.

Расход вычислительных ресурсов оценивается через объем внешней памяти для размещения программ и объем оперативной памяти для запуска программ.

Учет человеческого фактораозначает обеспечение дружественного интерфейса для работы конечного пользователя, наличие контекстно-зависимой подсказки или обучающей системы в составе программного средства, хорошей документации для освоения и использования заложенных в программном средстве функциональных возможностей, анализ и диагностику возникших ошибок и др.

Модифицируемостьпрограммных продуктов означает способность к внесению изменений, например расширение функций обработки, переход на другую техническую базу обработки и т.п.

Коммуникативностьпрограммных продуктов основана на максимально возможной их интеграции с другими программами, обеспечении обмена данными в общих форматах представления (экспорт/импорт баз данных, внедрение или связывание объектов обработки и др.).

В условиях существования рынка программных продуктов важными характеристика­ми являются:

· время нахождения на рынке (длительность продаж);

· известность фирмы-разработчика и программы;

· наличие программных продуктов аналогичного назначения.

Программные продукты массового распространения продаются по ценам, которые учитывают спрос и конъюнктуру рынка (наличие и цены программ-конкурентов).
Большое значение имеет проводимый фирмой маркетинг, который включает:

· формирование политики цен для завоевания рынка;

· широкую рекламную кампанию программного продукта;

· создание торговой сети для реализации программного продукта (так называемые дилерские и дистрибьютерные центры);

· обеспечение сопровождения и гарантийного обслуживания пользователей программного продукта, создание горячей линии (оперативный ответ на возникающие в процессе эксплуатации программных продуктов вопросы);

· обучение пользователей программного продукта.

Спецификой программных продуктов (в отличие от большинства промышленных изделий) является также и то, что их эксплуатация должна выполняться на правовой основе — лицензионные соглашения между разработчиком и пользователями с соблюдением авторских прав разработчиков программных продуктов.

1. На какие виды делится распространяемое программное обеспечение.

2. Дать определения понятий: утилитарные программы, программные продукты. Программный продукт.

3. Этапы создания ПП, сопровождения ПП.

4. Дать определение основных характеристик программ.

|	следующая лекция ==>
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ (ПО)	|	Инструментарий технологии программирования. Пакеты прикладных программ

Дата добавления: 2014-01-15 ; Просмотров: 2543 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Сегодня я продолжаю рассказывать о работе бизнес-консультанта с малым и средним бизнесом. Напомню, что я уже рассказал, как знакомиться с клиентом, как показать себя с лучшей стороны и убедить руководителя компании в том, что нужно именно вам предоставить выбор программного продукта, а также, как собрать информацию, которая необходима для правильного выбора.
Кроме того, я подробно рассказал, как именно презентовать выбранное вами решение. В статье «Презентуем программный продукт. Как убедить клиента в вашем выборе» мы обсудили различные нюансы этого этапа работы. А теперь, как я и обещал, поговорим о следующем этапе, о внедрении.

Внедрение программного продукта с точки зрения бизнес-консультанта.

Перед тем, как говорить о каких-то действиях, я хочу вам напомнить очень важный момент. Вы – не продавец программного обеспечения. Вы – бизнес-консультант. А потому ваша основная цель – это решить поставленные задачи, а не продать какое-либо ПО.

Еще раз: главное – решить поставленную бизнес-задачу!

У вас нет какой-то заинтересованности в том, чтобы продать какой-то продукт. Более того, вы его не продаете в принципе. Клиент покупает выбранное вами программное обеспечение не у вас, а у разработчика. А потому, если новое программное обеспечение будет просто выполнять такие же функции, что и старое, свою задачу вы не выполнили.

Вы внедряете такое программное обеспечение, которое будет:

• Эффективно решать те задачи, которые поставил перед вами клиент.
• Поможет вам найти решение проблем, которые возникли в бизнесе.
• А также, естественно,

будет решать все те задачи, которые решало старое программное обеспечение.

Именно такой программный продукт вы должны были выбрать на предыдущем этапе работы, а потом успешно презентовать клиенту.
Более того, когда вы общаетесь с клиентом, я вообще не советую делать акцент на том, что вы внедряете какое-то конкретное программное обеспечение. Конечно, вы выполняете эту работу и, конечно, говорите о ней, в том числе, с клиентом. Но необходимо постоянно помнить и озвучивать (в том числе в плане работ), что вы не просто внедряете ПО, вы решаете определенные задачи.

Перед вами была поставлена задача: внедрить учет эквайринговых операций. При использовании текущего программного обеспечения такой учет либо не ведется вообще, либо ведется некорректно.

Вы знаете, что эту задачу можно эффективно решить, если внедрить 1С Управление торговлей 11. Более того, этот компонент будет также эффективно работать с теми задачами, которые решает текущий программный продукт. В результате вы предлагаете к внедрению 1С Управление торговлей 11. Но в плане работы вы описываете эти процессы как «Внедрение учета эквайринговых операций». Потому что именно решение этой задачи является вашей целью. Это должны постоянно помнить и вы, и ваш клиент.

Почему это так важно? Правильная постановка цели помогает правильной реализации проекта. Вот как обычно выглядит типовой процесс внедрения ПО в большинстве случаев:

1. Получили перечень задач, которые нужно реализовать.
2. Доработали программный продукт с учетом пожеланий клиента.
3. Установили везде программу, настроили.
4. Провели краткое обучение.
5. Оставили инструкцию, написанную техническим языком и понятную, чаще всего, только системному администратору.

Именно такой вариант работы я не единожды наблюдал лично, во время работы в компаниях-партнерах 1С. Кроме того, многие мои клиенты-бизнесмены, столкнувшиеся с внедрением различных программных продуктов, также рассказывали именно о таком варианте. Максимум формального подхода – минимум результативности.

Что в итоге? Программное обеспечение внедрено, обучение проведено, акты выполненных работ подписаны, счета оплачены. Формально работа выполнена, и разработчики завершают сотрудничество. При этом внедренцам выгодно как можно быстрее закрыть проект и получить оплату. Сотрудникам клиента выгодно скорее закончить работу и спокойно перейти обратно на старую привычную версию программы. Единственный кто страдает – владелец компании. Он потерял деньги, но ничего не заработал.

Почему так происходит?

Разработчики не заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве с клиентом, а потому обучение производится исключительно формально.
Программный продукт действительно не удовлетворяет все потребности компании, но понять это удалось только после внедрения. А, как известно, за доработку после подписания акта выполненных работ, оплата производится отдельно.

Сотрудники не увидели для себя никаких преимуществ от внедрения нового программного продукта, при этом постоянно испытывали трудности при выполнении привычных операций в новой системе, в результате саботировали дальнейшую работу с новой программой.
Можно и дальше перечислять причины, почему тот или иной продукт оказался невостребованным. На самом деле причина здесь одна:
Люди, которые занимались внедрением, не были заинтересованы в решении определенных бизнес-задач клиента.

Свои бизнес-задачи разработчики, понятное дело, реализовали в полном объеме. А как компания будет работать далее при помощи их программного обеспечения, в большинстве случаев, им уже не интересно.

Другое дело – работа бизнес-консультанта. Здесь цели консультанта и клиента полностью совпадают, так как вы занимаетесь решением задачи заказчика, а не просто внедрением ПО. А потому и к процессу внедрения бизнес-консультант подходит немного не так, как разработчики.

Что такое внедрение?

Внедрение программного обеспечения — процесс настройки программного обеспечения под определенные условия использования, а также обучения пользователей работе с программным продуктом.

Формально это определение верное, и я думаю, что с ним согласится любой айтишник. Но для бизнес-консультанта важен, прежде всего, результат. А потому если, например, программное обеспечение установлено, и пользователи могут полноценно с ним работать без обучения, с моей точки зрения, задача также считается выполненной. Т.е. внедрение состоялось, не смотря на то, что один из этапов не был реализован. С другой стороны, если для решения поставленной задачи потребуются какие-то дополнительные действия, значит, их также нужно будет выполнить.

Внедрение программного продукта состоялось в том случае, если программный продукт выполняет поставленную задачу, а сотрудники компании полностью перешли на работу с новым продуктом.

Итак, общая цель ясна. Это решение бизнес-задачи. А далее я предлагаю забыть об этой цели на какое-то время и сконцентрироваться на каждом из этапов работы.

В Японии с древних времен обучают стрельбе из длинного лука Юми. Учителя одной из школ, классической, утверждают:
Для того чтобы добиться цели, необходимо концентрироваться не на самой цели, а на процессе, на каждом вашем действии.
Я считаю, что при внедрении программного обеспечения срабатывает тот же принцип. Вы один раз обозначили цель, а далее концентрируетесь на действиях, на каждом из этапов работы. И если вы правильно выполните каждое из действий, вы обязательно достигнете поставленной цели. Концентрируйтесь преимущественно не на том, что вы пытаетесь реализовать, а на том, как вы это делаете. Внимательно относитесь к каждому процессу, создавайте все условия для его реализации. И тогда вы действительно сможете прийти к цели.

Ошибки при внедрении.

Почему я так подробно остановился на этих понятиях – правильная постановка цели и концентрация на процессах? Я видел очень много ошибок построения процесса внедрения, причем, ошибок, которые приводили к печальным последствиям. От некоторых из этих ошибок, самых важных и распространенных, хочу вас предостеречь.

Избегайте спешки. Даже если клиент пытается давить и торопить. Никогда не берите на себя жесткие обязательства по срокам в начале по проекту в целом. Очень часто в процессе внедрения выявляется потребность в каких-то дополнительных действиях и доработках в программе. Кроме того, аппетит приходит во время еды, и достаточно часто в процессе работы сам клиент начинает ставить дополнительные задачи. Если вы будете ограничены строгими временными рамками, это может привести к спешке. А в результате – к большому числу ошибок и недоработок.

Цель должна быть обозначена «в общем». Не нужно загонять себя в какие-то жесткие рамки, не нужно указывать жестко перечень доработок от и до. Вы – бизнес-консультант, ваша задача – решить проблемы в бизнесе. Программное обеспечение – это только один из инструментов, необходимых для реализации поставленной цели. При этом вы пока что знаете работу этого конкретного бизнеса достаточно слабо, вы еще не успели вникнуть во все нюансы. А потому уже в процессе внедрения программного продукта вы можете сами понять, что нужно воплотить дополнительные решения или запланированные реализовать несколько иначе. В общем, оставляйте себе максимум пространства для маневра.

Для того чтобы избежать перечисленных ошибок, вам обязательно нужно донести до клиента простую мысль:
Здесь и сейчас вы выполняете уникальную работу, в уникальном окружении с уникальным результатом. А потому точно спрогнозировать все нюансы – просто невозможно!

Вы никогда до этого не работали с этой компанией, а потому не можете предсказать все нюансы.
Сотрудники компании в большинстве случаев также никогда раньше не проходили обучение работе с данным программным продуктом.
И никто никогда не использовал результаты той работы, которую вы собираетесь провести. Конечно, вы умеете работать с малым и средним бизнесом, у вас имеется опыт успешной реализации других проектов. Также вы знаете предложенный вами программный продукт и, скорей всего, можете похвастаться успешным опытом его внедрения.

Но все это было – для других клиентов, у которых другие потребности, особенности построения бизнеса, у них работают другие люди и т.д. А здесь и сейчас реализуется индивидуальный проект. А потому и предсказать точно, к чему вы с клиентом придете в финале, и сколько времени займет работа, невозможно.

В зависимости от сложности и объема предстоящей работы я чаще всего называю какие-то примерные сроки. Это могут быть 2 – 4 месяца или от полугода до 1,5 лет. Да, я не знаю точных сроков реализации проекта, как и не могу заранее точно сказать, как именно будет выглядеть результат моей работы. Но я точно знаю самое главное – это основную цель, а также, как именно реализовать каждый этап работы.
Т.е. я использую тот самый принцип, о котором уже упоминал в связи с японской стрельбой из лука Юми: сосредоточьтесь на каждом действии, на каждом этапе, качественно выполняйте каждое действие. И тогда вы обязательно придете к цели!
С чего начинается внедрение?

Прежде чем начинать саму работу, очень важно донести до клиента ту философию, о которой я говорил выше. Вы можете использовать для этого разные слова, делать акцент на тех моментах, которые, по вашему мнению, будут лучше приняты вашим клиентом. В каких-то определенных моментах можно взять на себя даже достаточно жесткие обязательства. Но это – частности. А, в общем, клиент обязательно должен понимать: работа может длиться достаточно долго, и в процессе могут быть какие-то перемены. Это нормальный рабочий процесс, все идет по плану и обязательно будет нужный результат. Если вы все правильно донесли до клиента, то в будущем с его стороны не возникнет никакого негатива или претензий в отношении сроков или каких-то этапов внедрения программы. Он предупрежден обо всех нюансах работы.

Также очень важно помнить, что ваш клиент – не айтишник, не продавец ПО, не консультант и не внедренец. Более того, скорей всего, для него внедрение программного продукта — это незнакомый или малознакомый процесс.

Ваш клиент хорошо знает свою работу, в этом он – эксперт. А большая часть ваших пояснений, техническая терминология и перечень необходимых шагов для него все равно не понятны. А потому и не нужны. Поясняйте цели, поясняйте, какую задачу вы решите в результате. А о самом процессе нужно говорить как можно меньше и акцентировать внимание, прежде всего, на тех действиях, для реализации которых потребуется участие клиента.

Кроме того, помните, что внедрение нового программного продукта, скорей всего, в его компании проводилось достаточно давно. Малый и средний бизнес очень часто пользуется одним программным обеспечением 7 – 10 лет. А потому к моменту начала вашей работы сотрудники компании либо уже забыли, как происходит внедрение программ, либо никогда не участвовали в этом процессе. А потому нужно понимать, что вы можете столкнуться со страхами, с неприятием, с другими сложностями.

Приведу пример. Когда-то я и сам слишком углублялся в технические нюансы и пытался пояснять чем, скажем, MailChimp отличается от 1С рассылки. Я рассказывал об API, о статистике, о числе отказов, а также о других технических параметрах. При этом клиенту, на самом деле, нужны были совсем другие данные. Ему было достаточно продемонстрировать пример письма и показать пример статистики, чтобы мы поняли друг друга и клиент понял выгоду для себя.

Говорите с клиентом с его точки зрения и на его языке!

Если вы не будете перегружать свои пояснения лишними терминами, а поясните клиенту то, что ему действительно нужно знать, причем, поясните ему это простым и понятным языком, поверьте, вы добьетесь больше, чем при помощи длительной лекции, насыщенной техническими характеристиками.

Также не нужно пытаться при помощи красивой терминологии произвести на клиента впечатление. Если вы действительно знаете предмет, то сумеете пояснить все нюансы простым и понятным языком. Помните, что ваш клиент также эксперт в определенной области, также общается периодически с неспециалистами, поясняет им какие-то нюансы. И он также понимает эту простую истину.

На уровне руководства обычно достаточно сообщить: да, этот продукт сможет решить поставленную задачу. И решит ее эффективно.
А когда вы будете общаться с сотрудником, который будет, например, отвечать за выгрузку и отправку почты в том же самом MailChimp, ему не только можно, но и нужно, пояснить, где смотреть какие данные, где находится статистика, и как это все вообще работает.

О моем подходе к процессу внедрения я напишу в следующей статье.